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1、招标代理服务质量保证措施目录1、招标项目全过程管理22、招标质量保证措施43、招标资料管理制度54、以德才兼备的人员配备保证服务质量65、以严格的监督部门保证服务质量76、以严谨的工作程序保证服务质量77、以丰富的招标经验保证服务质量108、以代表性的服务优势保证服务质量119、以优质的服务措施保证服务质量1110、建立评标专家库管理及维护机制1511、建立招标项目沟通机制1612、廉洁从业保证招标服务质量2013、严于保密保证服务质量2014、招标项目突发事件的处理2215、招标项目特殊问题的解决方法2316、企业实力29如果我公司中标，招标全过程将严格遵守公司各项管理制度，严把质量关,公司
2、承诺按如下相关制度保证服务质量：公司质量目标：项目一次交验合格率达到98%以上合同按期交付率达到98%以上顾客满意度达到97%以上招标代理部质量目标：项目一次交验合格率达到99%以上合同按期交付率达到99%以上全面质量控制管理措施：招标项目全过程应遵循“公开、公平、公正、诚实信用”及接受监督的原则。遵守服务规范，确保提供给客户、投标人、评标专家的招标工作是充分的、适用的，对影响重大的关键过程进行重点控制，并严格按照服务规范进行监督和评价,如发现偏离，应及时对过程进行调整。项目全过程控制应执行以下规范和程序，严格执行中华人民共和国招标投标法、中华人民共和国招标投标法实施条例、陕西省实施中华人民共
3、和国招投标法办法等法律、法规和规定，根据项目特点和甲方对招标工作的合理要求实施招标组织活动。领导主抓、分工明确、责任到人。项目一旦确定由我公司代理，由公司领导负责组织招标工作。在具体操作人员上将安排熟悉业务、精干的人员投入此项目，合理安排经验丰富的招标人员编制文件（详见项目组成人员及事项表），工作中一定做到认真负责，确保每个环节不发生差错，建立完备的责任制度，明确代理工作每个环节每个具体操作人员的责任及差错惩罚措施，确保代理工作顺利圆满的完成。层层把关、高质高效任务接手后，争取时间，坚持按预定的计划和时间安排进行工作,做到事前、事中、事后都要严格的把好关，把问题消灭在萌芽状态，发现问题及时解决
4、。加强联系、紧密合作在整个代理过程中，加强与甲方的联系，凡重大事项，如投标单位的资格预审、招标文件、评标办法等均要与甲方商量，并征得甲方的同意。重点突出、严抓资审、择优入围具体操作中要重点突出招标文件中有关评标定标办法以及容易造成废标的重点部位，以免造成不必要的废标；要紧紧抓住并正确处理好对投标单位资审入围这个重要环节，努力争取优秀施工单位中标，为确保工程质量创造条件。合理合法、廉洁奉公整个代理过程每一个程序都必须经过严格的自审、校核、审定、批准四级审查制，以确保招标代理的全过程符合甲方和国家法律、法规的要求，参与人员不得和投标人发生任何利益关系，保证招标全过程的合法性、公正性，公开、公平、公
5、正的完成招标人委托的招标代理工作，本标文后附我公司针对代理方与招标人、代理方与投标人制定的廉政协议书。1、招标项目全过程管理1.1 前期接触和洽谈由招标业务部门与项目单位进行前期接触，了解项目拟招标情况，是否具备下列条件：需要履行项目审批手续的，按照国家和本省有关规定以获得批准；具有相应资金或者资金来源已经落实；具备相应的技术资料或者相关基础资料；法律、法规规定应当具备的其他条件；确定本公司具有满足客户要求的能力。1.2 起草招标委托合同招标业务部与项目单位就拟招标项目情况进行洽谈后，草拟委托招标合同，确定招标项目工作内容和要求。1.3 正式签署招标委托合同正式签订的“招标代理委托合同”，经总
