机场接机程序.docx

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1、机场接机程序Subject:主题:机场接机Ref:参考号:XX-XX-035Preoaredby:FrontOfficeManager批准:前厅部经理Date:Aug31,2017日期:2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准:总经理Date:日期:OBJECTIVE目的通过标准化的接机程序,为将入住客人提供热情的服务,增加其亲切感PROCEDURES流程1 .接机通常是与客人与下确认安排,司机必须在出车前联系接待处了解此行的任务,及接待处为客人有什么特殊关注,要知道客人的姓名、客人乘坐的航班及到达时间等,并在礼宾部拿取相应的接机欢迎牌。2 .到机场接客人,必

2、须在航班到达前20分钟将车停在尽量靠近客人离开机场的地方如机场停车场,并在机场离境处迎接客人。3 .迎接客人时,司机要亲切注视客人,保持微笑,尊称客人的姓名或职称、性别,使用正确的语言和语气,确认客人的姓名,辅助客人上车;请客人小心,如有需要,扶客人上车,关好车门。开车门,尊称客人的姓名,辅助客人上车;请客人小心,如有需要,扶客人上车,关好车门。4 .把行李提到车旁,先放置较重、体积较大的行李,最后放置小型行李,确保不留下任何行李,不强迫客人接受行李处置的帮助。5 .驾车到酒店要系好安全带,文明驾驶,不超速、超载,不轻易超车或左右穿插,在保证安全行车的前提下,向客人介绍酒店的服务和特点,介绍沿途的景物,不要强迫客人讲话,不要谈论私人问题,不开收音机。6 .到达酒店开车门,协助客人下车;带领客人到接待处,帮客人提行李到大堂,向客人指示行李所在,并让客人在开车单上签名,以便前台接待处能相应地入帐。7 .询问客人是否需要预先安排好离开酒店的车辆,并及时转告上级安排。8 .祝客人入住酒店期间过得开心愉快。

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