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1、第二章商务人员职业形象礼仪第三节商务人员的仪态礼仪课程第二章第三节商务人员的仪态礼仪教学内容1.站姿2.坐姿3.走姿4.蹲姿5.手势6.面部表情教学目标掌握商务人员的仪态礼仪教学重点商务人员的仪态礼仪教学难点商务人员的仪态礼仪教学方法讨论法、讲授法、案例分析法、图片展示教学准备教学PPT、案例文本、图片、教学活动案例教学环节与主要内容教学活动【教师讲解】：【情景再现】仪态，又称体态，是指人的身体姿态和风度，包括举止和表情等。一、站姿旧乐：1 .站姿基本规范2 .女士站姿3 .男士站姿【小知识】不同场合的站姿4 .站姿注意事项两手不可叉腰间。双手叉腰的姿势是一种进攻性姿势，表示随时准备发起攻击。
2、两手不可抱胸前。习惯将双臂在胸前交叉的人缺乏安全感，显示正处于紧张、焦虑的状态，或是存有戒备心理。在心理学上，这是一种消极防御型姿势。不能将手插在裤子口袋里。将双手插入口袋站立者具有不垣露心思、暗中策划的倾向；若是与弯腰驼背的姿势相配合，则是沮丧或苦恼的表现。站立时不得撑、倚、摇、靠、抱，不可身体歪斜，不可将两腿分开的距离过大。站立时不可抖腿。不停地抖腿可能会传递出不耐烦或是希望尽快将事情的进度向前图片展示推进的心理。不要下意识地做各种小动作，如摆弄打火机、香烟盒等。情景5.站姿训练方法正确的站姿能通过学习和训练而获得。通过理论学习后，还要在生活中加以训练，可每天利用空闲的时间练习1020分钟
3、，效果将会非常明显。贴墙法：面朝前，双目平视，后脑、双肩、臀部、双脚跟部紧贴墙面，头、肩、臀、腿之间纵向连成直线，站立20分钟左右。贴背法：两人背对背相贴，部位要求同贴墙法；在两人的肩部、背部放置纸板，确保纸板不掉下。顶书法：先在头顶放一个小圆环，再平置书本与其上。保持上身和颈部挺直，收下巴，保证书本不掉，站立10分钟左右。该方法可以纠正低头、仰脸、头歪、头晃动及左顾右盼的问题。二、坐姿情景1 .坐姿基本规范（1）入座姿态应从椅子左边入座，入座时要轻而稳。（2）坐定后姿态坐定后，应做到“坐必安，执尔颜”。（3）离坐姿态先欠身，然后双脚回收半步，借助小腿的力量支撑起身体。起身时，不要低头、弯腰、
4、含胸，要做到轻而稳，不要因碰撞座椅发出声响。起身站立后，从椅子的左边退出座位，并把椅子归位。2 .女士坐姿女士就座后，双腿应并拢不留空隙，以斜放一侧为宜，不宜前伸，双脚可稍有前后之差，若穿裙装要先抚顺裙子或轻拢裙摆。女士坐姿主要有正坐式、开关式、侧点式和重叠式。3 .男士坐姿在正式场合，男士坐姿应“坐如钟”，给人一种稳重的感觉。男士就座时，应上身挺直，微向前倾，下巴微收，双目平视，表情自然，双手可分置左右膝盖之上或放置于扶手上。男士穿西装就座时，注意应解开上衣纽扣。男士坐姿主要有正坐式、开关式和重叠式。4 .坐姿注意事项长辈在身边时，晚辈不能贸然坐下，应等长辈坐下，并得长辈允许后才能坐下；当晚
5、辈坐着时，如果长辈从远处走来，一定要起立致敬。图片展示图片展示向周围之人致意。在入座时，若附近坐着熟人，应主动跟对方打招呼；若身边的人不认识，也应主动点头示意；在公共场合，要想坐在他人身旁，需先征得对方同意。若两人并列坐着，不要坐在他们中间或从他们中间穿过，这是对他人隐私的尊重。与他人并排而坐时，不横放自己的胳膊，以免妨碍他人。离座时要先有表示。离开时，身旁如有人在座，需以语言或动作向其示意，随后方可起身离开。若与他人同时离座，须注意起身的先后次序：地位低于对方时，应稍后离座；地位高于对方时，则应首先离座；双方身份相似时，可同时起身离座。不可倚靠椅背，不可抖腿、跷二郎腿，或将脚搭在椅子、沙发、
