某健身房会籍顾问培训电话跟踪流程.docx

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某健身房会籍顾问培训电话跟踪流程要点:1、根据上次的接触判断在顾客方便接听的时候打给他2、如果顾客拖延或爽约要重新提醒对方需求,然后再次确定3、如果和顾客约时间陷入僵局,先换个话题然后再转回来。A、隔天预约的顾客处理方式:提前半小时用顾客最感兴趣的话题作为开场白,以关心,帮助的方式进行确认例L王小姐,我是美克第一健身的XX,我们约了今天下午6点体验瑜珈课的嘛,我昨天忘了说,来之前少吃点东西例2:王小姐,我是,美克第一健身的XX,我们约了今天下午6点体验瑜珈课的嘛,我昨天忘了问,我们的地址您认识吗?B当天预约的顾客处理方式:不需要提前确认,如果顾客超过预约时间15分钟没到,马上电话跟踪例L王小姐,我是美克第一健身的XX,我们约了今天下午6点体验瑜珈课的嘛,您快到了吗?例2:王小姐,我是美克第一健身的XX,我们约了今天下午6点体验瑜珈课的嘛,您到哪里了?

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