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1、学校运营行政管理手册分校对学员的管理(一)学员报名须知(以联盟外语为例)联盟外语学员报名须知(在您交款报名前，请认真阅读本须知。当您领取听课证时，表示您已同意遵守联盟外语的一切规定。该规定将被视作您与联盟外语所达成的一致协议，我校将对本须知有最终解释权)L报名程序(1)认真阅读报名须知。(2)咨询测试选班。(3)填写学员资料登记表。(4)收款处交纳学费。(5)领取听课证并确定初次上课时间、地点。2.教勤制度(1)听课证是学员进入教室的唯一凭证，每次进入教室应主动出示听课证，任课教师划考勤。(2)有特殊情况无法上课须书面请假或打电话请假，4课时之内，任课教师予以补课；多于4课时，到前台办理停课手
2、续。(3)缺课2次及2次以上者不能享受重读承诺，连续3次旷课未请假者，学校有权取消学员资格。3.优惠报名的有关规定(1)学员报名时必须当场出示本人原听课证，方可享受20元优惠，过期一律不补办优惠；原听课证仅可优惠一次，报名时将收回原听课证。(2)入学时单人一次交两期费用，每期可优惠20元；一次交三期的费用，每期优惠30元。(3)两人或两人以上同时报名可享受每人20元/次的学费优惠；五人以上同时报名可享受每人30元/次的学费优惠。(4)各类广告宣传的课程优惠及其他短期优惠措施。(5)以上各项优惠只能单独享受，不可同时使用。报名学员在同时具备以上优惠条件多项时，可以在以上各项优惠中取最高额优惠项。
3、4.插班规定（1）学员自愿意插班，并根据学员水平测试合适后方可安排插班。（2）所讲课程过半的班级原则上不安排学员插班，人数已满的班不能插班。（3）插班应收费用二原班学费一已上课时费用（插班以插班报名时的收费标准为准）。5,转班规定（1）学员如需转班应到前台办理相关手续，不能自行转入其他班级听课。如学员擅自转班一经发现，按开除论处。（2）学员转班时须完好无损退回全部免费发放资料，否则按规定扣款。（3）办理转班手续时须出示听课证，人数已满的班不能转入。（4）转班时按课时算清费用，采取多退少补的原则，如有不足应补齐费用后方可办理转班手续。6.停课规定（1）学员如有特殊原因超过4个课时不能继续上课的，
4、必须持听课证、身份证到前台办理停课手续。（2）如属个人原因不能及时办理停课手续者，我们将按正常上课进度计算费用。（3）根据学员提供情况我们会做相关记录，以便在学员需要时通知学员复课。（4）停课有效期从办理停课当日起半年内有效，如超过半年仍无法复课时应提前续办停课手续，逾期不办理手续者，视为自动退学。（5）学员旷课3次未请假，不予退费、不办理停课、复读手续。7 .复课规定（1）根据学员要求我们将在适应的时间通知学员复课。（2）学员复课时须持身份证及停课证明到前台办理复课手续，方可入班听课。8 .退班规定（1）因个人原因不继续上课的学员开课前或四个课时之内可以退班不扣任何费用。超过四个课时的只能办
5、理停课，不再办理任何退费手续。（2）退班必须携带听课证、收款凭证和本人身份证到前台办理退班手续。（3）任课教师签字一教务主管（各分校主管）签字一校长签字一财务退费一学员签收。（4）退班时须完好无损退回全部免费发放资料，否则规定扣款。（5）无听课证、交款凭证或丢失者均不予办理。9 .听课证规定(1)听课证为学员交纳学习费用后所开据的听课凭证，学员听课须持本人听课证，按听课证上标注班别听课。(2)无听课证者不得以任何理由进入教室听课。因保管不当损坏或丢失听课证的，应及时携本人身份证及交款凭证到咨询处补办，并交纳手续费1元。(3)听课证丢失不补者，一经查出，取消听课资格。10.其他规定上课时间、地点