6、茶几上。不可脱鞋，或半脱鞋晃动鞋跟。不可脚尖相对，不可将脚伸得太远。坐下或起立时，动作都不可过于迅猛。起立时，不可用双手撑着腿站起。【小知识】坐向效应5.坐姿训练（1）入座和离座的训练走到座位左侧前一转身背对座位一右脚向后退半步一拢平裙摆、轻轻坐下（坐椅面的1/22/3）一手放膝上一右脚向后收半步、起立一保持挺拔站姿一从左侧离座。（2）坐定训练每次训练20分钟左右，配上舒缓的音乐，每4分钟换一次坐姿，建议顺序：女生：正坐式一开关式一侧点式一重叠式。男生：正坐式一开关式一重叠式。情景三、走姿走姿是人体所呈现的一种动态，是站姿的延续，是展现人的动态美的重要形式1 .走姿基本规范正确的走姿要做到三个
7、要点，即从容、平稳、直线。2 .女士走姿步位。女士行走时，两脚重心始终在一直线上，两脚轨迹可有直线形、柳叶形、小S形，职场中以直线形、柳叶形步位为宜。中年女士以平行步位为宜。步幅。一般以自己的一脚长为宜。穿旗袍、西装套裙、高跟鞋时，步幅应小些。步速。职场中，步速以每分钟120步左右为宜。3 .男士走姿图片展示步位。男士行走时，两脚内侧轨迹在一条直线上，即平行步位。步幅。一般以自己的i脚半长为宜。步速。职场中，步速以每分钟IlO步左右为宜。4.行走礼仪(1)行进中的礼仪行不中道，即不要走在道路中间，同时还含有礼让的意思。行走时要尽量靠道路的右边走，避免与别人发生擦撞。单列行进时，前方尊于后方，如
8、没有特殊情况的话，应让客人、尊者在前面走。在走廊及狭窄过道行进时，应最多两人并排行走，若超出两人并排行走，可能会阻挡别人行进。在仅容一人通过的通道中遇到他人时，应面向墙壁、侧身相让，请对方先通过。缓步、安静而行，不要快步奔走、大声喧哗，以免制造出噪声，干扰他人。循序而行，不要跨越栏杆，或是行走于其上。并行时，中央高于两侧，内侧尊于外侧，右侧尊于左侧，应让客人走在中央或内侧或右侧。(2)上下楼梯的礼仪(3)进出电梯的礼仪5.走姿训练(1)直线行走训练(2)顶书行走训练(3)掐腰训练(4)原地摆臂训练【小知识】不同的走姿语言四、蹲姿蹲姿是由站姿转变为两腿分曲和身体高度下降的姿势。蹲姿同坐姿一样，也
9、是由站姿变化而来的相对静止的体态。1 .蹲姿基本规范2 .女士蹲姿3 .男士蹲姿4 .蹲姿禁忌5 .蹲姿训练五、手势在商务交往中，手势不仅能够传达一个人想要传达的信息，还能自然流露出个人的心情和想法，如招手致意、挥手告别、拍手称赞、拱手致谢、举手赞同、摆手拒绝等。1.手势的基本要求(1)规范自然(2)协调一致(3)尊重亲切2.常用几种手势的含义3,社交常用手势(1) “请”“请进”的手势(2) “左边请”的手势(3) “楼上请”的手势(4) “请坐”的手势(5) “递物接物”的手势图片展示(6)手持物品的礼仪规范(7)展示物品的规范(8)鼓掌礼六、面部表情1 .眼神(1)注视的位置(2)注视的
10、方向(3)注视的时间(4)瞳孔的变化(5)眼神传递信息(6)眼神的训练2 .微笑(1)微笑的内涵(2)微笑的益处(3)微笑的“三要”(4)微笑的“四不要”(5)微笑的练习方法礼仪练习一、知识巩固1 .商务人员参加商务活动时应如何着装？2 .对商务人员的仪容要求有哪些？3 .如何正确运用各种手势？4 .不同场合下的鼓掌礼仪是什么？5 .请结合生活实际，谈谈形象对商务交往的重要性。二、技能训练演一演：分成小组，演一演下面的情景。1 .与领导(长辈)一同乘坐电梯。2 .递给长辈一把水果刀。3 .把做好的作业交给老师。评一评：他们做的符合礼仪要求吗？如果不符合，请帮忙改正。1 .小芳很随便地单手接过老师发给他的奖状，扭头就走。2 .小涛还同学东西时，随手一扔。三、案例分析案例1.提问：求职面试时的穿着应注意什么？案例2提问：1 .思考一下，是什么原因让乘客写的不是投诉信而是表扬信？2 .假如你是那位空姐，你会怎么做板书设计教学反思
