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1、收银员岗位应知应会考试试题姓名:得分一、填空题:(18分)头发:发型,梳理,长发后束用发套盘起,。面部:洁净,着妆。口腔:保持,口气清新,早晚,饭后。制服:配套,干净,大小,熨烫平整。铭牌:洁净明亮无,佩于前。袜子:穿色袜子,无.抽丝,保持O鞋子:穿色鞋,皮鞋须,布鞋须O首饰:只能戴一枚、一块,不允许戴悬吊式耳环。指甲:修剪,对客部门员工必须涂指甲油。二、判断题:(10分)1、客人打电话询问领导电话,知道就给,不知道告知客人不知道()2、如有宾客打电话询问项目,我们应详细介绍项目流程内容,包括怎么服务细节()3、碰到检查如果临检人员喝令收银不要动,收银应听取临检人员指令()4、碰到熟悉的客人,
2、客人有急事可以帮客人买单()5、公司24小时提供、水饺、小吃、香烟、和酒水()三、问答题(24分)1、收银十禁止?答:2、碰到警察临检时应如何应对?答:3、客户感觉卡内金额异动,怎么办?答:4、客人预订房间及预留技师怎么做?答:四、书写题:(48分)1、请默写公司企业价值准则是?答:2、请默写出公司行动宣言是?答:3、收费价格?答:4、会员卡A即办理元的会员卡,可享受有折左右的优惠,每次消费只须凭或既可直接刷卡,金额消费完还能续充值最底充值元/次,此卡安全方便,同时在全国各分店都享有现金折扣权利.注:卡上余额为零时,不享有权利B可参加公司定期举行的会员抽奖会员体验活动C一次性充值元,赠送元,其他赠送D一次性充值元,赠送元,其他赠送E一次性充值元,赠送元,其他赠送所属门店:得分: