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1、8D方法实用培训教程方法实用培训教程目的目的 工程師能準確完成工程師能準確完成G8DG8D程序程序, ,以幫助以幫助 防止問題的再防止問題的再次發生次發生 以及以及 改善廠內的生產系統改善廠內的生產系統 此教程為此教程為 分析分析G8DG8D報告的具體標準報告的具體標準,同時也透過同時也透過G8DG8D程序訓練工程師與供應商程序訓練工程師與供應商 目標目標 此此 G8DG8D分析分析 教程的目標是為參與者準備一套教程的目標是為參與者準備一套 有效的有效的 G8D G8D報告報告 分析方法分析方法 。分析的重點是。分析的重點是 確認確認 問題的問題的 根本原因根本原因 以及成功地以及成功地 完成
2、矯完成矯正措施計劃正措施計劃(CAP)(CAP),終極上終極上，確保廠內，確保廠內 生產系生產系統的改善統的改善. . 目標目標-1-1 描述描述 G8DG8D輔導師輔導師 在在G8DG8D程序中的角色程序中的角色 描述描述 G8DG8D的要求單的要求單 會如何會如何 反映反映 出整體出整體 生產生產系統的缺陷系統的缺陷 (課前考試2) 一份一份G8DG8D報告的報告的 有效有效 分析是基於分析是基於 明確的標準明確的標準 目標目標-2-2 必要時，訓練工程師執行必要時，訓練工程師執行G8DG8D程序來程序來 識別系統識別系統根本原因根本原因 保證此工程師已利用將問題保證此工程師已利用將問題
3、” ”開開/ /關關” ” 來驗來驗證根本原因證根本原因 驗證驗證工程師工程師已充分控制已充分控制 所有可疑的物料所有可疑的物料,包包括已經在裝配工廠的括已經在裝配工廠的, ,在運輸中的在運輸中的, ,在倉庫的在倉庫的, ,以及在製程的零件以及在製程的零件目標目標-3-3 驗證工程師正在採取矯正措施來解決系統的根本原因驗證工程師正在採取矯正措施來解決系統的根本原因, ,包括保證包括保證 矯正行動計劃矯正行動計劃(CAP)(CAP) 已經被轉成已經被轉成FMEA,FMEA,管制管制計劃計劃, ,以及製程表單以及製程表單 證實工程師已經執行證實工程師已經執行 有效的有效的 臨時阻絕措施臨時阻絕措施
4、(ICA)(ICA)以及以及永久矯正措施永久矯正措施(PCA),(PCA),由此迅速由此迅速 預防預防 客戶客戶 收到有缺陷收到有缺陷的零件的零件 確保廠內的品質系統有能力對品質問題確保廠內的品質系統有能力對品質問題 迅速做出反迅速做出反應應,控制控制 並並 解決解決 它的根本原因它的根本原因. .註註: : CAP Corrective Action PlanCAP Corrective Action Plan ICA Interim Containment Action ICA Interim Containment Action PCA Permanent Corrective Acti
5、on PCA Permanent Corrective Action目標目標-4-4 證實證實 預防步驟預防步驟 已經已經 執行執行 並並 有效有效 解釋解釋G8DG8D與與 其它品質工具其它品質工具 的關係的關係 確認協助確認協助G8DG8D導入或者分析的導入或者分析的 輔助資源輔助資源 Global 8DGlobal 8D Ford MotorFord Motor公司公司 選擇使用選擇使用G8DG8D作為問題解作為問題解決的方法決的方法 有關有關G8DG8D這詞彙使用的注意事項這詞彙使用的注意事項 鼓勵工程師使用鼓勵工程師使用 G8DG8D 程序來代替程序來代替 8D8D - G8D -
