打字服务程序.docx

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打字服务程序Subject:主题:打字服务Ref:参考号:XX-BCT-006Preoaredby:FrontOfficeManager批准:前厅部经理Date:Aug31,2017日期:2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准:总经理Date:日期:OBJECTIVE目的规范化服务程序,方便对客服务PROCEDURES流程1 .迎接客人2 .仔细聆听客人要求。3 .记下客人的姓名及房间号码。4 .仔细查看一遍所需打的文件,如果有不明白的地方,应及时与客人查询。5 .通知客人所需时间、费用,并问清客人付款方式(现付或入房帐)。6 .依照客人的要求认真打印文件。7 .打印完毕后,认真检查,避免出错。8 .请客人查看一下,所打的文件是否有错。如果有,要尽快更改:“XX先生/女士,您的文件己打印好,请您看看是否有修改之处。”9 .将打好的文件交客人,根据打字张数,为客人开单收费,请客人签字。10 .多谢客人的光临。11 .填写商务中心每日营业收入表。

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