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1、客运公司综合应急预案为提高突发事件处理的综合指挥能力、紧急救援反应速度和协调水平，确保公司职工、乘客生命与公共财产安全，使旅客运输安全、有序、高效地进行，现制定一汽车客运公司应急预案，以确保我公司扎实、细致地做好突发事件的防范工作，迅速有效地处理各类高峰期的突发事件。一、应急求援1 .应急救援机构的设置本站指挥中心设在总经理办公室，为适应应急救援的需要,特成立本站“应急求援指挥领导小组”,领导小组由总经理、部门负责人、以及相关业务骨干组成。2 .应急救援指挥领导小组应急救援指挥领导小组由总指挥、联络协调办公室、班车紧急调配组、疏散指挥组、电脑系统维护组、消防扑救组、数据信息上报组、医疗救护组、
2、设施抢修组、后勤供应组和小车组组成。3、应急救援指挥部小组职责(1)应急救援指挥领导小组职责及时处理各种站内的突发事件，指挥部各组必须尽早准备相关应急事宜，确立救援程序、救援责任，以保证事件发生时能及时处理、及时消除。(2)总指挥：负责组织指挥应急救援全局性工作，对重大事情迅速、果断地决策，并及时发布相关命令，保证全局性救援顺利开展进行，若总指挥不在站内，由副组长负责统筹。(3)联络协调办公室：负责突发事件时受理各种紧急报告，并及时向总指挥汇报突发事件情况，全面向外联络救援力量、对内负责协调应急救援各小组的现场救援工作，保障救援工作各个环节紧凑、及时、有效。(4)班车紧急调配组：当大量旅客滞留
3、或大量客运班车误班不能及时输送旅客时，负责联系就近运输企业，请求紧急运力支援，尽快疏散旅客，解决旅客滞留问题。(5)疏散指挥组：事故发生时，迅速指挥稽查、场管人员疏散导场内车辆，保障车辆向安全地方撤离。指挥在场各岗位人员疏导人流，指引逃生路线，保障旅客安全有序地撤离现场。(6)电脑系统维护组：负责电脑系统运行正常，确保客流高峰电脑系统的稳定，最大限度避免前台电脑出现死机现象。(7)消防扑救组：协调指挥做好救灾抢险工作，指挥义务消防员，调配消防器材、救援物资，实施抢救，力争在最短时间、最大限度地扑救灾情，减少损失。(8)数据信息上报组：负责向上级单位报告应急现场的发班情况。(9)医疗救护组：负责
4、现场简易的医疗救护重伤员的转院工作，以及对传染性疾病的防护、检测和药品供应。(10)设施抢修组：负责站场设备的抢修,保证站内设施、电力、供水正常运作，避免各种原因导致的运转停顿。(11)后勤供应组：负责站内工作所需要的办公用品采购,保证补给用品充足，保障一线工作不受影响。(12)小车组：负责紧急情况下，有关人员的接送或救援物资的运送，司机直接受总指挥调配。二、突发事件应急措施1、旅客大量滞留应急措施：(1)业务科将滞留人数、滞留人员搭乘的省份、滞留原因、已滞留时间、目前旅客情绪等情况调查清楚，及时报告应急救援指挥部。(2)总指挥协同各应急救援指挥组，根据实际情况的紧急度和本站运力情况，决定是否
5、向外单位借调运力。(3)需外借运力的，由班车紧急调配组统筹，调度员协助，联系本区或本市范围内可借用运力，就近解决增援车辆。(4)业务、调度员延长办工时间，联系运力，调度车辆，或组织服务员为需退票的旅客办手续、安排旅客改乘同方向车辆，及时妥善解决人员滞留。(5)开通广播，耐心解说旅客滞留原因和应急调配运力疏导旅客的措施等等情况，稳定旅客情绪。(6)调拨一笔款项，预备大批量退票时为有需要退票的旅客办理退款手续。(7)开放站内的临时候车室、办公场所、餐厅等室内场地供旅客候车，避免滞留旅客夜晚露宿遇到寒风和天雨的袭击。(8)将旅客安排到用于应急的广场、临时候车室或员工宿舍暂避。购买大量干粮，以及与饭堂
6、或附近的餐馆联系，向场内旅客派发食物、食水。总之一切从旅客需要入手，确保滞留旅客不受寒、不受雨、不受饿。当本站运力不能在预定时间内运走旅客，难以维持本站秩序情况下，采取以下措施：(9)由联络协调小组向相关部门报告，将站内旅客滞留情况如实反映，请求有关部门增派运力，请求公安、交警维护客运总站治安及维持附近主要出入道路的交通秩序。(10)当以上援助力量进站后，客运站一切人员、设施均无条件接受调配。积极配合市运管处调配公路应急运力疏运旅客，主动协助市公安、武警人员了解车站地形、维护客运秩序。(H)及时报告上级主管部门，由主管部门根据滞留时间的长短和滞留人员的多少，启用后备的安置场所，减缓车站的压力。
