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1、团体标准沉浸式旅游场景体验服务规范（征求意见稿）编制说明一、项目来源根据广西标准化协会关于下达2022年第五十四批团体标准制修订项目计划的通知（桂标协（2022）121号）文件精神，由广西师范大学提出，广西师范大学、桂林市文化广电和旅游局、桂林漓江千古情演艺发展有限公司、桂林棕桐文化旅游管理有限公司、桂林市顺昌食品有限公司、杭州天迈网络有限公司、广西标准化协会、桂林旅游学会共同起草的团体标准沉浸式旅游场景体验服务规范（项目编号：2022-5402）o二、项目背景及目的意义我国的旅游业从19世纪70年代末起步，经过40余年的发展，经历了3个发展阶段，即起步阶段（L0）、高速成长阶段（2.0）、成
2、熟阶段（3.0）,而如今中国旅游即将迈入第四个阶段一一跨界融合阶段（4.0阶段）。总体来看：LO阶段主要为一般景点；2.0阶段主题更加鲜明；3.0阶段具有持续经营的高颜值特征；4.0已经形成平台化、IP化特点。伴随着中国文旅产业向纵深化方向发展，新时代、新需求、新业态、新特点层出不穷，文旅4.0体验经济时代正在到来，沉浸式体验将成为重要的文旅业态之一。随着数字技术的发展和智能设备的普及，VR（虚拟现实）、AR（增强现实）、5G、全息等技术在文旅行业加速应用，为沉浸式业态的发展奠定技术基础。沉浸式旅游体验即通过全景式的视、触、听、嗅觉交互体验，使游客有一种“身临其境”的感觉。互联网技术的崛起，高
3、科技的应用，将使人类进入“时空的穿梭”和“虚拟世界”时代，旅游产业也将迎来体验化的新时代。国家文化科技创新服务联盟秘书长刘兵认为，沉浸式体验实际上是一一文化IP的挖掘，加上VR等科技的应用，再加上虚实结合的空间营造,共同打造出沉浸式的叙事环境，让用户体验到感官的震撼和思维的认同。即指通过环境渲染、场景塑造、内容IP等，使受众在与现实世界存在有限边界的物理空间进行互动性体验的娱乐项目，最终达到实现“心流”的状态。当今“90后”“00后”对互联网生活的形影不离，线上互动方式虽然满足了年轻人对于娱乐诉求的便利与效率，然而线上却始终无法带来身临其境的、全方位的刺激体验。越来越多的年轻人将社交与体验放到
4、线下空间，而有趣的互动、有代入感的娱乐体验则是人们的首选。于是，近几年来新奇的、参与感强和互动高的沉浸式体验正在成为备受瞩目的文旅新业态之一。从以印象系列、宋城模式为代表的传统景区大剧，到不眠之夜为代表的浸入式戏剧，以及实景剧本杀、密室逃脱等，市场上的实景沉浸式项目正在不断迭代，在酒店、民宿、景区、古镇、古村落、剧场、文化体验园等各式各样的文旅场景中，沉浸式产业建设势头正热。据幻境2021中国沉浸产业发展白皮书显示，2020年中国沉浸产业总产值60.5亿，随着市场认可和政策推动预计未来还会迎来高速增长期。但就目前而言，客观地说，沉浸产业发展速度应该不算快，这跟大部分体验感良好的沉浸式项目对消费
5、者都有体验内容保密的要求有关，沉浸体验的影响力和口碑因此传播速度缓慢；加之受新冠肺炎疫情影响，中国沉浸产业如同其他线下领域的产业一般，全球项目8.1%永久关闭，38.1%的项目处于生死边缘。被沉浸产业的体验及商业魅力吸引而来的文商旅领域投资者，70%仍旧存在“路径依赖”问题，无法放下固有认知。所以，沉浸产业还是一片蓝海。近年来，桂林旅游不断挖掘旅游资源并进行深度开发，形成了从传统的观光旅游产品向文化、生态、度假、会议会展旅游衍生，产品形式日益丰富；从旅游空间地域上，桂林旅游从市区点、线游，开启了环城游及周边12县的大旅游格局，形成了以自然风光、民族风情、历中文化、生态度假、乡村旅游等全域旅游地
