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1、三、多骑蝌题在划遍的五个选答案中，选出二至五个回的密E并将正确僦的序分别填画甘聒即3,裕、力4、曾出杯将分。每2分，共20分）I、若要削弱群体的规范，可以采用（）等手段。A防止内部分歧B.找出志同道合的成员，并与他们联合起来C.坦言你的所作所为，不怕压力D.奖励那些遵循群体规范的成员E.宣传与你合作的好处与报偿2、性格有豆杂的结构，包括（）等特征。A.态度B.情绪C.意志D.理智E情感3、人格具有以下几个特点（）。A.层次性B.稳定性C.整体性D.独特性E可变性4、以下罗宾斯的冲突来源的内容中属于结构因素的有：（）.A.组织沟通B.规模C资源相依性D.权力E参与5、大量事实表明，群体能够给予其
2、成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，采取与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是（）A.大众行为B.顺从行为C自然行为D.从众行为E遵从行为6、美国心理学家佛隆提出的期望理论公式强调要处理好以下（）几个方面的关系。A.努力与奖励B.奖励与满足个人需要C满足个人需要与绩效D.努力与绩效E绩效与奖励7、正式沟通有以下（）等网络模式。A.链式B,轮式C.圆式D.Y锥式E单线式8、组织内部出现（）情况时，就需要对组织进行变革。A.决策失灵B.沟通阻塞C机能失效D缺乏创新E价值观念的变化9、根据马斯洛的观点，以下（）是正确的。A.只有未满足的需要才能影响行为B.人的行为是由主导需要决定的C.
3、人。识寸同一需要的追求是无差异的D.主导需要是激起人的行为的原因和动力E.当一个人在某一更高层次的需要受挫时，他的某一较低层次的需要可能会有所增强。10、依据归因论，人们一般可作出的归因内容包揄）A.A.努力程度B.能力大小C.工作环境和工作内容D.任务难度E运气与机会四、判航母每4瀛1分，共10分）（）1、管理的有效性是通过组织效率和组织效果来衡量。（）2、口本学者对企业文化在美国经济发展中所起作用的研究是管理理论研究的新突破。（）3、“社会人”假设认为：大多数人会主动承担责任。（）4、激励就是利用某种手段或方法调动人的积极性的过程。（）5、态度就是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表
4、现出来的较为稔定的心理特征。（）6、冲突和绩效关系的现代观点认为：在任一情况下都有一个最佳冲突水平存在。（）7、费德勒的研究结果表明，在对领导者中等有利情况下，采用关系导向效果较好。（）8、在期望理论公式M=VXE中，E是指当事人的主观概率。（）9、化解挫折心理是在塑造组织文化时遵循的心理加村之一。（）10、如果组织规模庞大，则宜采用链式沟通网络。五、每s分，共35分）I、著名管理学家卢因掰0织变革过程概J舌为哪三个阶段？什么叫解冻？组织行为学复习资料一、填空（每空格】分，共10分）1、是人们群体活动的主要形式，是人的社会性的重要表现。2、“经济人”假设是古典经济学家和古典管理学家关于人性的假
5、设，是西方经济学和理论的出发点。3、代表了人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。4、领导者要破除对的迷信，正确地认识权力的来源。5、“社会人”假设是等人依据霍桑试验的结果提出来的。6、1964年，美国心理学家佛隆在他的著作一书中，首先提出了期望理论。7、卡曼的领导生命周期理论指出，有效的领导者所采取的领导形态和被领导者的有关。8、组织文化的更新需要经历：（1）对现状文化进行“解冻”；通过变革形成新的组织文化：对新组织文化进行“Z9、就是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。10.一个单位的组织变革一般都从三个方面着手：、技术和人事方面
