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1、1.目的建立良好的内部沟通机制，引导企业与员工及时的双向沟通。通过沟通了解员工的思想动态，宣贯企业声音，以有效健康的问题反映及解决机制，充分体现企业对员工的尊重，建立和谐、稳定的人文环境，增强企业凝聚力。2.原则2.1换位思考2.2以诚相待2.3相互尊重3 .适用范围1 .1适用于XX集团全体员工涉及思想动态、建议、申诉等问题的双向沟通管理。3 .2集团下属各一级公司依据本制度条款及原则建立同主题制度并执行。4 .职责4.1 集团人力资源管理中心1）负责XX集团各级员工的定期沟通及沟通需求响应；2）负责监督、促进各级公司、各部门负责人的沟通实施；3）根据沟通总结与分析，提出改善建议或纠正措施；
2、4）持续完善沟通机制。4.2 各一级公司总经理/负责人1）负责按制度要求保持与本部员工的定期沟通和沟通需求响应;2）就沟通渠道收集的各项信息，改善本部工作、提出改善建议。5 .沟通渠道5.1 上级与下级的双向沟通5.2 员工与人力资源管理中心的双向沟通5.3 董事长特约、邀约6 .沟通层次、周期、频次：沟通层次分为五级，以下规定的沟通周期与频次是确保A方沟通有效性的最低标准，对B方不作要求：沟通层次双向沟通对象周期频次A方B方一级董事长副总裁、一级公司总经理、XX集团各职能中心总监1个月1次二级副总裁分管部司负责人1个月1次三级一级公司总经理本系统各级负责人1个月2次一级公司总经理本系统骨干人
3、员、重要岗位人员1个月1次四级XX集团各职能中心总监(经理)本部各级人员1个月2次五级人力资源总监XX集团各中心总监及以下级人员1个月1次人力资源总监各一级公司人资系统人员1个月2次特殊约定人力资源总监新入职中层B级及以上级人员每日连续两周人力资源主管/入职培训当期主持XX集团新入职基层员工每日连续两周7 .沟通内容7.1 以下沟通内容由A方根据实际情况以及不同的沟通对象进行选择1) 了解B方在工作与个人方面的需求。2) 了解B方近期工作满意度。3) 了解B方潜在的能力和工作发展愿望。4）充分肯定B方的能力与价值，鼓励B方不断努力工作。5）给予B方工作上的指导并表达自己对其工作的期望。6）向B
4、方传递工作目标计划与发展远景。7）畅谈工作、生活的感受与看法。8）倾述在工作和个人方面遇到的难题。9） 了解集团现状与发展信息。10） 了解集团发展对自身能力的要求。1.2 B方可根据自己的具体情况，主动选择沟通内容与A方沟通；1.3 各级负责人、人力资源管理部门基于员工状态、需求选定的沟通主题。8 .沟通形式、方式与场地9 .1A方主动与B方沟通时：1）由A方根据实际情况选择沟通的时间、地点和内容。2）双方面对面在愉快的氛围中谈心是沟通的主要形式。3）沟通应采取双向单人沟通为主，一方对多方沟通为辅的方式进行。8.2B方主动与A方沟通时：1）由B方根据实际情况选择沟通的时间、地点和内容；2）
5、B方与A方沟通时，应按照一定程序进行即：直接上级、再级领导;当沟通未达到预期的目的时，特殊情况可越级与人力资源管理中心或分管领导沟通；当B方需要与董事长沟通时，由人力资源管理中心根据具体情况给予安排。9 .沟通需达成的目的9.1 通过沟通，让B方相信当自己遇到工作或个人难题时，公司愿尽力能为其排忧解难，以此满足B方的安全需求，增强其对公司的忠诚度；9.2 通过沟通，满足B方被尊重、被关注、被关爱、被理解的情感需要，以此提升B方对公司的归属感和认同感；9.3 通过沟通，肯定B方的工作能力以及创造的价值，鼓励B方不断努力工作，以此激发B方的工作信心和工作激情；9.4 通过沟通，让B方了解公司发展规
6、划，了解到自己的能力与价值在公司发展中所起到的作用，并让B方感到只有将自己的发展与公司的发展紧密相连并努力使自己随着公司的发展而发展自己，才能达到实现自我价值的目的；9.5 通过沟通，B方可以将自己疑问、困惑及困难等及时向上级领导反映，及时得到上级的理解、支持和帮助；9.6 沟通信息为公司的管理决策提供依据。10 .沟通管理规定10.1 各级负责人或人力资源管理部门如接到员工沟通请求，需立即答复沟通时间，并在约定的时间履行沟通；10.2 2各级负责人或人力资源管理部门如接到董事长办公室或他部门转交的沟通任务，需按要求及时履行沟通；10.3 在沟通过程中需经过调查、确认、协调的事项，需在沟通双方确认的时间内完成并回复；10.4 各项沟通均需形成沟通记录并保持。11 .本制度由集团人力资源管理中心编制并负责解释。12 .相关支持性文件及表单沟通记录
