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1、护管岗位职责说明书编号作业指导书版号A护管（车管）消防工作手册发放编号编制:批准:生效日期：2004/6/一五一、岗位职责1、护管队长岗位职责Ol2、护管班长岗位职责023、门岗（固定）岗位职责034、巡逻岗岗位职责045、车管员岗位职责056、消防主管岗位职责067、消防管理（值班）员职责078、监控岗岗位职责08二、操作规定9、护管员管理规定0910、护管员巡逻规定1011、交接班管理规定1112、护管员的仪容及着装规定12一三、护管员岗位规范用语一三14、内务管理及请销假管理规定14一五、护管员考核管理办法一五16、屋村（小区）治安防范措施1617、搬入、搬出物品管理规定17一八、车辆出
2、入管理规定一八19、消防管理规定1920、义务消防队工作管理规定2021、消防操纵中心值班工作制度2122、市场、商业网点安全防火管理2223、消防演习工作规定2324、灭火应急处理程序2425、灭火扑救方案2526、临时动火作业安全规定261、在公司、管理处主任的领导下，执行有关政策、法规，完成上级交办的任务。2、负责开展护管队的政治思想工作，对护管队的日常执勤、业务训练培训等具体工作进行安排、落实，树立护管队形象,确保公司所辖物业内的安全秩序。3、准确传达公司及管理处的各项工作安排与决策，督促执行各项管理规章制度，检查各项规章制度的落实情况。4、做好队员的思想教育、法纪教育，组织队员学习业
3、务知识与训练，提高队员的素养。5、制定护管队学习、训练、培训、演练计划,并具体组织实施。6、负责对护管班长的考核,并对不称职者提出处理意见。7、主持召开班长会议，总结前期工作并布置下阶段工作重点。8、负责护管队内勤管理、调整人员的配备、指导、执勤，处理队员在执勤中处理不了的问题。9、及时向上级汇报各项工作与规章制度落实情况、好人好事、存在问题，提出解决问题方法。10、因管理不力，造成护管队工作失误或者责任事故需承担连带责任。II、带领队员坚持原则、廉洁自律、洁身自爱、秉公执法，做好为民、便民、利民工作，完成上级交给予的各项任务。深圳市天健物业管理有限公司版号：A作业指导书修改号：O02护管班长
4、岗位职责页码：L1、不定时召开班务会议，准确传达护管队工作安排与决策，带领本班人员做好安全保卫工作。2、负责日常班务的处理，检查、督导、纠正本班人员在执勤中的违规行为。3、熟悉护管各岗位职责、任务，掌握所辖区域治安保卫消防管理工作的规律、特点。4、上岗时要认真检查岗位设备设施,做好防火、防盗、防抢劫工作,发现不安全因素即时查明情况,排除险情，并及时报告队长及领导。5、积极向用户进行遵纪守法与治安消防防范知识的宣传。6、因管理不力，致使本班人员造成工作失误或者责任事故需承担连带责任。深圳市天健物业管理有限公司版号：A作业指导书修改号：O03门岗（固定）岗位职责页码：L1、遵守岗位规定、服从指挥、
5、文明执勤、礼貌待人、认真做好当班运行、交接班记录。上岗时间精神要饱满，有礼有节，工作要主动、热情、灵活。2、上岗时要认真检查岗位设备设施,做好防火、防盗、防抢劫工作,发现不安全因素即时查明情况,排除险情，并及时报告班长或者管理处领导，确保公司所辖物业的治安消防安全。3、密切注意辖区内特殊情况，发现违法犯罪分子要设法抓获或者及时报告。4、悉本岗位的任务与工作程序。5、熟悉重点楼层、部位、人员的工作程序，严格操纵来人来访。6、保护辖区内的环境卫生与秩序，严禁小孩在大堂内玩耍及闲杂人员在外滞留。8、严格执行物品搬迁及人员出入管理制度，做好物品收存、交接登记工作。9、熟悉所辖物业的消防器材、设施的放置
