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1、专题八专题八 粮食网络营销粮食网络营销 第一讲第一讲 网络营销的基础知识网络营销的基础知识 第二讲第二讲 网络营销的实施网络营销的实施 第三讲第三讲 粮食网络营销的现状粮食网络营销的现状返回第一讲第一讲 网络营销的基础网络营销的基础知识知识 一、网络营销的定义一、网络营销的定义 广义地说，广义地说， 凡是以互联网凡是以互联网 为为 主主 要要 手手 段段 进进 行行 的，的， 为为 达达 到到 一一 定定 的的 营营 销销 目目 的的 的的 营营 销销 活活 动，动， 都都 可称为网络营销。可称为网络营销。 二、网络营销的特点二、网络营销的特点（ 一一 ） 经经 济济 性性（ 二二 ） 高高
2、效效 性性（ 三三 ） 时时 效效 性性（ 四四 ） 富富 媒媒 体体（ 五五 ） 整整 合合 性性下一页返回第一讲第一讲 网络营销的基础知识网络营销的基础知识 三、网络营销的三、网络营销的内容内容 （ 一一 ） 网网 络络 品品 牌牌网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌， 知名企业的网下品牌知名企业的网下品牌 可可 以在网上得以延伸，以在网上得以延伸， 一般企业则可以通过互一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，联网快速树立品牌形象， 并提升企业整体形并提升企业整体形 象象 。 网络品牌建设是网络品牌建设是以企业
3、网站建设为基础，以企业网站建设为基础， 通过一系列的推广措施，通过一系列的推广措施， 例如：例如： 专业性的专业性的企业企业 网网 站、站、 域名、域名、 搜索引擎排名、搜索引擎排名、 网络广告、网络广告、 电子邮件、电子邮件、 会员会员社区等，社区等， 达到顾客和公众对企业的达到顾客和公众对企业的 认认 知和认可。知和认可。 在一定程度上说在一定程度上说， 网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。上一页 下一页返回第一讲第一讲 网络营销的基础知识网络营销的基础知识（ 二二 ） 网网 站站 推推 广广获得必要的访问量是网络营销取得成效的基础。
4、获得必要的访问量是网络营销取得成效的基础。 尤其对于中小企业尤其对于中小企业来说，来说， 由于经营资源由于经营资源 的的 限制，限制， 发布新闻、发布新闻、 投放广告、投放广告、 开展大规模开展大规模促销活动等宣传机会比较少，促销活动等宣传机会比较少， 因此通过互联网因此通过互联网手段手段进行网站推广的进行网站推广的意义显得更为重要，意义显得更为重要， 这也是中小企业对于网络营销更为热衷的主要这也是中小企业对于网络营销更为热衷的主要原因。原因。即使对于大型企业，即使对于大型企业， 网站推广也是非常必要的，网站推广也是非常必要的， 事实上许多大型企事实上许多大型企业虽然有较高的知名度，业虽然有较
5、高的知名度， 但但 网站访问量并不高。网站访问量并不高。 要想获得高访问量要想获得高访问量， 必须重视网站推广。必须重视网站推广。 网站推广作为网络营销最网站推广作为网络营销最基本基本的职能之一，的职能之一， 基本目的就是让更多的用户对企业网站产生兴趣，基本目的就是让更多的用户对企业网站产生兴趣， 并通过访问企业并通过访问企业网站网站内容内容、 使用网站的服务来提升品牌形象、使用网站的服务来提升品牌形象、 促进销售、促进销售、 增进顾客增进顾客关系、关系、 降低顾客服务成本等。降低顾客服务成本等。上一页 下一页返回第一讲第一讲 网络营销的基础知识网络营销的基础知识（ 三三 ） 信信 息息 发发
