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1、绥化市市长质量奖评审细则为了规范绥化市市长质量奖的评审工作，根据质量强国建设纲要绥化市市长质量奖管理办法的规定，按照GB/T19580卓越绩效评价准则和GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南的要求，结合我市实际，制定本细则。一、总则本细则适用于市长质量奖的通用评审，指导企业和组织在创奖过程中提高其整体绩效和能力，并进行自我评价，经市质量强市领导小组审定后实施。二、参评组织基本要求现代服务业（旅游、金融、养老、物流、商贸、流通、餐饮、住宿等）近三年内顾客满意度均处于国内或省内领先。现代农业（含农产品深加工：绿色食品产业、有机产品、新型农村合作经营组织等）、近三年内质量技术标准（如杂交、无土、
2、温室、机械化等）、现代化工程技术、卫星遥感遥测技术、信息技术、计算机技术等进行集成化组装的应用处于国内或省内领先。一一高新技术产业（新兴产业、信息化产业、生物制药、新材料等）近三年内抽检合格率，出厂合格率，产品标准主要指标达到国内先进或省内领先。工业企业（高端制造业、传统制造业）近三年内产品质量合格率均处于行业领先，未出现产品质量监督抽查不合格现象。建设施工业（房屋建筑和市政基础设施工程、交通工程、电力工程、水利工程、铁路工程等）近三年，工程竣工验收合格率100%,企业无不良行为记录和社会影响较大的工程质量投诉。市内其他组织其质量管理处于省内领先地位或具有独特优势，具有显著的市场号召力和美誉度
3、，执业理念先进，发展趋势良好，潜力突出。三、评审内容市长质量奖评审内容包括质量（350分）、技术（200分）、品牌（200分）、服务（IOo分）和效益（150）五部分，总分值IoOO分。（一）质量方面（350分）1、质量发展（IoO分） 质量战略（30分）（1）高层领导重视并亲自推动质量战略工作；（5分）（2）确定企业的使命、愿景和价值观，并将质量追求与质量发展纳入企业总体战略；（5分）（3）制定质量战略或规划，并组织实施；（10分）（4）实施质量战略产生近期效果和长远影响。（10分） 质量文化（10分）（1）形成具有特色的企业质量文化；（5分）（2）积极推动质量文化建设，建立质量文化的相关制
4、度机制，质量文化被本企业全体成员所接受，并共同遵守。（5分） 基础能力（40分）（1）有效实施质量、环境、职业健康安全等管理体系和商业企业品牌评价及售后服务评价体系，并获得认证；（8分）（2）建立了完善的企业标准体系和标准化工作体系，积极参与国内或省内、国家、行业标准化工作的编制或提供修改意见;（8分）（3）确保质量战略目标实现所需的财务、人力与设施等资源投入；（8分）（4）建立质量控制和质量管理的信息化系统并有效实施；（8分）（5）建立和保持的售后服务与技术支持体系。（8分）质量教育（20分）（1）制定各种质量培训计划，通过分层施教、分人施教，对企业内各层次人员开展系统、定期的质量培训教育；
5、（4分）（2）结合员工和组织的绩效，评价教育、培训的有效性；（8分）（3）重视专业技术人员的培养与使用，拥有一大批稳定的熟练技术工人，关键岗位人员具备国家规定的职业资格。（8分）2、质量安全（Ioo分） 质量责任（30分）（1）建立和保持企业组织质量责任体系，履行质量安全责任，落实法定代表人或主要负责人对质量安全负首要责任及质量主管人员对质量安全负直接责任；（10分）（2）系统地关注、了解并识别相关法律法规及标准规定的质量要求，并确定在本组织产品和服务实施中有效落实；（10分）（3）履行质量担保责任、缺陷产品召回等法定义务，依法承担质量损害赔偿责任。（10分）质量诚信（30分）（1）具有强烈的
