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1、技术维护计划及保证措施1工作目标及时、高效、优质、细致地将淮北矿业（集团）工程建设有限责任公司科技大厦地源热泵地埋管工程创建成“售后服务业主满意工程”是项目所有施工管理人员、公司各相关部门的工作方针与目标方向，同时，通过该工程的工作延伸，创造一种新的工程管理模式和经营思想，以保证实现对业主在服务方面的承诺。2组织保证体系成立由公司领导、工程项目经理部、监理、总承包商共同参加的检查小组，负责服务工作的领导、监督、检查工作，我公司为保证此项工作的顺利实施，负责售后服务过程中各项工作的领导、检查、监督。3售后服务标准以业主满意度达到95%为目标，创建“施工过程预控、维修期全面保证”。4保修具体措施我
2、们将加大对分包施工质量的控制力度，严格控制材料的质量，严格按照设计及规范进行施工。并做好各项系统的调试工作，避免机电安装质量通病的出现。4.1保修期的保修工作：向用户提供有关该工程的用户手册，该手册包括本工程系统特点、工程主要应用材料的名称及使用说明，工程有关设备、部位及使用说明书，并提供重要部位的管网和管线图并附上施工照片，并针对使用中易出现的问题提出检查、处理方法和使用中注意事项。向业主提供用户保修卡，使业主对该工作的有关使用情况能予以充分的了解，并予以监督、检查。在工程保修期开始后（或竣工后核验完后）由公司用户服务部负责组织项目经理部、分包商对该工程进行移交，对业主有关各专业相关人员，讲
3、解、落实用户手册中提出的有关事项，并对号入座，并且进行书面交底记录。由项目经理部组织相关人员对该工程相关产品的性能、使用方法及使用要求对用户使用、操作人员进行系统培训，以使用户使用、操作人员具备一定的专业技能，直至用户完全能够使用有关机械设备,并确保系统及设备正常运转。定期对季节性使用功能和设备进行联合检查。工程移交培训完成后，由原施工人员在保修期进行保驾，对使用中发现的问题及时处理，对重大问题在一天内到场进行处理。工程保修人员必须统一穿戴公司工装，并佩带胸卡进入需保修的部位，从而保证用户能够及时辨认，迅速解决问题。保修人员对每次进行保修、维修保养的项目及设备在维修完成后运行情况，以书面形式填
4、写建筑安装工程保修认证单，并在用户签字确认维修合格后，将建筑安装工程保修认证单送交用户服务部，维修任务完成。用户服务部每月例行对工程进行一次回访，同用户进行沟通，了解用户对使用功能不完善方面意见、存在问题和隐患、处理急需解决的质量问题，了解用户对项目的全面评价及后期出现的质量缺陷。4.2保修期后的回访保修：本着“顾客满意度达到95%”的服务目标，在保修期满后，我们将一如既往为用户进行全面的服务，定期进行回访，对业主提出的问题及时处理，为了让业主放心，指定专人对该工程负责用户服务工作,在保修期外如需修理或更换配件我们将提供免费维修劳务。由于工程使用一段时间后，部分项目产生磨损或破坏，我们将及时提供业主有关材料和设备的厂家的有关资料，使业主能够有足够的决策时间及余地，确保该项目能够更持久、美观、耐用、并保证使用功能。如要求我们进行处理或更换，我们将只收取成本费和人工费,无条件的保质保量完成，使业主使用放心，安心。