6、 布布信息发布需要一定的信息渠道资源，信息发布需要一定的信息渠道资源， 这些资源可分为内部资源和外这些资源可分为内部资源和外部资源。部资源。 内部资源包内部资源包 括括 ： 企业网站、企业网站、 注册用户电子邮箱等；注册用户电子邮箱等； 外部外部资源则包括：资源则包括： 搜索引擎、搜索引擎、 供求信息发布平台、供求信息发布平台、 网网 络络 广告服务资源广告服务资源、 合作伙伴的网络营销资源等。合作伙伴的网络营销资源等。 掌握尽可能多的网络营销资源，掌握尽可能多的网络营销资源， 并并充分了解充分了解 各各 种网络营销资源的特点，种网络营销资源的特点， 向潜在用户传递尽可能多的有向潜在用户传递尽
7、可能多的有价值的信息，价值的信息， 是网络营销取得良好是网络营销取得良好 效效 果的基础。果的基础。上一页 下一页返回第一讲第一讲 网络营销的基础知识网络营销的基础知识（ 四四 ） 销销 售售 促促 进进市场营销的目的是为最终增加销售提供支持，市场营销的目的是为最终增加销售提供支持， 网络营销也不例外。网络营销也不例外。 各种网络营销方法大各种网络营销方法大 都都 直接或间接具有促进销售的效果，直接或间接具有促进销售的效果， 同时还要同时还要有许多针对性的网上促销手段。有许多针对性的网上促销手段。 这些促销方法这些促销方法 并并 不仅限于对网上销不仅限于对网上销售的支持，售的支持， 事实上，事
8、实上， 网络营销对于促进网下销售同样很有价值，网络营销对于促进网下销售同样很有价值， 这这也是也是 为为 什么一些没有开展网上销售业务的企业同样有必要开展网络什么一些没有开展网上销售业务的企业同样有必要开展网络营销的原因。营销的原因。上一页 下一页返回第一讲第一讲 网络营销的基础知识网络营销的基础知识（ 五五 ） 网网 上上 销销 售售网上销售是企业销售渠道在网上的延伸。网上销售是企业销售渠道在网上的延伸。 网上销售渠道建设并不仅网上销售渠道建设并不仅限于企业网站本身，限于企业网站本身， 还还 包括建立在专业电子商务平台上的网上商店包括建立在专业电子商务平台上的网上商店， 以及与其他电子商务网
9、站不同形式的以及与其他电子商务网站不同形式的合作等合作等。 因此，因此， 网上销售并网上销售并不仅是大型企业才能开展，不仅是大型企业才能开展， 不同规模的企业都可以拥有适合自己需不同规模的企业都可以拥有适合自己需要要的在线销售渠道。的在线销售渠道。（ 六六 ） 客客 户户 服服 务务互联网提供了更加方便的在线客户服务手段，互联网提供了更加方便的在线客户服务手段， 包括从形式最简单的包括从形式最简单的常见问题解答，常见问题解答， 到电到电 子子 邮件、邮件、 邮件列表，邮件列表， 以及在线论坛和各种即以及在线论坛和各种即时信息服务等。时信息服务等。 在线客户服务具有成本低、在线客户服务具有成本低
10、、 效率效率 高高 的优点，的优点， 在提在提高顾客服务水平方面具有重要作用，高顾客服务水平方面具有重要作用， 同时也直接影响到网络营销的同时也直接影响到网络营销的效果，效果， 因因 此此 ， 在线客户服务成为网络营销的基本组成内容。在线客户服务成为网络营销的基本组成内容。上一页 下一页返回第一讲第一讲 网络营销的基础知识网络营销的基础知识（ 七七 ） 客客 户户 关关 系系客户关系是与客户服务相伴而生的，客户关系是与客户服务相伴而生的， 良好的客户服务才能带来稳固良好的客户服务才能带来稳固的客户关系。的客户关系。 客户客户关关系对于开发客户的长期价值具有至关重要的作系对于开发客户的长期价值具
11、有至关重要的作用，用， 因此，因此， 以客户关系为核心的营销方式以客户关系为核心的营销方式成为企业成为企业创造和保持竞争创造和保持竞争优势的重要策略。优势的重要策略。 网络营销为建立客户关系、网络营销为建立客户关系、 提高客户满意度和客提高客户满意度和客户户忠诚忠诚度提供了更为有效的手段，度提供了更为有效的手段， 通过网络营销的交互性和良好的通过网络营销的交互性和良好的客户服务手段增进客户关系，客户服务手段增进客户关系， 成成 为网络营销取得长期效果的必要条为网络营销取得长期效果的必要条件。件。（ 八八 ） 网网 上上 调调 研研主要的实现方式包括：主要的实现方式包括： 通过企业网站设立的在线