6、质量诚信意识，建立质量诚信管理相关制度，并推动实施；（10分）（2）定期发布本企业质量信用报告，执行重大质量事故主动报告制度等；（10分）（3）质量信用记录及外部评价情况良好。（10分） 风险管理（40分）（1）具有强烈的风险管理意识，建立质量安全风险预防与管控体系；（6分）（2）收集、识别潜在的质量安全风险信息；（6分）（3）分析并确定质量安全风险，制定相应的风险防控预案,采取有效措施消除或降低质量安全隐患；（10分）（4）建立完善质量安全风险应急处理机制；（8分）（5）健全质量追溯体系。（10分）3、质量创新（70分） 理论模式（30分）（1）将先进的质量管理理念方法融入到企业实践中，建立
7、适合自身发展的有效的质量管理模式；（15分）（2）质量管理理论模式得到应用实施并取得成效，在本行业具有推广应用价值。（15分） 技术方法（20分）针对具体质量问题，提出了创新性的质量管理方法、技术或工具，取得实际效果，具备推广应用价值。（20分） 改进攻关（20分）（1）开展重大质量创新改进和技术改造项目攻关活动，解决了行业共性质量难题，对促进企业及行业质量技术进步发挥积极作用；（10分）（2）广泛开展大规模群众性质量活动并取得成效。（10分）4、质量水平（80分） 质量指标（40分）（1）高端制造业企业产品质量合格率均处于行业领先水平,高新技术产业、现代农业和建设行业企业产品一次验收合格率达
8、到100%,现代服务业企业顾客满意度均处于行业领先水平；（20分）（2）主导产品或服务执行标准的技术水平及获得认证情况。（20分） 顾客满意度（40分）（1）与国内外同类产品或服务相比，主导产品或服务的顾客满意度水平及趋势处于领先地位。（40分）（二）技术方面（200分）1、技术创新（160分） 技术先进性（40分）（1）企业制定战略应有基于技术评估内容，并付诸实施，开展自主技术创新，形成在技术方面的核心竞争力，以增强技术先进性、实用性；（8分）（2）核心技术获得市级以上科学技术奖励的数量与等级处于同行业领先地位；（8分）（3）主导产品或服务所具有的科技含量和附加值处于领先地位；（8分）（4）
9、主导或参与国内或省内、国家技术标准制修订数量处于同行业领先地位；（8分）（5）与国内外同行业竞争对手比较，企业拥有技术专利的数量和水平处于领先地位；（8分） 创新能力（50分）（1）企业以国内、省内或市内先进技术为目标，积极开发、引进、消化、吸收适用的先进技术和先进标准，应用多种方法、工具，组织各层次员工开展各种改进与创新活动，提高企业的技术创新能力；（8分）（2）与国内外同行业竞争对手相比，在研发方面的经费投入及其占销售收入比例、人员配置与平台建设情况处于领先地位；（8分）（3）与国内外同行业竞争对手相比，推出新产品、新服务的能力及新产品产值率处于领先地位；（8分）（4）建立以市场为导向、产
10、学研相结合的技术创新体系，发展成为集研发、设计、制造和系统集成于一体的创新型企业；（8分）（5）将技术创新作为提高质量的抓手，应用新技术、新工艺、新材料，研发具有核心竞争力、高附加值和自主知识产权的创新性产品，提升产品档次和服务水平；（8分）（6）科研及创新投入占总产值比例高于同行业和竞争对手。（10分）科技成果（35分）（1）企业重大科技成果增长率高于同行业平均水平；（20分）（2）发明专利占专利批准量比重大于50%。（15分）成果转化（35分）（1）高科技成果转化率高于同行业平均水平；（20分）（2）高新技术交易市场每份合同成交额高于同行业其他组织。（15分）2、技术价值（40分） 经济价
