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1、销售部个人年终述职报告2篇供借鉴尊敬的各位领导、同事们：今年以来，作为销区经理，我能够认真履行职责，团结带领XXXX 销区全体人员，在厂部总体工作思路指引下，在XX厂长和销售部各 位经理的正确领导下，积极进取、扎实工作，完成了全年目标任务， 总销量达到箱，营销工作取得了可喜的成绩。下面，根据领导要求， 我进行述职，不妥之处，敬请领导和同事们批评指正。一、加强宣传促销力度，较好地完成了全年目标任务今年我们在销售工作中遇到了一定的困难，特别是因为我厂面临 兼并重组，各种不实传闻使商业公司对我厂产品的信心不足，不少零 售户甚至不卖我厂产品，面对不利局面，我们在销售部统一指挥和安 排部署下，发挥全体人
2、员的聪明才智，进一步加强宣传促销力度。首 先，以我厂产品进入行业优等品为契机，迅速传播信息。通过拜访商 业公司、走访零售户、及时分送XXXX企业报、宣传画报等 企业宣传品的方式，做好宣传解释工作，使这个好消息在第一时间即 传播到客户和消费者，打消了他们对我厂的疑虑，增强了卖好我厂产 品的信心。其次，充分利用暑期旅游热潮，在商业公司配合下开展多 种促销活动等等，有效拉动了终端消费。上半年系列产品基本保持月 均销售XXXX箱，而在暑期促销的拉动，下半年月均销售都在XXXX箱 左右。二、加强客户管理工作，提高了服务意识和服务水平在客户管理工作中，我们在两个方面下工夫。一是进一步利用好、维护好商业渠道
3、。虽然商业公司体制及营销 策略发生了变化，但保持渠道的畅通仍是我们做好市场开拓工作的重 要环节。我们积极与分县公司业务部门和人员联络协调、密切感情, 妥善处理工作关系，特别是有针对性地开展重点县公司的工作0付出 必有回报，通过长期的渠道公关，我们得到了商业公司的支持和帮助, 不仅宣传促销活动能够顺利进行，而且分县公司控制市场的力度也比 较大，没有发生返销问题。同时，货款回收也很及时，今年的回款已 提前完成，历史积欠也得到了解决，20xx年至今的累计欠款已全部 清结。可以说，因为有了商业公司的支持，我们才能完成了双百的业 绩，即：合同履约率达到XXXX%,回款率达到XXXX%；二是进一步开发好、
4、维护好终端客户。做好终端是我们营销工作 的出发点和落脚点，因此，在保持与商业公司良好关系的基础上，我 们切实增强服务意识，将工作重心下移，重点联系零售户、电话访销 员等，坚持“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责, 一切让客户满意”的一对一的营销理念，对零售户实行全过程、高质 量的服务，业务员通过主动上门了解访问，建立重点客户档案，及时 征求客户意见，对客户的经营状况、客户要求、消费者意见和市场变 化心中有数，并及时反馈，使上级能迅速准确地了解市场信息。三、加强内部管理，切实增强全体人员的素质和业务能力在营销工作中，人是最活跃最关键的要素，没有好的管理就不会 有好的业绩。因此，在办事
5、处内部管理上，首先，严格管理，加强纪 律性。进一步规范了请销假制度、晚例会制度和作息时间，同时，要 求业务员要及时联络，随时反馈信息。要求业务员做到的我自己首先 做到，起好带头作用，自觉坚持日调度制度，及时向主管领导汇报市 场信息、客户意见和建议，接受指令。其次，勤于学习，增强责任心。工作之余，我自学并组织办事处 人员学习了营销业务、国家法律法规和行业政策等，提高了理论水平 和营销技能。今年，我们还重点学习了细节决定成败一书，大家 都写了读后感，普遍反映受益匪浅，深刻认识到营销工作无小事，任 何一个细节都可能影响到工作的质量和效果。通过学习切实提高了大 家的责任心。四、一年来的工作体会和今后努
6、力方向通过一年来的工作实践，我深深地体会到：坚定信念，服从领导 是克服困难的基础;优质服务、大力公关是搞好营销的前提；以身作贝h 加强管理是带好队伍的关键;加强学习、提高能力是履行好职责的基 本条件。只有在以上几个方面不懈努力，才能干出业绩，不辜负领导 和同志们的期望。虽然一年来，自己在工作上、思想上，都取得了一定的成绩和进 步，但我也清醒地认识到自己还存在着这样那样的不足和问题，距离 领导的殷切期望还有差距。比如，在坚持学习、努力提高自身工作能 力、管理水平上还不能完全适应现代营销工作的要求，工作方式方 法上有欠妥之处，分析问题、解决问题的能力还需进一步提高等等。 在新的一年，我要针对自己的