6、经理审批同意后，双方法人或委托代理人的签字，合同应明确各自法律权利和义务。招标委托合同应按公司统一的样本执行，如若甲方需要，可另行编制并经审批。1.4 合同签订后，由项目负责人确定项目部人员配备，按照本项目属性划分为大型及重点项目由项目组进行研究部署，从人力、设备和技术上申请公司给予支持及保隙，制定详细的工作安排计划，明确任务，分工负责，每一项工作落实到人。1.5 明确工作纪律，遵守职业道德，按照公司质量管理制度，做好各项工作，维护招投标活动当事人的合法权益。1.6 组织招标项目组全体人员熟悉项目概况、项目批复文件及初步设计文件,了解项目实际情况，统一思想认识，规范操作程序，积极与甲方单位沟通
7、。1.7 合理安排招标计划。与甲方及时沟通，合理制定招标控制时间，满足项目整体需要。协助甲方办理报建及招标备案手续，积极与招投标监管单位沟通,保障招标工作顺利进行并按期完成。1.8 与甲方沟通拟定评标办法、报价方式、付款方式等编制招标文件的实质性要求,拟定招标公告和招标文件,经甲方审定及公司三级审核后送招标办备案。1.9 向潜在投标人发放招标文件及技术资料，接受投标人对招标文件的疑问，组织招标答疑，与甲方商定答疑纪要内容，及时发放至投标人。1.10 根据项目需要完成招标最高限价的备案工作，在开标前三天向所有投标人公示。1.11 做好开标前书面资料准备工作，按照招投标监管部门的规定在开标前24小
8、时内协助甲方抽取专家组成员，依法组建评标委员会。主持开标会、为评标提供必要协助直至完成评标报告。1.12 办理中标公示，协助甲方和中标人缴纳规定的交易费（若有），办理发放中标通知书的手续，完成中标通知书的备案工作。1.13 协助甲方和中标单位签订合同，完成合同备案。收集、整理、装订、移交招标代理过程中各种存档资料。1.14 征求甲方对招标代理服务的意见。总结、分析招标代理过程中存在的问题并提出改进意见。2、招标质量保证措施2.1 依据甲方的使用功能要求，满足工程使用的适用性、安全性、经济性、可靠性、环境的协调性等要求设定工程质量等级目标和保证体系的要求，招标代理机构提供切实有效的招标咨询服务，
9、熟悉相关法律法规对招标项目的各种要求,合理设置招标资质条件，充分、细致、科学、全面编制招标文件及项目评标办法。具体如下：以严格的工作制度保证服务质量我公司从事招标代理及工程造价咨询工作，多年的经验累积，使我公司形成十分完善的工作制度。尤其体现在执业人员岗位责任制、廉洁自律工作制度、保密制度、招标文件编制与审核制度等方面。为贵公司保密、廉洁自律是代理公司每个从业人员必须履行的义务及职责，也是做到公平、公正的前提和保证。我公司始终秉承“规范招标、以质为先、诚信服务、共同发展、追求卓越”的质量方针。以“提供专业的招标服务，为客户创造价值，促进市场公平竞争和社会文明发展”为自己的企业使命。2.2 严格
10、执行中华人民共和国招投标法及其实施条例、建设部第89号令、七部委第12号令、七部委局30号令、陕西省实施中华人民共和国招标投标法办法、陕西省关于在固定资产投资项目建设中全面贯彻实施招标投标法等，在充分了解甲方招标条件及意图基础上，实现招标过程规范化及合法化；2.3 严格按招投标规定的程序进行，始终遵循“公开、公平、公正、诚实信用”的招投标原则；严格遵循公司“遵纪守法、科学管理、严格把关、质量第一、热情服务、顾客满意”的服务宗旨，将服务全过程每个环节的具体工作落到实处,做到精益求精，确保甲方满意；2.4 严格按ISO-9001质量体系程序文件运行，做好公告发布、报名、资格审查、工程量清单及标底编
