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1、学校运营市场营销手册访谈部门员工1 .目标通过员工访谈，解决员工业务或心态的问题，调整员工的工作状态，使其能全身心的投入到工作中。2 .关键点(1)把控上次员工访谈后的表现；(2)明确员工的问题；(3)明确被访谈人准确获得访谈人要传达的信息；(4)观察员工访谈后的工作表现。3 .触发点(1)员工业务或心态出现问题时访谈；(2)对表现突出或者表现异常的员工进行访谈；(3)公司因发展或人员变动时需对关键人员进行访谈；(4)员工个人有生活、学习等方面的问题进行访谈。4 .工作规范流程步骤规范流程了解员工状况及时了解员工状况(1)应了解以下情况：1)员工个人的工作态度；2)员工个人的工作纪律；3)员工
2、个人执行岗位规范的情况；4)员工个人的工作效率；5)员工个人情绪；6)员工在团队中的作用流程确定访谈员工步骤一：表现好且突出的员工(1)业绩大幅增长：【(本月工作业绩、业务指标)(上月工作业绩、业务指标)】(上月工作业绩、业务指标)N20%(因中心管理原因和业务特点导致除外)；(2)1个月内不违反岗位规范；(3)工作积极、遵守纪律、情绪高涨步骤二：表现差且突出的员工(1)业绩大幅下滑：【(本月工作业绩、业务指标)(上月工作业绩、业务指标)】(上月工作业绩、业务指标)20%(因中心管理原因和业务特点导致除外)；(2) 1个月两次违反岗位规范；(3) 1个月内3次违反工作纪律步骤三：情绪低落的员工
3、(1)情绪抑郁，没有笑容；(2)工作没有热情，拖拉；(3)脾气变得急躁，与同事恶语相向步骤四：新入职的员工步骤五：有离职迹象，但有挽留价值的员工流程访谈员工步骤一：以表扬、奖励、更高要求为基调，访谈表现好且突出的员工(1)直接表扬员工的成绩；(2)有条件的中心，可以给予其适当物质奖励；(3)请员工谈出获得成绩的经验和感想；(4)和员工共同总结经验和感想；(5)对员工提出更高要求，如业绩更好，业务指标更优，帮助其他同事等；(6)依情况可在适当时机公开表扬该员工步骤二：以帮助、警示、要求改进为基调，访谈表现差且突出的员工(1) 了解员工目前个人的工作情况进行自我评价，鼓励员工表达出自己的真实想法；
4、(2) 了解员工对目前岗位的认识，帮助其明确个人发展前景；(3)了解员工对岗位规范的认识，告之其规范对中心及个人的意义；(4)对认识问题深刻、有改进意愿的员工，给予机会改正，并给与指导；(5)提出改进期限，要求其在规定时间内改进，并与其探讨改进的具体措施；(6)对无改进意愿的员工，与其沟通后及时进行调整，避免对中心造成不良影响步骤三：以关怀、鼓励、解决问题为基调，访谈情绪低落的员工(1)尽量帮助员工解决生活上的困难，对感情等其他问题进行开导；(2)对员工的家庭困难尽力给予帮助；(3)找出与同事矛盾的焦点，尽量化解矛盾，属于工作上的矛盾就地解决，属于个人矛盾的要求其妥善处理，不要影响工作；(4)
5、对员工进行积极引导，要求其尽快调整情绪进入工作状态，提高工作绩效步骤四：访谈新员工(1)询问新员工入职后的感受；(2)说明工作的具体安排并明确每项工作的要求；(3)强调其工作对公司来说非常重要；(4)说明自己随时都会提供帮助步骤五：访谈有离职迹象，但有挽留价值的员工时间规范：约30分钟(1)对员工的工作能力表示肯定；1)强调员工对中心和部门的贡献；2)对其他员工的帮助；3)是主管的得力助手。(2)谈愿景：1)员工所在岗位下一步的发展方向；2)你对该员工的特别看法；3)如果事先与中心校长沟通过，也可以暗示加薪的可能性。(3)如果对谈话没有把握，可以事先与中心校长商量如何谈也可以让中心校长直接找员
6、工谈话流程四观察访谈后表现及时观察员工访谈后的工作情况员工工作状态是否得到改善：1)工作态度积极；2)工作纪律严明；3)掌握熟练岗位规范；4)工作效率提高；5)业务技能提高；6)与部门内同事关系和谐；7)愿意积极帮助其他同事；8)个人业绩有较大提升流程五及时按约定处理步骤一：对访谈前表现良好，访谈后表现更突出的员工给予奖励(1)给予适当的物质奖励:100-200TD(可选)；(2)召开员工大会，并在大会上表扬；(3)作为年中或年底调级、调薪的重要参考依据步骤二：对决定辞退的员工进行处理(1)已经决定辞退的员工，妥善安排人员替换与工作交接；(2)访谈后一周内完成，辞退手续交人事/行政专员办理；(3)实施新员工招聘计划，按规定进行人才招聘与储备步骤三：对访谈后表现有进步的员工给予鼓励(1)与员工进行再次交流，肯定其改进情况与表现，希望其进一步发扬；(2)询问员工在工作中还有哪些困难，并帮助其减轻思想压力；(3)要求员工在工作中更加严格的要求自己，严格执行规范；(4)帮助员工规划职业愿景步骤四：对访谈后无明显改善的员工给予处罚(1)进行降级或降薪处理；(2)要求其限期优化，在规定期限内调整工作状态；(3)确定不能胜任本职工作的，应予以辞退
