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1、应急处理制度为提高公司保障公共安全和处理突发事件的能力，有效预防和妥善处置突发事件，保障人民群众及公司从业人员生命财产安全，维护公共利益和社会秩序，促进企业经济效益和社会效益全面、协调、可持续发展，特制定本制度。一、突发事件的分类本制度所称突发事件是指突然发生、造成或者可能造成人员伤亡、财产损失、企业形象受损或危害社会，危及公共安全的紧急事件。突发事件可分为以下四类：1、自然灾害。主要包括地震灾害、雷击灾害、洪涝灾害等。2、事故灾难。主要包括企业的各类安全事故，交通事故，火灾事故，公共设施和设备事故等。3、公共卫生事件。主要包括发生传染病疫情，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响员工
2、及从业人员健康和生命安全的事件。4、社会安全事件。主要包括各类恐怖袭击事件，涉外突发事件和群体性事件等。二.应急工作原则1、以人为本，减少危害。把保障人的身体健康和生命财产安全、最大限度地维护企业利益作为应急工作的首要任务，最大限度地减少突发事件及其造成的人员伤亡和危害。2、居安思危，预防为主。坚持预防与应急相结合，做好应对突发事件的各项准备工作。3、统一领导，分级负责。公司对应急工作实行行政领导责任制，按公司-一部门一-车队三个层次分级负责。4、应急管理制度化、规范化。加强应急预案及措施的管理，使公司应对突发事件的工作规范化、制度化。5、加强宣传，提高应急处理能力。加强宣传和培训教育工作，充
3、分发挥从业人员在应急管理中的作用，提高公司应对突发事件的指挥能力；提高从业人员自救、互救和应对各类突发事件的综合能力。三、应急预案体系公司突发事件应急预案体系包括：1、总体应急预案。总体应急预案由公司办公室负责制定，是公司应急预案体系的总纲，是公司应对突发事件的规范性文件。2、专项应急预案。专项应急预案由公司办公室会同各职能部门制定，是公司及其有关职能部门为应对某一类型或某几种类型突发事件而制定的涉及多个部门职责的应急预案。3、单项活动应急预案。较大规模的集会、节会、庆典、会展等活动安全的应急预案，按照“谁保障、谁负责”的原则，由承担保障工作任务的部门负责制定和落实。各类预案应根据公司实际情况
4、及时修订，不断补充、完善。四、组织机构与职责1、领导机构及职责公司法定代表人或总经理是公司突发事件应急管理工作的最高指挥官。负责领导、研究、决定和部署企业特别重大、重大和较大突发事件的应急管理。2、常设工作机构及职责公司应急工作的常设工作机构是总经理办公室（以下简称总经办）。全面负责公司各项安全制度、例行检查、突发事件应急预案的制订与落实、突发事件的直接指挥等工作。在发生突发事件时，负责向总经理汇报情况、启动公司级应急预案、调派应急人员、处理具体应急工作。3、对外联系：总经办负责对外媒体的应对与联络工作，对媒体的反馈信息和应对办法负责。同时负责在第一时间向行业管理部门汇报相关信息。4、应急工作
5、的具体实施：各部门及车队负责人，负责本部门发生的突发事件的上报和应急工作中的指挥与具体处理，对本公司、部门的突发性事件的上报、内部应急预案的启动和实施工作负责主要责任。五、预测、预警公司总经办要健全和完善公司对突发事件的预测、预警机制，加强对监测工作的指导、管理和监督，明确监测信息报送渠道、时限、程序；对可能发生突发事件的时间、地点、范围、程度、危害及趋势做出预测。各部门及车队要针对各种可能发生的突发事件，开展风险分析，防患于未然，做到早发现、早报告、早处置。六、应急处置公司总经办要完善应急处置各项制度，建立健全应急处置快速反应机制，提高应急处置能力。1、信息报告总的原则：在各单位、部门管辖范
6、围内所发生的突发事件，要求必须在事发后的10分钟内上报公司总经办主任，若与总经办主任联系不上时，必须在规定时间内上报行业管理部门。否则，由各部门负责人承担一切责任。(I)一般突发事件发生后，事发相关部门及车队应立即反馈到总经办，并立即启动相应预案，采取措施控制事态。(2)特别重大、重大和较大突发事件发生后，各部门及车队在立即启动相应预案、控制事态的同时，要在10分钟内如实向公司总经办报告，总经办请示总经理后决定是否要向政府相关部门报告，若须报告政府部门，则最迟不得超过30分钟。报告内容主要包括时间、地点、信息来源、事件性质、影响范围、事件发展趋势和已经采取的措施等。应急处置过程中要及时续报有关
7、情况。2、先期处置任何突发事件发生后，公司总经办都要立即派专人赶赴现场，组织指挥有关人员进行先期处置。3、应急响应按照分级处置的原则，应根据突发事件的不同情况，启动相应预案，做出应急响应。对于先期处置未能有效控制的突发事件，由公司总经办安排及时启动相关应急预案，拨打119、IlO或者120电话请求支援，或同时向行业管理部门报告。4、应急结束后的善后处置对突发事件造成伤亡的人员及时进行医疗救助或给予抚恤，对造成生产生活困难的人员进行妥善安置，对紧急调集、征用的人力、物力按规定给予补偿。5、调查与评估突发事件处置结束后，由公司总经办对事件的起因、性质、影响、责任、经验教训进行调查评估，并制定相关预
8、防措施。6、信息发布突发公共事件的信息发布应当由公司指定专人，遵循及时、准确、客观、全面的原则，在请示公司总经理后，适时向社会发布简要信息，并主动关注社会媒体的反应，采取相应的应对办法。七、应急工作的后勤保障公司总经办要建立应急保障所需的相关资源，建立应急状态下的征集调用人员和物资的工作机制，做好应急处置所必须的物资、技术、装备准备，建立与履行应急保障机制相应的应急救援专业队伍，切实做好相关保障等工作。1、应急队伍公司都组建相应义务应急队伍，由营运部门负责加强业务培训I,开展应急演练，强化应急配合功能。2、经费保障财务部门要做好突发事件应急处置工作的资金保障，逐步建立与企业经济发展水平相适应的
9、应急经费投入机制。3、物资保障后勤部门负责建立应急救援时的基本物资保障，建立应急物资储备，确保突发公共事件应急所需的物资供应。4、交通总经办要做好应急时交通车辆配置工作，保证紧急情况下应急交通车辆能及时到位，并确定通道的畅通无阻。八、责任与奖惩对参加突发事件处置工作做出突出贡献的集体和个人，公司要给予表彰奖励；对在处置工作中有玩忽职守、失职、渎职等行为，或迟报、瞒报、漏报重要情况的有关责任人，公司依照有本制度给予经济处罚和行政处分，直至追究刑事责任。九、附则1、根据实际情况的变化，可及时修订本制度。2、本制度适用于发生在本公司所提供服务区域内各类突发事件的应对工作。3、本制度从公司批准颁发之日起执行。