11、值（20分）（1）核心技术为企业和全社会带来的经济效益高于同行业平均水平（包括通过技术转让、增收节支、提高效益、降低成本获得的新增利润、税收的金额，以及其他社会方面由于使用该项技术而产生的经济收益）；（10分）（2）核心技术对增强企业市场竞争力的促进作用明显（如适应市场需求、替代进口产品、突破技术壁垒进入国外或省外市场等）。（10分） 社会价值（20分）（1）核心技术在推动科学技术进步、产业发展中发挥作用；（5分）（2）核心技术在保护自然资源和生态环境中发挥作用；（5分）（3）核心技术在提高国防能力、保障国家和社会安全中发挥作用；（5分）（4）核心技术在改善人民物质文化生活和健康水平中发挥作用
12、。（5分）注：非制造业企业或组织（如：IT、工程、现代农业、养老、医疗、物流、教育、服务等）根据行业特点，可以适当删减评价指标，评价时将遵循同行业相比较的原则进行替换。（三）品牌培育方面（200分）1、品牌建设（70分） 品牌规划（20分）（1）将品牌建设纳入企业总体发展战略；（5分）（2）识别和确立品牌定位和价值，制定明确的品牌发展战略规划并实施；（10分）（3）创建以质量为核心要素的品牌文化，实现质量与品牌的相互促进、共同提升。（5分） 品牌管理（20分）（1）通过GB/T27925商业企业品牌评价与企业文化建设指南国家标准，建立品牌管理制度，对企业品牌进行有效管理，包括品牌管理的组织与执
13、行、品牌状态的监视、品牌策略的调整,以及品牌保护等内容，并以企业文件形式体现；（10分）（2）品牌管理制度可根据实际情况随时修订；（5分）（3）品牌管理制度由企业内部执行与外界监督影响构成。（5分） 保障机制（20分）（1）设有专门负责品牌管理的职能部门及首席质量官或品牌总监，岗位设置明确，人员结构合理、数量充足；（10分）（2）企业或组织提供必要的财力支持，保障品牌管理和经营活动的有效实施；（5分）（3）提供必要的物质资源和良好的生产办公环境，以开展各类活动所必须的基础设施。（5分） 品牌维护（10分）（1）妥善处理顾客投诉，确保投诉得到有效、快速的解决,最大限度地减少顾客不满和业务流失；（
14、3分）（2）构建有效的品牌危机处理机制，妥善处置突发的品牌危机事件；（3分）（3）采取有效的品牌保护措施，防止品牌侵权行为，维护品牌形象及品牌自身利益；（2分）（4）评估品牌建设成效，采取有效措施改进品牌管理。（2分）2、品质（IO分） 企业品质（10分）（1）企业领导者具有企业家风范，建立企业文化，保障企业产品和服务质量；（5分）（2）培养员工的学习意识，通过不断学习形成积极向上的风貌。（5分）3、声誉（40分） 品牌知名度（10分）（1）企业标识的设计应能体现其经营宗旨和理念，符合品牌、产品、服务等方面的形象要求，并具有显著性，容易被识别；（5分）（2）公众能通过企业行为或企业标识形成认知
15、。（5分） 品牌美誉度（10分）（1）公众对企业通过品牌推广、文化活动、经营活动等行为传递出的信息产生认同，有良好心理感知；（5分）（2）企业的品牌和文化赢得了认可和赞誉，公众愿意优先选择其产品和服务。（5分） 品牌忠诚度（10分）（1）重复购买的频率与数量与同行业相比较处于高位；（4分）（2）顾客向其他消费者推荐该企业品牌；（3分）（3）顾客主动地关心与该品牌相关的信息，访问品牌网站并积极参与相关活动。（3分）一诚信（10分）（1）建立诚信公共平台，把诚信作为核心价值观，纳入企业发展战略；（2分）（2）为企业设定诚信建设目标，为员工制定诚信行为准则；（2分）（3）对员工的诚信要求，主要通过教育、培训、激励、监察和约束等方式得以落实；（3分）（4）采取诚信承诺管理、诚信评价管理等措施，提升企业的诚信水平。（3分）4、企业文化（40分） 精神信念（10分）精神信念是企业文化的灵魂，是企业文化建设的思想基础；（1）应塑造积极创新、公平竞争、承担社会责任的企业
