大堂经理岗位职责1.docx

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1、大堂经理岗位职责1、代表酒店迎接VIP客人,处理主要事件及记录特别贵宾、值的注意客人的有关事宜;2、迎接及带领VlP客人到指定的房间,并介绍房间设施和酒店情况;3、作VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节;4、决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问,并根据酒店有关规定和授权处理;5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;6、处理客房部报房表上与接待处由误差之房间,并亲自锁定房间;7、处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题;8、了解当天及以后房间状态走势,尽量参与接待处工作;9、巡查酒店内部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;11、于

2、保安部及接待处紧密联系,取得资料作出“意外”、“病客”报告;12、与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间;13、与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;14、发生紧急事件时,必须作正确的指示;15、遇危险事故而没有领导可请示时,应果断做出决定,视情况需要疏散客人;16、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送医院事宜;17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;18、检查大堂范围内需要维修项目,并督促有关部门及时维修;19、做好本组范围内的防火防盗工作;20、向领导反映有关员工的表现和客人意见;21、每天坚持在值班室记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报;22、做好领导指派的其他工作。

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