6、、安装位置,掌握各类器材的使用方法，遇到突发事件能及时、准确的进行处理。10、完成领导交办的其他任务。1、熟悉重点楼层、部位、人员的工作特点，熟悉所辖物业的消防器材、设施的放置、安装位置、分布情况，掌握各类器材的使用方法。2、严格按照规定路线巡查，及时准确签名或者打卡。3、检查各楼层的公共部位设施、设备的完好情况，做好记录。4、检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现紧急情况立即通知班长或者管理处领导，第一时间投入抢险工作。5、检查防火门是否关闭、机房门、电井门等是否锁闭及有无损坏。6、夜班要根据情况随手减少各楼层通道照明，早班在正常办公时打开晚间关闭的照明。7、巡视大厦外墙、玻璃等设施是否完好
7、，有损坏的做好记录，并上报主管或者管理处领导。8、在辖区内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品，属三无人员，应驱逐出管理辖区；属摆卖、推销人员，应劝其离开管辖区。9、按要求做好巡逻记录，全面记录情况发生时间及确切位置。版号：A深圳市天健物业管理有限公司作业指导书05车管员岗位职责修改号：0页码：1/11、车场（库）车管员经统一注册培训合格后,按规定着装,佩带上岗证方可上岗值勤。2、停车场（库）收费务必使用文明用语与规范动作,做到严格管理、热情报务。3、执勤中务必以礼服人,不得与车主争吵或者打架，出现问题，通知护管队主管前来处理。4、车辆出入务必严格经电脑摄录、登记系统
8、核查，发现车卡与车辆或者驾驶人不符时，务必问明原由，查清后方可放行，特殊车辆可作灵活处理,但务必登记清晰。5、车辆进出发生意外时，须及时通知护管队主管前来处理，并立即报告护管部长，护管队主管填写特别事件报告报护管部送主管副总经理、总经理批阅。6、严格按照物价局额定标准收费，禁止收费不给票或者不按票额收费，不准利用值班之机拉关系、收受贿赂，违者将严肃处理。7、引导车辆停放整齐，指挥动作规范，文明用语，注意察看进场及停放车辆的车况，发现问题及时与车主签字确认，避免纠纷发生。8、保持警惕，发现可疑人员、车辆要及时报告护管班长、队长或者管理处领导,对现行犯罪行为要挺身而出。9、发现车辆未锁门窗、漏油等
9、情况时，要及时报告护管队主管通知车主回来处理，确保车场通畅、车辆安全、车场设备设施完好。10、工作不力或者失误造成恶劣影响或者经济缺失的，当班人承担相应责任。深圳市天健物业管理有限公司版号：A作业指导书修改号：006消防主管岗位职责页码：L1、业务技术上同意公司机电中心的指导，行政管理上同意管理处的领导。2、负责消防工作的综合管理，包含消防维修工的工作安排调度及消防系统技术资料、档案的收集保管。3、负责安排对消防设备、设施及消防器材的巡检、维修、保养工作。确保消防设备、设施的正常运行。负责维修所需要配件的购置申请。4、对消防员的值班、巡检及保养工作进行指导、检查、监督。5、负责所辖物.业的消防
10、安全检查、督促整改工作。检查消防保养计划的实施情况。6、认真完成上级领导下达的各项工作任务。7、因管理不力，致使维修工工作失误或者造成责任事故需承担连带责任。深圳市天健物业管理有限公司版号：A作业指导书修改号：O07消防管理（值班）员职责页码：L1. 0目的贯彻中华人民共与国消防法与中华人民共与国公安部“61”号令机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定及广东省实施中华人民共与国消防法办法深圳经济特区消防条例，达到谁主管、谁负责的原则，做到层层抓落实，人人有责任，确保国家与人民生命财产的安全。2. 0适用范围专职消防管理员与兼职消防管理员。3. 0职责3.1消防管理员在上级消防安全部门的指导