11、制、招标文件起草、审定及发放、开标、评标等过程控制，实现“五个确保”即：确保优秀单位入围投标；确保所有编制的文件合法、有效，反映甲方的招标意图，无流标情况发生。确保工程量清单及最高限价编制的准确性及时效性；确保优秀单位中标；确保工程投资的节约。在整个招标过程中与甲方指定的主办人员保持紧密联系，严格按拟定的人员和既定的口程完成招投标代理工作，保证工程开竣工日期的实现；2.5 在招投标代理活动过程中，及时向甲方提供阶段性招标资料，在招投标代理工作结束后一周内，向甲方提供一套完整的招投标代理汇总资料；主要输出文件在发出前必须得到甲方的书面确认。项目负责人总负责制，项目负责人是招标活动中最高的策划者、
12、组织者，项目组成员必须服从项目负责人的统一指挥和领导。及时有效的协调好招标主管部门的关系，做到招标工作不“卡壳”，保证招标工作一次成功。3、招标资料管理制度为招标项目全过程制订了严格的管理制度和服务规范。在此基础上成功开发了招标项目电子信息化管理系统，招标项目全部在内部局域网上操作，实现了管理科学化、程序规范化、文件标准化，对于招标过程中形成的各种文件、资料及时派专人进行归纳整理，对于招标过程中形成的文件档案，招标结束后除按规定向招标人及时移交招标过程形成的文件外，公司按照招标项目的属性分别按不同年限存档，以备有关行政监督部门或行业自律组织查验，建立招标项目基础数据库。应存档的招标过程形成的文
13、件：项目审批、核准或备案文件复印件；主管部门对邀请招标批复或核准意见；招标人自行办理招标备案材料或招标代理委托合同、授权委托书；正式发布的招标公告或者投标邀请书；获取资格预审文件或招标文件登记表；资格预审文件及其澄清与修改文件、资格预审申请文件、资格预审报告、资格审查结果通知书；招标文件及其澄清与修改文件；资格审查委员会、评标委员会招标人代表、评标委员会成员抽取记录或确定记录等；工程控制价文件；投标文件；评标报告；招标情况书面报告；发布的评标结果公示表；中标通知书和中标结果通知书；中标合同文本；委托人对资格预审公告、招标公告、投标邀请书内容确认函件；委托人对资格预审文件及其澄清与修改、招标文件
14、及其澄清修改内容确认函件；资格预审文件、招标文件出售记录；投标人收到资格预审文件澄清与修改和招标文件澄清与修改确认函件；委托人对资格审查报告、评标报告内容确认函件；顾客满意度调查表；招标代理项目工作报告；招标代理机构需要归档的其他文件。4、以德才兼备的人员配备保证服务质量对该项目的代理公司的选取，我公司领导给予高度重视，从拿到贵公司招标代理文件后，就组织集团公司以招标代理牵头，召集招标代理方面、工程咨询方面、设备评估方面、工程造价方面的人员，开会布置组成团队，若我们有幸中标成为本项目的招标代理机构，我们将针对招标项目会进行认真的组织和准备，选拔专业齐全、学历、职称、年龄结构合理并具有丰富经验和
15、强烈服务意识、熟悉相关业务的专业人员组成专业团队，负责本项目招标代理工作并针对该项目的特点编制各类文件，依法实施招标组织活动，确保本项目顺利进行。5、以严格的监督部门保证服务质量我公司专门设有内控审核部，对招标方式、招标过程、招标工作人员进行强而有力的监督，一旦发现有违规操作，有违廉洁等事件，内控审核部门会参照公司的相关制度进行处罚，严重者将在我公司从业人员中被剔除。委托方对不满意的代理工作人员也可直接向我公司内控审核部门投诉，一经查证，从严以待。为了保证招标文件的公平、公证、科学、严谨，所有与招标有关文件资料须经过如下的内部审核、监督程序：招标资料编制（项目负责人）部门经理审核综合监督部审核业务副总审核6、以严谨的工作程序保证服务质量招标代理合同签订后，招标公告应及时发出。但在招标公告发出前，应征求甲方意见，了解甲方对所委托招标工程的期望与具体意见。主要做好以下几点：甲方对招标工程造价、工期、质量等要求以及委托人资金安排的想法。有责任对涉及代理工作的法规、流程与酌情而定的建设性意见告诉甲方，以便在法规与程序许可的范围内使代理机构与甲方的意见达成一致，而且力求做到最大程度地满足甲方的要求。对当前承包市场的状况深入调查了解，如价格、质量、潜在承包人情况等，适
