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1、质量意识的核心是质量责任，质量责任的落脚点是对消费者的责任即对用户负责。海尔集团： 76台 -147万 1000多亿TC176委员会ISO9000族的内容简介ISO9001的基本内容简介写你所做的做你所写的记你所做的标准要求的要写到文件写到的要做到做到的要有效并有相关的记录公司质量目标公司质量方针第一层次文件：质量手册 是公司质量体系的纲领性文件 是公司质量管理体系编制过程中与国际标准的接口与删减说明第二层次文件:程序文件 是一个公司质量管理体系中的支持性文件 提供质量管理体系运行的基本指导第三层次文件：作业指导书 提供具体的操作指导与具体作业指南PDCA循环 P：计划 D：执行 C：检查 A
2、：行动人：以人为本。机：质量管理体系运行中的必需的设备。料：质量管理体系运行中的原材料。法：工艺标准与工作方法环：生产环境等人力资源部设计部业务部采购部质量部制造部表格法：因素调查与点检。特性分析图（鱼骨图）：原因结果分析。直方图：形象的比例显示。散点图：寻找基本的直观规律。分层图：分门别类。帕累托图：排列图控制图：上下限规定以顾客为关注焦点领导作用基于事实的决策全员参与持续改进过程方法管理的系统方法与供方互利以质量求生存以科技求发展不断持续改进确保顾客满意一次交验合格率98%产品出厂合格率100%顾客满意率95%合同履约率100%人力资源部：培训计划完成率达到100% 人员评价率100% 设计部： 设计文件合格率100% 项目计划完成率100%制造部： 生产计划完成率100% 生产设备完好率100%质量部： 文件发放准确率100% 产品出厂合格率100% 漏检率0 业务部： 合同履约率100% 顾客满意率95% 采购部：供方评价准确率达100% 采购材料及时率达100% 仓库： 采购产品入库合格率100% 库存产品100%账物相符