6、G8D包含極重要的包含極重要的 提昇提昇 功能功能 - - 一些裝配工廠一些裝配工廠 優先優先 考慮使用考慮使用G8D G8D G8DG8D這詞彙代表這詞彙代表 問題解決的過程問題解決的過程,與紀錄格式與紀錄格式無必然關聯無必然關聯, , 如如:D0:D0之要求須於廠外不良及處之要求須於廠外不良及處置通知單中加以表現置通知單中加以表現, D1D8, D1D8也可以於三段式也可以於三段式的矯正報告中加以展現的矯正報告中加以展現工程師工程師 在在 規劃中規劃中的責任的責任G8DG8D輔導師輔導師: :- - 對工程師對工程師 提出提出 所關切的課題所關切的課題- - 檢討檢討 所有所有G8DG8D
7、報告報告- - 結案結案 或或 提昇提昇 解決問題的解決問題的 層級層級 工程師工程師 在在 當前生產中當前生產中的責任的責任(課前考試1) 當當 客戶提出客戶提出 所關切課題所關切課題,G8DG8D輔導師輔導師 必須依需要必須依需要 指導指導工程師工程師 作出回應以及完成作出回應以及完成G8DG8D程序程序 對製造或製程工程師對製造或製程工程師- - 與供應商與供應商 親密合作親密合作 - - 檢討檢討 所有所有G8DG8D報告報告 對其他參與問題解決之成員對其他參與問題解決之成員 - - 按按 需求需求 檢討檢討關切課題的回應關切課題的回應-1-1 需要需要G8DG8D 教導工程師使能教導
8、工程師使能 迅速迅速(至少至少24hrs24hrs內內) )且且 正確正確地地 做出回應做出回應 - - 在在 理想理想 狀況下，廠內應狀況下，廠內應 派遣代表派遣代表 至客戶至客戶處了解關切課題處了解關切課題 - - 如果無法派遣代表，應要求如果無法派遣代表，應要求 寄回有問題之零寄回有問題之零件件 關切課題的回應關切課題的回應-2-2 等待等待 關切課題之回應，會傳遞一個關切課題之回應，會傳遞一個 負面負面 的的影響影響 - - 回應之回應之 時間等待愈久時間等待愈久 ，就會就會 愈難解決愈難解決 關切課題。關切課題。 - - 以以 正面的態度正面的態度 與與 提供協助提供協助 之回應之回
9、應，將使將使過程過程 迅速與順暢迅速與順暢 地進行。地進行。驗證是否有存在問題驗證是否有存在問題 確認此課題確實確認此課題確實 與我們有關與我們有關,並並 請求客戶請求客戶: - - 提供不合格的提供不合格的 零件零件 - - 儘可能地提供不合格品的儘可能地提供不合格品的 分析分析 - - 使此問題使此問題 量化量化 G8DG8D程序的持續程序的持續-1-1 基本上基本上, ,這部分可能出現三種問題這部分可能出現三種問題:廠內廠內 課課題題,供應商供應商 課題課題, ,或者或者 客戶客戶 課題課題 廠內課題廠內課題 - -開展開展G8DG8D程序程序, ,並完成一份並完成一份G8DG8D報告報
10、告 供應商課題供應商課題 - -要求供應商立即展開要求供應商立即展開G8DG8D程序中的程序中的 阻絕阻絕 步驟步驟 G8DG8D程序的持續程序的持續-2-2 客戶課題客戶課題 - -開始開始G8DG8D程序程序 - -協助客戶協助客戶 驗證驗證 此問題此問題 完成完成G8DG8D程序程序 客戶的政策客戶的政策 就是在就是在 3030天內天內 完成完成, ,然而對一些然而對一些所關切的課題需要所關切的課題需要 更多的時間更多的時間,工程師應提工程師應提供給客戶一份供給客戶一份 最新的書面最新的書面 來顯示來顯示: : -為何為何 仍未判定以及驗證根本原因仍未判定以及驗證根本原因 -計劃計劃 如
11、何如何 繼續繼續 此程序此程序 - -準備完成此程序的準備完成此程序的 時間表時間表 一個所關切課題的影響一個所關切課題的影響 問題問題, ,應該被應該被 察覺察覺 並並 控制控制 住住 立即阻絕立即阻絕 不良品不良品 鑑別鑑別 以及以及 解決解決 當前的問題以及當前的問題以及 系統性的系統性的課題課題 一個有缺陷的一個有缺陷的G8DG8D 準確完成準確完成G8DG8D程序程序, ,則結果對每個相關人員都有則結果對每個相關人員都有利利 G8DG8D有缺陷有缺陷,會造成會造成 負面負面 影響影響對客戶的影響對客戶的影響 問題問題 一再發生一再發生 工作量工作量 加大加大 關係關係 惡化惡化 增加