7、不足，一是要顺应形势，转变观念，在 做好渠道工作的同时，进一步提高服务终端的质量和水平，进一步加 强针对终端客户的宣传促销，以此提高销量，优化结构。二是努力提高自身素质，大力提高管理水平，以适应新形势要求, 在工作中不断创新，引导业务员把心思凝聚到干事业上，把精力集中 到本职工作上，把功夫下到抓落实上，把本领用在促发展上。总之，我将进一步认真反思自己的工作和思想，实事求是地总结 经验教训，诚恳听取批评意见，积累和增强做好本职工作的经验与能 力，以强烈的事业心，饱满的热情，高度的责任感努力工作，为提高 销售业绩、促进企业发展做出自己应有的贡献。此致敬礼！述职人：XXX20xx年XX月XX日销售部
8、个人年终述职报告2篇供借鉴岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的一年里，销售部在酒店 总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了 20xx 年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。今年年 初根据酒店营销的需要，在原有的人员编制上，新增了一位销售主任, 负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目 标按期完成。在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有 了显著上升。业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。在这一年里我们的具体工作如下：一、对外销售与接待1、旅行社和大型团队的销售京山素有“鄂中绿宝石”之美誉，地处大洪山南麓，江汉平原北 端。是
9、大洪山国家级风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和 迷人秀丽的自然风光，吸引着全国各地不同的游客。我们与京山各旅 行社、绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长期友好的合作关系，以保 证酒店的团体客源。在此其间，共接待大型团队家，例如：，为酒店 创收元。每一个团队的到来，我们都有销售经理全程跟踪，并协调酒 店各部门，以保证为旅行社客源带给优质的服务，提升客户满意度。 如今有很多旅行社已经成为了我们的忠实客户，如：。优质、人性化 的服务，也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店，无形之间 也提高了我们酒店的知名度和美誉度。京山除被誉为桥米之乡以外，还是全省的网球之乡。去年11月 份的全省网球公开赛
10、在京山圆满举行，去年在酒店连续入住四天，入 住房间间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在京山 举行，前后三次比赛，为期天，入住房间数间，共为酒店创收万元。2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售京山除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝桥米之 乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，京山的经济也在飞速 发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的 客源之一。我们针对不同的消费对象，采取不同的销售模式，运用灵 活多变的销售方式，吸引着酒店的新、老客户。例如：办理有充有送的ViP卡，为客户入住消费带给快速便利的 服务，共办理ViP卡张，共充值元。与此同时，我
11、们还分别与一些客 户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议，截止年底共签署现金 协议份，挂帐协议份。并在此基础上，新增了签单卡业务，以便更方 便更快捷高效率的为各签单单位服务。同时，我们也制定了销售员拜 访记录卡，以便及时跟进客户，反馈客户信息，并及时整理归档，维 护与客户之间的关系，不断发掘新客源。销售员也开始从去年的被动 销售到今年的主动销售，从无序工作到有序工作，从无市场调研分析 到市场调研分析和同行业分析，并根据客户的实际消费给予适当的送 房优惠，直接赢得了销售业绩的显著回升。3、会议销售酒店拥有大中小型会议室共8间，可同时承接不同规模的大中小 型会议。得天独厚的硬件优势和优质的星级服
