美容院员工处世规范.docx

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美容院员工处世规范(1)尊重别人。在开口之前，应先了解对方的情绪，知道对方说话的目的，适机表明尊重对方的诚意民，如此才能使双方的说与听顺利持续下去。(2)察言观色。善于观看别人的脸色，懂得从他人的神态中透视其心情，学会从对方的口气与表情中，找出恰到好处的应对方法。(3)语气婉转。悦耳轻柔、富有感性的声调，最容易打动顾客的心，也是具有说服力，同时也可以显示自身的修养与涵养。谈话主题要保持“柔软性”；讲话内容应避免涉及尖锐对立的话题，以维系双方好感。与顾客谈论的话题范围有：* 音东、电影* 子女教育问题* 旅游经历* 社会新闻* 工作心得* 个人兴趣爱好* 有趣的活动* 流行服饰、发型、化妆技巧* 文学观感*艺术探索总之，应尽量去了解顾客的心情，并且试着去迎合顾客所感兴趣的话题。