12、调查问卷、通过企业网站设立的在线调查问卷、 通过电通过电子邮件发送的调查问子邮件发送的调查问 卷卷 ， 以及与大型网站或专业市场研究机构合作以及与大型网站或专业市场研究机构合作开展专项调查，开展专项调查， 等等。等等。 网上市场调研具有调查网上市场调研具有调查 周周 期短、期短、 成本低的成本低的特点。特点。 网上调研不仅为制定网络营销策略提供支持，网上调研不仅为制定网络营销策略提供支持， 也是整个市场也是整个市场研究活研究活 动动 的辅助手段之一。的辅助手段之一。 合理利用网上市场调研手段对于市场营合理利用网上市场调研手段对于市场营销策略的制定具有重要价值。销策略的制定具有重要价值。上一页
13、下一页返回第一讲第一讲 网络营销的基础知识网络营销的基础知识 四、网络营销与传统营销的四、网络营销与传统营销的关系关系 （ 一一 ） 网网 络络 营营 销销 与与 传传 统统 营营 销销 的的 联联 系系网络营销并非独立的，网络营销并非独立的， 而是企业整体营销策略中的组成部分，而是企业整体营销策略中的组成部分， 网上网上营销与传统营销相营销与传统营销相结合结合形成一个相辅相成、形成一个相辅相成、 互相促进的营销体系。互相促进的营销体系。 因此，因此， 无论网络营销还是传统营销，无论网络营销还是传统营销， 基本的营基本的营 销销 原理都是相同的原理都是相同的， 仅仅表现在一些方法上的差异。仅仅
14、表现在一些方法上的差异。上一页 下一页返回第一讲第一讲 网络营销的基础知识网络营销的基础知识（ 二二 ） 网网 络络 营营 销销 与与 传传 统统 营营 销销 的的 区区 别别.从产品（从产品（ ）和消费者（）和消费者（ ）区）区分分.从价格（从价格（ ）和成本（）和成本（ ）区分）区分.从促销（从促销（ ）和方便（）和方便（ ）区分）区分.从渠道（从渠道（ ）和沟通（）和沟通（ ）区分区分上一页返回第二讲网络营销的第二讲网络营销的实施实施 一、收集、处理与发布网络一、收集、处理与发布网络信息信息 不同的网络营销信息对不同用户的使用价值不同的网络营销信息对不同用户的使用价值 （ 效用）效用）
15、不同，不同， 以网以网络营销信息本身所具络营销信息本身所具 有有 的总体价格水平和服务深度为标志，的总体价格水平和服务深度为标志， 可以将可以将它粗略地分为四个等级：它粗略地分为四个等级：第一级：第一级： 免费商务信息。免费商务信息。第二级：第二级： 收取较低费用的信息。收取较低费用的信息。第三级：第三级： 收取标准费用的信息。收取标准费用的信息。第四级：第四级： 优质优价的信息。优质优价的信息。下一页返回第二讲网络营销的实施第二讲网络营销的实施（ 一一 ） 网网 络络 信信 息息 的的 收收 集集.利用搜索引擎收集利用搜索引擎收集.利用电子邮件收集利用电子邮件收集.利用利用 收集收集.利用新
16、闻组收集利用新闻组收集（ 二二 ） 网网 络络 信信 息息 的的 处处 理理.信息存储信息存储信息的存储就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来，信息的存储就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来， 为进一为进一步加工、步加工、 处理、处理、 正确正确 认认 识、识、 利用这些信息打下基础。利用这些信息打下基础。 信息存储的信息存储的方法主要是根据信息提取频率和数量，方法主要是根据信息提取频率和数量， 建立一套建立一套 适适 合需要的信息库合需要的信息库系统。系统。 信息库系统由大小不等、信息库系统由大小不等、 相互联系的信息库组成。相互联系的信息库组成。 信息库的信息库的容量越容量越 大大 ， 信息储存量越多，信息储存量越多， 对决策越有对决策越有帮助。帮助。 上一页 下一页返回第二讲网络营销的实施第二讲网络营销的实施.信息的整理信息的整理信息的整理是将获取和储存的信息条理化和有序化的工作，信息的整理是将获取和储存的信息条理化和有序化的工作， 其目的其目的在于提高信息的价值在于提高信息的价值 和和 提高效率，提高效率， 防防 止止 信信 息息 库库 中中 的的 信信 息息 滞滞 留留