6、。二的晒8（在酬疆喇伟龄藻中，选出TiE确缄井陶目冶糠的序则3阡的括内.1分，共10分）1、（）是在先天生理素质基SlL匕在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。A.能力B.气质C.性格D.个性2、（）标志着组织行为学的形成。A.人力资源学派的出现B.组织文化研究的兴起C.权变观点进入管理领域D.人群关系理论的形成3、奥斯本于504泯最早提出（）,A.方案前提分析法B.头脑振荡法C德尔菲法D提喻法4,在管理方格图中，9.1型方式也被称为（A.贫乏型管理B.权威型管理C俱乐部型管理D.团队型管理5、社会心理学家卢因提出了领导作风
7、理论，其中民主作风将权力定位于（）.A.员工个人B.领导者C.被领导者D.群体6、法约尔提出的“跳板原则”就是指（）。A.横向沟通B.斜向沟通C.上行沟通D.下行沟通7、（）属于有效性的质量量指标。A.组织文化B.满意度C.利润D.市场份额8、（）属于激励因素。A.工作本身B.人际关系C.工作环境D,地位9、凝聚力的高低同生产率的高低（）关系。A.一定成正比B.不一定成正比C一定成反比D,不可能成反比10、根据领导生命周期理论，当下届成熟度在RI阶段时应采取（）的领导方式。A.授权B.命令C.说服D.参与5.从上述案例中你我卅么启发？（3分）2,气质在组织管理活动中的应用必须注意哪几个问题3、
8、简述非正JWl织的主要特征.4、正确的激励应遵循哪些原则？5、影响群体凝聚力的因素优也？6、简述组为或化的基本内容。7、公平理论对我盾什么启示？六、案例分析Q5分）两个厂长，翻保法某市肿有2000多名职工的第三棉纺厂王厂长办事果断,敢罚敢管。他刚刚接管这个厂时，劳动纪律涣散，生产秩序混乱，连年亏损。他上任伊始狠抓纪律，重奖重罚，初见成效，上半年超额15%完成生产经营任务，下半年他胆子更大了，进一步使用奖惩权：对工作满意的当场开奖，有时高达150元；工人稍有失误，即被扣除当月奖金，有时还扣工资。结果对他不满的人越来越多，为了发泄不满情绪，有的工人上班磨洋工，有个别工偷拿工厂的原材料和成品出去卖。
9、王厂长十分恼火，一次处分了31名工人，但处分布告一夜之间被撕光。工人们说：“处罚工理布告贴得比法院门前处罚犯人的布告还多!”结果I（X）多名干部、工人递交了请调报告。年终时亏损由去年150万增加到260万。在职代会的建议下，上级主管部门免去了王厂长的职务，调一个姓李的新厂长接替他。李厂长进F后首先到车间S劳动，征求车间干部和普通工人的意见。工A们说：“谁不希望吐淅搞上去啊，但厂长应信任我们，不要把我们当犯人一样对待!”这样狠罚工人，比资本家还资本家!”干部们说：“职工收入低，困难很多，领导应关心他们的疾苦，把严格管理与感情激励相结合。”李厂长召开厂长书己办公会，随后乂召开职代会，宣布自己的施政
10、方针一“严格管理力嗡笑管理。在三棉iLL人坐前排,让三棉充满爱J他说到做到。在严格执行规章制度的同时，每天早展上班时他和其他厂领导在厂门口迎接全厂职工，下班后进行家庭访问，了解各层职工的困难和要求。工T规定：坐班车，干部自带板凳，把座位让给一处人；分房子，一线工人加两分；分煤气罐的标准，工人10年工龄，干部12年工龄。中秋节时，组织单身职工赏月晚会，母个单身宿舍都装上了吊扇：春节时，又召开退休工人座谈会。与此同时，在全厂开展了“爱党、爱国、爱人民、爱劳动、爱公物”的五爱竞赛，党员带头，群策群力，不仅大大提高了劳动生产率，而且私拿公物的现象大为减少，年终时不仅还清J260万烟，而且盈利480万元