6、区域。旅游经济在地方经济中表现出迅猛的发展态势。桂林市2019年度旅游总人数13833.66万人次，旅游总消费1874.25亿元；2020全市接待游客10241.2万人次，国内旅游消费1231.09亿元，国际旅游（外汇）消费2.45亿元；2021年来桂总人数12234.88万旅游消费1501.79亿。广西创新驱动发展专项（科技重大专项）项目“5G场景“旅游+”智慧化服务技术研发与应用”中课题一5G场景“旅游+”沉浸式体验产品研发，提出挖掘桂林城市核心区生态旅游资源，立足原生态文化和自然山水，通过5G场景沉浸式体验技术造境和再现历史与现实，定制开发“旅游+文化”、“旅游+教育”、“旅游+商贸”等
7、，“旅游+”沉浸式体验产品，通过深度学习，智能识别人体感知和行为，洞察分析游客体验效果与需求。2021年4月，习近平总书记视察广西，赋予桂林打造世界级旅游城市新使命，为桂林高质量发展确标定向、擘画蓝图。近年来，桂林市沉浸式旅游体验发展迅速，涌现了如桂林千古情景区、桂林桂花公社景区、桃花岩沉浸式艺术体验度假区、叁千世界沉浸式剧本杀体验馆、八度空间真人沉浸式密室体验馆、漓幻之城沉浸式光影艺术科技馆等以沉浸式体验为核心的沉浸式旅游景区。一系列沉浸式旅游体验一方面提高了旅游者对的旅游满意度，另一方面也提高了桂林市旅游收入及旅游知名度，目前桂林的沉浸式旅游体验服务主要有：1、宋城演艺和桂林旅股联合打造的
8、桂林千古情景区，再现了桂林的历史文化与民族风情，老少同乐、晴雨皆宜。景区核心演出大型歌舞桂林千古情是一生必看的演出，视觉盛宴，心灵震撼，唱响了一曲感天动地的沉浸式经典演艺一一桂林千古传奇。在景区接待收入数据方面，景区2018年共接待游客141.87万人次、营业收入5308.71万元、年演出场次327场。2019年共接待游客433.57万人次、营业收入20872.29万元、年演出场次1064场。2020年共接待游客142.23人次、营业收入8924.37万元、年演出场次507场。2021年截止12月底接待游客228.65万人次、营业收入11441.85万元、演出场次675场。2022年截止9月接
9、待游客47.46万人次，营业收入3286.71万，场次205场。2、桂林棕桐文化旅游管理有限公司投资打造的三千漓中国山水人文度假区，位于漓江精华景带兴坪，相望20元人民币背景地标山水，占地2200亩，总投资30亿元，以“渔樵耕读”为文化主题，打造五大闲逸沉浸式生活场景，满足自然观光，非遗文化体验、农耕生活、山林户外、会议交流等多维度度假享受，为世人营造一个暂别纷繁世事，慢享闲情逸致的山水度假圣地。以新桂林、新阳朔、新西街为导向，通过打造中国山水人文度假区，构筑中国新人文山水大境界，未来必将成为阳朔旅游再出发的新景点，桂林面向世界的新名片。2019年游客接待量为25万人，旅游收入为1204万元；
10、2020年游客接待量为10.5万人，旅游收入为1036万元；2021年游客接待量为15万人，旅游收入为1161.2万元。3、桂林市顺昌食品有限公司2018年斥巨资投资建设桂花公社景区，实现产业升级。为打造中国桂花文化IP第一品牌，开创工业+文化+旅游三产结合沉浸式体验新业态提供了参考。景区位于桂林市秀峰区桃花湾景区中心位置，占地30多亩，2021年7月荣获国家4A级旅游景区，由桂花文化体验馆、桂花主题公园、研学实践基地多功能教室、桂花树下度假酒店四部分组成。2019年，桂花公社旅游人次0.05万人次，旅游收入1.46万元；2020年旅游人次0.38万人次，旅游收入10.82万元；2021年旅游
11、人次5.16万人次，旅游收入439.56万元，呈现“爆炸式”增长。虽然沉浸式旅游场景体验服务取得了较快的发展，但与此同时，也还面临不少如与沉浸式旅游场景相关的硬件设施不完善、工作人员操作不规范，专业技能不足，没有具体服务要求等；沉浸式旅游场景未能形成具有自身特色的统一服务标准，缺乏有效整合，造成了服务质量水平参差不齐等困难和挑战，给打造沉浸式旅游品牌和沉浸式旅游产业可持续健康发展造成了一定的影响。通过制定团体标准沉浸式旅游场景体验服务规范，一是以标准为抓手，界定沉浸式旅游场景体验服务涉及的术语和定义，规定基本要求、设施设备、人员要求、服务要求、质量评价与持续改进的要求，使进行沉浸式旅游场景体验