12、增加 成本成本 費用費用對對G8DG8D輔導輔導師的影響師的影響-1-1 若一個若一個G8DG8D輔導師能夠教導工程師做到以下幾點輔導師能夠教導工程師做到以下幾點, ,他他/ /她將她將 減少介入減少介入 G8DG8D程序程序 - - 與客戶保持一個與客戶保持一個 積極正面的關係積極正面的關係 - - 準確準確 完成完成G8DG8D程序程序 - - 在在G8DG8D報告中，將報告中，將 過程文件化過程文件化 對對G8DG8D輔導輔導師的影響師的影響-2-2G8DG8D有缺陷時有缺陷時,G8D,G8D輔導師的輔導師的 工作量工作量 會加大會加大, ,包包含以下含以下: : 密切地密切地 和工程師
13、一起工作和工程師一起工作 分析分析 工程師的工程師的 G8DG8D報告報告 確保確保 矯正措施矯正措施 已完成已完成 教導工程師各種教導工程師各種 簡報技巧簡報技巧 驗證數據已被驗證數據已被 轉入轉入 廠內的廠內的 FMEA,FMEA,管制計劃管制計劃, ,以及製程表單以及製程表單 完成完成G8DG8D程序的程序的益處益處對廠內對廠內: : 建立建立 合作技巧合作技巧 有效有效 的促進的促進 問題解決問題解決 以及以及 預防預防 改善改善 整體的整體的 品質品質 以及以及 生產力生產力 支援支援 ISO / QS / TS ISO / QS / TS認證認證對客戶對客戶: : 增強增強 對我們
14、的對我們的 信任信任 一份完善的一份完善的G8DG8D報告的報告的成功因素成功因素 事件的品質事件的品質 參考的參考的 品質工具品質工具 識別根本原因識別根本原因 以及以及 矯正措施矯正措施 其他準則其他準則 對一份完善的對一份完善的G8DG8D報告的報告的 分析分析 事件的品質事件的品質(課前考試3) 完善的完善的G8DG8D報告的基礎是報告的基礎是 準確執行準確執行G8DG8D程序程序 - - 如果工程師如果工程師 未為程序品質努力未為程序品質努力, ,會反映在報告上會反映在報告上 為了執行為了執行 有品質有品質 的的G8DG8D程序程序, ,廠內必須廠內必須: : - -挑選挑選 小組成
15、員小組成員 - -指派指派 內部專家內部專家 - -指定指定 時間時間 和和 資源資源 - -完成全部完成全部G8DG8D程序程序, ,並並 文件化文件化 程序的每一步驟程序的每一步驟 - -使用使用 品質工具品質工具 參考的品質工具參考的品質工具 FTEPFTEP全球全球8D8D參與者的指南包括參與者的指南包括 - - 每一步驟的每一步驟的 補充工具補充工具 清單清單 - - 附錄中附錄中 過程工具過程工具 記憶卡記憶卡 G8DG8D輔導師輔導師 - - 必須必須 清楚知道清楚知道 要用哪些工具要用哪些工具 - - 準備好準備好 依需要推薦適當的工具依需要推薦適當的工具 - - 必須確保必須
16、確保 報告反映出報告反映出 適當工具的使用適當工具的使用 識別根本原因以及矯正措施識別根本原因以及矯正措施G8DG8D報告報告 必須回答必須回答 客戶以下問題客戶以下問題: : 問題是問題是 什麼什麼?(?(D2D2) ) 將將 如何如何 解決問題解決問題( (D3D3到到D6D6) ) 將來如何將來如何 防止防止 此類問題的發生此類問題的發生?(?(D7D7) ) 識別根本原因以及矯正措施識別根本原因以及矯正措施回覆問題時須確認報告回覆問題時須確認報告 能顯示對此能顯示對此 問題完全了解問題完全了解 識別其識別其 根本原因根本原因 以及把以及把 重點重點 放在此原因上放在此原因上 識別識別 遺漏點遺漏點 明確明確 矯正措施矯正措施 確認確認 核實核實PCAPCA 包括一個包括一個 及時的及時的PCAPCA執行計劃執行計劃 提供證據提供證據 改正改正 已已 納入到整個品質系統納入到整個品質系統 其他準則其他準則 真實真實 有有 具體數據具體數據 支持支持 一目了然一目了然 必須有必須有 數位照片數位照片 或者其他或者其他 視覺圖像視覺圖像 支持支持 簡潔簡潔 演練演練 1 - 1 -