11、下，在管理处主任的直接领导下开展日常的消防安全工作。3.2组织义务消防员认真学习消防法律法规知识，利用各类宣传方式广泛开展消防防火知识的宣传活动，贯彻“以防为主，防消结合”的方针。3.3消防管理员务必熟悉区域内消防设备设施的安装位置、数量，完好使用率情况，保证各类消防装置、设备设施处于良好状态。3.4组织义务消防员展开消防防火业务知识培训与灭火演练，不断掌握与提高灭火技能。3.5组织进行消防防火安全检查，发现问题应立即整改或者限期整改，排除火险隐患。加强消防设备设施的保养、维修，保证合格率100%o3.6接到火灾报警要立即组织义务消防员进行扑救，并及时向火安消防部门报警，向单位领导及部门负责人
12、报告。火灾扑灭后协助公安消防部门保护现场与情况调查，清理补充灭火器材。深圳市天健物业管理有限公司版号：A作业指导书修改号：O08监控岗岗位职责页码：1/11、按护管员仪容及着装管理规定与交接班管理规定做好上岗值勤的准备与交接工作。2、监控岗护管员应熟悉监控设备操作及各监控探头所在位置。3、发现可疑现象或者可疑人员，用对讲机及时通知巡逻护管员进行巡查。4、妥善储存录象记录，严格按照规定时间进行更新。5、发现电梯困人或者接到报警，应立即用对讲机通知机电人员进行处理。6、紧急情况下对辖区内护管员进行调度。7、配合消防人员进行火灾监控。8、负责接听夜间客户服务中心住户电话，记录住户投诉，并通知管理处进
13、行处理。受理住户需求，对紧急情况协调有关部门及时进行服务，通常维修等服务可移交第二天客户中心正常班管理人员处理。深圳市天健物业管理有限公司版号：A作业指导书修改号：O09护管员管理规定页码：1/31.0目的加强护管员的日常管理，为业户提供优质服务。2.0适用范围本公司全体护管员3.0职责3.1 护管员负责本岗位的治安保卫工作及辖区内正常秩序保护。3.2 护管班长负责检查监督本班队员的工作，对特殊情况的及时报告、处理。3. 3护管队长负责工作的安排，检查监督队员的工作，对特殊情况的报告与处理。3.4管理处主任全面负责护管员的日常监督、检查、协调工作。4. 0工作规程4.1 工作时间安排4.1.1
14、 护管工作实行24小时轮班制度，护管员分早、中、晚三班轮番工作，每班为8个小时,具体可参照各小区情况由队长具体落实排班。4.1.2 早、中、晚三班每十天或者一周轮换倒班。4.1.3 特殊情况下，护管主管或者班长可根据管理范围内的实际情况，适当调整护管员工作时间，并根据情况给予补休或者申请加班。4.2 值班4.2.1 值班队员务必按规定着装整齐，佩带上岗证，按时到岗。4.2.2 值班队员执著时应尽职尽责，坚守岗位。4.2.3 值班队员要端正工作态度，精神饱满，态度与遍、礼貌待人、热情、住户服务。4.2.4 要服从领导安排，听从指挥，要尊重领导，团结同事，执著时遇到领导深圳市天健物业管理有限公司版
15、号：作业指导书修改号：009护管员管理规定页码：2/3检查，应起立敬礼。4.2.5值班时不准吸烟、看书、看报、闲聊、会客、睡觉或者做其它与工作无关的事。1.3 日常管理服务工作1.3.1 护管员具体实施日常管理服务工作。1.3.2 护管队长或者班长根据工作需要编写各项工作计划、培训计划、消防演练计划及针对各类突发事件的管理方案，经主任批准后具体组织实施。1.4 交接班具体按照护管员交接班管理规定10执行。按时交接班，接班队员庆提早到达岗位，如接班人员未到达前，不能离开岗位。向下一班移交护管员值班记录表及装备，交班人员在值班记录要下签名。4. 5检查监督工作4.1.1 护管班长a）对各岗位队员的值班情况、各项工作记录进行检查，确保所有工作安排、注意事项、有关事宜都已传达并通知有关人员，并采取相应措施。b）在交接班时，应确保本班组