12、服务过程中有所依据，将对沉浸式旅游场景体验服务工作具有重要的指导意义。二是通过标准更好的规范沉浸式旅游场景体验服务，对进一步提升沉浸式旅游场景体验服务水平和文化内涵，为提高游客体验度和满意度，促进旅游业高质量发展，打造世界级旅游城市具有积极作用。三、项目编制过程(-)成立标准编制工作组团体标准沉浸式旅游场景体验服务规范项目任务下达后，广西师范大学成立了标准编制工作组，起草单位制定了起草编写方案与进度安排，明确任务职责，确定工作技术路线，开展标准研制工作。具体标准编制工作由广西师范大学组成标准编制工作组完成。编制工作组下设三个组，分别是资料收集组、草案编写组、标准实施组。资料收集组负责国内外有关
13、沉浸式旅游场景体验服务的文献资料的查询、收集和整理工作，查阅前人对沉浸式旅游场景体验服务的研究情况和目前科学界对沉浸式旅游场景体验服务的研究进展。草案编写组负责起草标准草案、征求意见稿和标准编制说明、送审稿及编制说明的编写工作，包括后期召开征求意见会、网上征求意见，以及标准的不断修改和完善。标准实施组负责沉浸式旅游场景体验服务规范团体标准发布后，组织沉浸式旅游企业开展标准宣贯培训会，对标准进行详细解读，让相关人员了解标准，并根据沉浸式旅游场景体验服务的规划方案、基础设施、人员要求、服务项目及要求、质量评价与持续改进的要求，保证沉浸式旅游场景体验服务质量，并对标准实施情况进行总结分析，不断对团体
14、标准提出修正意见。(二)收集整理文献资料标准编制工作组收集了国内有关沉浸式旅游场景体验服务相关文献资料。主要有:DB21/T28992017海钓旅游体验区管理规范DB31/T 11112018采摘体验基地旅游服务规范DB33/T9152018采摘体验基地旅游服务规范DB3308/T 0832021参与式农事体验服务规范DB34/T 10502009体验式户外拓展活动服务规范DB34/T27712016康养旅游体验区服务质量规范DB34/T31962018采摘体验基地旅游服务规范T/CTSA00052021文化体验馆技术要求第1部分沉浸式教室T/CPRA5002.12021文化体验馆技术要求第1
15、部分沉浸式教室（三）研讨确定标准主体内容标准编制工作组在对收集的资料进行整理研究之后，标准编制工作组召开了标准编制会议，对标准的整体框架结构进行了研究，并对标准的关键性内容进行了初步探讨。经过研究，标准的主体内容确定为沉浸式旅游场景体验服务的规划方案、基础设施、人员要求、服务项目及要求、质量评价与持续改进要求。（四）调研、形成草案、征求意见稿2022年3月，标准起草工作小组进行了广泛实地调研工作，查阅了大量的国内外文献资料，对沉浸式旅游场景体验服务的前人研究成果进行系统总结。形成了标准的基本构架，对主要内容进行了讨论并对项目的工作进行了部署和安排。2022年3月，在前期工作的基础之上，通过理清
16、逻辑脉络，整合已有的参考资料中有关沉浸式旅游企业的体验服务要求，在广西师范大学广泛实地调研及查阅资料的基础上，按照简化、统一等原则编制完成团体标准沉浸式旅游场景体验服务规范（草案）。2022年4月TO月，标准起草工作组再次深入涉及有代表性的沉浸式旅游场景体验服务企业、学校对沉浸式旅游场景体验服务要求进行实地调研学习。通过实地调研，掌握各方关于沉浸式旅游场景体验服务要求，并实际征求意见，通过收集反馈了大量意见，标准编制工作组多次召开会议,对标准草案进行了反复修改和研究讨论。最终形成了团体标准沉浸式旅游场景体验服务规范（征求意见稿）和（征求意见稿）编制说明。四、标准制定原则1、实用性原则本文件是在充分收集相关资料和文献，分析沉浸式旅游场景体验服务当前现状，