7、(12)速请电信部门进场增加临时的公用电话或通讯设备,方便滞留或误点的旅客把平安的信息传递回家。2、设备故障应急措施(1)如果UPS不能正常供电，电脑系统维护组应立即通知电工班配合，启动后备发电机，恢复售票、检票系统的正常供电。(2)服务器瘫痪的可能较小，但也必须做足应对措施。首先准备好后备服务器；其次，若发生故障，应将最新的备份的数据库拷贝到次服务器上，更改相应设置，逐步恢复售票、检票等工作。有必要电脑公司协助的，由电脑系统维护组联系。(3)若某一区域的网络不通，可即时启用备用干线恢复该区域的网络连接；若某处的网络不通，就近嫁接集线器,临时拉线进行连接。(4)若一线的电脑损坏，可从非主要岗位
8、暂时调换使用，避免这一线工作的脱节，造成部分售票或检票工作的阻塞。3、火灾事故应急措施(1)在灾情附近岗位的员工，确定灾情发生后，马上利用通讯设备报告联络协调办公室，报告完毕后必须利用最近的灭火器材赶往灾情现场。(2)联络协调办公室立刻通知消防扑救组奔赴现场。(3)消防扑救组到达现场后，火速调查火灾的起因：是线路引起还是火源引起的。如果断定是线路引起的，必须通知设施抢修组派出电工把电源切断，保证抢险人员的安全。(4)义务消防队队长迅速判断灾情轻重、受灾面积大小、受影响人员众寡。过程必须实时向总指挥报告。(5)如果火势较轻，没有波及旅客安全，财物无大损失，待义务消防人员扑灭火源后，总指挥可考虑辙
9、离现场的救援小组，随后必须要总结此次经验教训。(6)如果火势猛烈难以控制，受灾面积较大，站内人员受到波及，旅客出现恐慌情绪时，总指挥指示各应急救援小组各就各位，全力投入到现场救助中。(7)联络协调小组拨打火警119、120、市内各大主要医院及通知主管部门分管领导，请求救援，确认联系后，应急指挥部安排专人到路口接应消防车、救护车。(8)消防扑救组继续尽全力扑救，并安排人手封锁灾场，阻止旅客误闯造成人员伤亡。在消防人员到来之前，尽可能得用站内消防设施控制火势，阻止灾情的漫延。(9)人员疏散指挥组随即在业务室拉响警报，并利用广播提醒旅客远离受灾点，不要互相推挤；要求场内工作人员在保证自身安全的情况下
10、协助清场，指挥旅客有序地向空旷的广场逃离，避免人员伤亡。(10)车辆疏散指挥组调动当班场管员把守各条通道、各个出口，手执红旗，指挥车辆离场。(H)医疗救护组对受伤的人员及时救治，对重伤者重点照顾，按救护程序正确处理，等待转送医院的救治，当救护车未能在短时间内赶到接收重伤员时，应急支援指挥部可迅速安排紧急小车组，送重伤人员往附近大医院就医。(12)若站内用于救护的药品不足，由后勤组根据医生嘱咐到指定地点购买。小车组配合运送物资。(13)设施抢修组必须想方设法保证供水的正常，并及早通供水部门随时做好应急准备。(14)当消防车辆和人员到达现场灭火以及医疗部门实施现场救护后，总站所有应急小组及人员均接
11、受以上部门调配。(15)火灾扑救完毕后，消防灭火组负责现场保护工作。协助公安、消防机关和有关部门调查起火原因，及负责善后处理工作，做好灾情过程的记录和存档。4、破坏性地震震后应急措施(1)地震发生后，抗震救灾应急工作领导小组成员立即进入第一线，了解震情和灾情，迅速组织实施抗震救灾应急预案，及时将震情、灾情及其他发展趋势等信息报告上级，必要时发出紧急支援的请求；(2)各工作小组立即进入各自岗位，启动应急预案，完成各自任务；(3)启动各类通讯设备，确保通讯昼夜畅通，抗震救灾应急工作领导小组及办公室，随时与政府及其他有关部门保持密切联系；(4)根据震情灾情安排慰问工作，妥善安置乘客，保障乘客和员工的
12、基本生活和安全，并向受灾人员提供精神及心理卫生方法方面的帮助；(5)尽快恢复被破坏的建筑、设施和设备，做好服务经营的恢复工作；(6)注意平息地震谣传或误传，保卫部门要加强客运站的治安管理和安全保卫工作，协助辖区公安部门预防和打击各种违法犯罪活动。5、预案管理与更新客运站根据国家应急管理的有关法律、法规和应急资源的变化情况，以及预案实施过程中发现的问题或出现的新情况,及时修订完善本预案。6、奖励与责任追究奖励在客运站内发生突发事件、事故灾难应急工作中有下列表现之一的，应根据有关规定予以奖励：(1)出色完成应急任务，成绩显著的；(2)防止或抢救事故灾难有功，使人民群众的生命和国家、集体财产免受损失或减少损失的；(3)对应急准备或响应提出重大建议，实施效果显著的；(4)有其他特殊贡献的。