12、务，使我们在同行业的 会议销售中一向处于遥遥领先的地位。在这一年里，我们共接待了大 中小型会议共场。其中大型会议场。中型会议场。小型会议场。大型 会议有：轻机招商会议、政协会议、全省组织部会议、全省财政预算 会议等，仅这几次会议为酒店创收万元。在这些大型会议中，部门经 理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务，加班加点，任劳任怨，工 作经常性的延长，即使很疲惫却始终对持续着振作的精神状态，为酒 店的窗口形象增添了光彩，使每一个会议都能圆满完成，客人对我们 的工作也给予了充分的肯定和赞扬，构成了经济效益与社会效益双 赢的局面。4、宴席销售酒店的餐饮部相比去年而言，整体都有了质的飞越，听到客户的 投诉
13、少了，赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范、 出品质量，并勇于不断创新，接待潜力也大大提高。在做好各类宴席、 会议餐接待的同时，还做好了不同规格的自助餐。这次全省财政局预 算会议的自助餐就获得了上级领导的一致好评。宴席菜品的出品也在 不断的改善和完善，截止到这天，共接待宴席多桌。其中，9月12 0,京山轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的最高规格，我们以一流的 服务，可口的味道，优美的环境，无论从软件服务还是到硬件设施都 让客人深深折服，使所有宾客高兴而来，满意而归。二、对内管理与考核1、对内管理销售部在去年人员编制的基础上，除增加了 一名销售主任以外几 乎没有什么人员变动。销售人员各自
14、延续去年的分管单位，并在原有 基础上拓展新客户。全面协助部门经理完成酒店的经营指标，做好所 有协议客户和ViP客人的跟踪回访，每周利用周五填写客户拜访卡， 及时反馈客户信息，确保服务质量和宾客的满意度，保证酒店预算指 标的完成。2、回款与绩效考核为了加强销售部的管理，提高员工的工作用心性和主动性，今年 特制定了对销售人员的考核方案，实施按劳计酬。销售人员根据淡旺 季的不同，要求完成不同的销售任务及回款任务。销售部文员每周及 时更新应收账款明细，部门经理和主任督促销售人员及时对大笔账单 进行催款及跟踪，确保酒店的流动资金。三、适时促销，全员营销销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己
15、的销 售工作。在淡季时，我们推出了一系列的优惠促销活动，答谢新老客 户，推出了周一特价房等，还利用淡季之际，深入周边各旅游景点， 做团队市场。如：与汤池温泉签定了七月一八月的订房优惠活动协议, 实施淡季旺做的营销方案。七八月相比而言是客房的淡季，却是餐饮的旺季。这个时候，我 们实施全员营销、绩效提成的方案，大力调动了全体员工的用心性和 主动性。仅在七八月份我们共接待升学宴X桌，为酒店创收X元，占 京山升学宴市场份额的X虬四、同行合作，互利互惠今年七月份我们和京山旅游局、京山各旅游景区宾馆合作，以宣 传京山风光一行，应约参加在武广的宣传展示，在会展中心递出了我 们京山玉丰国际大酒店这张名片。会展结束后，有些团队拿着我们酒 店的名片慕名而来，如，此次武汉之行，为酒店取得了必须的外围客 源，实现了同行间互利的新销售局面。五、存在的不足之处一年的工作，经过酒店全体员工的共同努力，成绩是主要的，但 仍不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉过来的反 馈意见，有些是各部门自查所发现的。分别如下：1、对外销售需要继续加强。2、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，思考 的问题也不够全面。3、有时由于沟通的不及时，信息掌握的不够准确，影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作中要认真细致，尽量避免，能够做 到及时的沟通，从而减少工作失误。
