手工结账管理程序.docx

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手工结账管理程序Subject:主题:手工结账Ref:参考号:XX-XXX-030Preoaredby:FrontOfficeManager批准:前厅部经理Date:Aug31,2017日期:2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准:总经理Date:日期:OBJECTIVE目的为在电脑失灵或不能使用的情况下提供了入账的指南,避免酒店蒙受损失。PROCEDURES流程1 .电脑突然出现故障而无法修复,马上进行手工式结算。2 .马上调出昨夜打印的当天离店房表3 .临时抽调、增派人员加强结账收款的力量。4 .客人结账时,从客人帐袋中取出所有账单凭据,手工进行核算,同时致商务中心、电话房或餐厅等,及时将客人有关消费情况和账单汇总至接待处。准确核算客人消费额,收款结账。5 .协调电脑部尽快修复排除电脑故障。6 .电脑系统恢复后,根据手工结算的账单对电脑中客人的账目一一入账并重新结算。7 .对产生差异的账目进行调查,发现漏账的必须进行追账处理。8 .无法追讨的账目(现金账)将挂后台处理。

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