11、!职工“然大幅度提新劳动枳极性更加高涨，干群之间、职工之间形成了和谐、融洽、宽厚、团结的气氛。12月6日停电，中班停产。下午2：15提前供电，工厂来不及通知，工人们自动来厂上班，有些不当班的工人也来了，不到半小时全厂3万多纱锭全部转动起来。工人搞气流纺纱生产线，缺100万元资金，工人们自动集资，有的职工为此卖掉了高档电器。结果第二年利税突破千万元大关，逅物史最高水平。李厂长把这种工作方法概括为“以爱为核心的第一要素工作法:请思考，对麒王厂长、李厂长的不同做法和不同效果，分析J下，L他们的管理理念和领导作风有何不同？（3分）2 .他们在激励方面的指导思想、手段和重点有何不同？（3分）3 .他们在
12、企业文化建设上各有何特点？（3分）4 .王厂长失败在哪一点上?李厂长成功在哪一点上？（3分）5、（1）杰度和目标的一致性：（2）外部的威胁：（3）群体规模：（4）奖酬体制：（5班组的组合：与个界的关系：（7）群体的绩效：（8）领导作风。6、（1）组织的最高目标、宗旨（1分）（2）共同的价值观（1分）（3）组织的传统与作风（I分）（4）行为规范与规章制度（1分）（5）组织文化的物质载体（1分）7、（1）影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值：（I分）（2）激励时应力求公正，使等式在客观上成立，尽管有主观判断的误差，也不致造成严重的不公平感；（1分）（3）在激励过程中应注意对被激励者公
13、平心理的硫导，引导其树立正确的公平观：第一，使大家认识到绝对的公平是没有的：第二不要盲目攀比，多听听别人的看法，也许会客观一些三，不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。（3分）六、论述B喀衽点（15分）1 .他们的管理理念和领导作风有何不同？（3分）王厂长经济人假设李厂长一社会人假设或自我实现人假设等2 .他们在激励方面的指导思想、手段和重点有何不同？（3分）答案略,根据学生回答的合理性等具体情况评分3 .他们在企业文化建设上各有何特点？（3分）答案略，根据学生回答的合理性等具彳料育况评分4,王厂长失败在哪一点上?李厂长成功在哪一点上？（3分）答案略，根据学生回答的合理性
14、等具体情况评分5 .从上述案例中你受到什么启发？（3分）答案略，根据学生回答的合理性等具体情况评分以下为复习资料的答案：一、填空（共10分，每空格1分）1、2、泰勒（科学管理）3、价值观4、职位权力5、梅奥6、工作与激励7、8、再冻结9、冲突10、组织构二、QO分,每力源1分）1、2、C3、B4、A5、D6、A7、8、A9、B10、B三、多项电幅：QO分,每力混2分）KABCE2、3、ABCD4、ABC5、ADE6、BDE7、ABCD8、ABCD9、10.ABDE四、判：供10分，每小题1分）1、对2、错3、错4、对5、错6、对7、对8、对9、10、五、筒硝：（35分，每，NS5分）1、“解冻
15、、变革、再冻结”三个阶段（2分）解冻是鼓励人们正视现实，认识到变革的必要性，接受变革。这一过程可以通过三个途径来实现：一是加强组织行为脱离现状的“驱动力”：二是减弱反抗变革的“遏制力”；三是将前一种方法结合起来应用。（3分）2、（D在安省时殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝时性（1分）（2）在一般的工作安封函人员优化组合时，必须注意气质要求的互补性，如：一般工作一同一个体几种气质特征的互补工作分工一不同职位对气质的互*M生的不同要求人员优化组合集体对不同个体气质类型的互补（2分）（3）在进行人员培训时，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的发展性。（I分）（4）根据人的气质特征来做好思想工作。（1分）3、（1）具有牢固的脩情纽带：（2）权力的实施不具有强制性和稳定性；（3）具有自然形成的核心人物：（4）具有很大的不稳定性：（5）拥有一套不成文的行为准则：（6