6、如有调整，我校将根据学员在申请表上填写的地址、电话通知学员，对于新开班学员望能在开课前一天来电咨询确定，以最新通知为准。学员在学习过程中须遵守学校一切规章制度，如有搅乱学校正常工作及教学秩序者，校方有权将其开除,并不予退费。希望您认真阅读此需知，如有疑问，欢迎垂询招生部。祝您在联盟外语学习顺利、愉快、进步！(二)学员忠诚度的体现根据学员忠诚的价值，可以从下面几个方面来衡量学员的忠诚度：L学员重复报名次数。一定时期内，学员到某学校重复报名的次数越多，说明对这一学校的忠诚度越IrJo2 .学员报名时间。学员咨询到报名的时间越短，说明对这一学校学校的忠诚度越高。3 .学员对价格的敏感程度。对于喜爱和
7、依赖的学校，学员对其价格变动的承受能力强，即敏感度低。4 .学员对竞争学校的态度。学员对竞争对手分校没有好感，兴趣不大，则说明其对学校的忠诚度高，报名指向比较稳定。5 .学员对教学质量事故的承受能力。6 .学员增加幅度与获取率。7 .学员流失率。()学员流失的预防L分析学员流失的原因根据学员流失的原因，可以把学员流失分为下面一些情况：(1)价格流失型价格流失型主要是指学员转向提供价格低廉的教师或服务的竞争对手。(2)教学质量流失型教学质量流失型是指学员转向提供高质量教师，这种流失是不可逆转的。因为对价格原因流失的学员，学校可以再“买”回来，但是如果学员认为竞争对手的教学质量更好，则几乎不可能再
8、把他们争取过来。(3)服务流失型服务流失型是指学员由于学校员工服务恶劣而离开。(4)新课程流失型新课程流失型是指学员转向接受其他竞争学校提供的新课程或服务。(5)便利流失型便利流失型是指学员对学校的现在课程或服务的报名感到不方便而流失。8 .如何应对学员流失(1)鼓励投诉和学员咨询。听取学员意见并采取适当的行动，不仅有助于保留提出投诉的学员，而且更重要的是，还能够保持没有投诉的学员。免费投诉电话的开通极大地增加了可以用于分析的投诉量。(2)识别和建立学校转换的障碍。(四)学员纪律1 .学员入校应保持衣着整洁，持听课证方能听课，无听课证者应及时到财务处补办,如三次上课未带听课证，老师有权向教务部
9、申请将其开除学籍，并不做任何解释及退费。2 .学员入校后须将车辆整齐放于车棚内或教学楼前。3 .学校内严禁吃零食、抽烟等一切与学习无关的事情。4 .上课时应将手机置于静音或关机状态，严禁在教室内接听电话和大声喧哗，以及擅自离开的行为。5 .学员应爱护教学设施，如若损坏，按原价赔偿。6 .严禁在教室和走廊墙壁上乱涂、乱画，如若发现予以相应处罚。7 .学员若不能按时上课，须书面请假或打电话请假，连续三次旷课未请假者，学校有权取消其学员资格；对于提前请假者，老师有责任帮助学员补课。8 .学员不得迟到、早退和旷课，否则学校有权对其予以停课处理，并不做出任何赔偿和道歉。9 .学员若对学校的教学、管理工作
10、有意见或建议，应及时向行政人员反映，任何意见都将受到尊重。（五）学员福利L每月新班4周内如有学员因故跟不上教学进度，每班可有10%学员免费上下月新班。10 每期学员平均考试成绩第一名者，报下一期班可优惠200元学费，第二名可优惠100元学费。11 雅思考试奖励制度凡经过联盟学校培训的学员，参加全国雅思考试且成绩出众者，均可获得联盟学校颂发的荣誉证书及相应奖金。（D全科考试成绩7.5分以上者，奖金IOOO元。（2）全科考试成绩6.57.5分者，奖金600元。（3）全科考试成绩5.56.5分者，奖金300元。（4）单科考试成绩7.0分以上者，奖金200元。注：1）凡符合以上标准的联盟雅思学员均可向学校教务部提出书面申请，经核后一周内为其办理手续并颁发奖金及证书。2）学员提出申请后，须在两日内将下列证件的原件送至学校教务部：身份证、雅思成绩单、本校听课证、本校收费证明，并由任课老师出具证明。3）若一名学员获多重奖项，将取最高奖项奖金予以颁发，恕不重复奖励。（六）学员服务L免费讲座。2 .圣诞节、万圣节等西方节日活动。3 .会员制。
