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1、沃尔沃尔玛供应玛供应链管理分析链管理分析目录目录顾客需求管理01供应商和合作伙伴管理02企业内和企业间物流配送系统管理03供应链交互信息管理04企业介绍企业介绍沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国财富杂志全球500强企业中居首。企业概况企业概况l沃尔玛主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业态式。l沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,400家商场，下设55个
2、品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。2010年销售额达4050亿美元1、顾客、顾客需求需求管理管理沃尔玛有4 条退货准则：1 、如果顾客没有收据微笑，给顾客退货或退款；2、如果你拿不准沃尔玛是否出售这样的商品微笑，给顾客退货或退款；3、如果商品售出超过一个月微笑，给顾客退货或退款；4、如果你怀疑商品曾被不恰当地使用过微笑，给顾客退货或退款。2供应商和合作伙伴管理供应商和合作伙伴管理沃尔玛及时将消费者的意见反馈给供应商，供应商可通过信息系统查询沃尔玛的产销计划，以此作为安排生产、供货和送货的依据，保证生产出的产品是顾客所需求的，降低了经营风险。 沃尔玛公司还参与到上游企业的
3、生产计划中去，与上游企业共同商讨和制定产品计划、供货周期、甚至帮助上游企业进行新产品的研发和质量控制方面的工作。 沃尔玛不但创造了生产商与零售商新型合作关系，而且将这种关系做出进一步深化，使产和销相互渗透融合，并逐步开始形成销售商对供应商进行控制的这种产销新格局.经过长期的实践和改进，沃尔玛与大多数供应商建立了联盟关系，即通过签订长期性的采购合同，直接从供应商那里进货，省去了各级批发代理环节。这样就大大地降低了流通费用和相应的成本。3物流配送系统管理物流配送系统管理 RF 数据采集 条码 信息处理中心 3物流配送系统管理物流配送系统管理l物流的循环l智能的自助补货系统l高效的运输队伍l配送4、
4、供应、供应链交互信息管理链交互信息管理 沃尔玛投资4亿美元发射了一颗商用卫星，实现了全球联网。沃尔玛在全球4000多家门店通过全球网络可在1h之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，所以在沃尔玛的门店，不会发生缺货情况。沃尔玛的电子信息通信系统是全美最大的民用系统，甚至超过了电信业巨头美国电报电话公司。它在本顿威尔总部的信息中心，1.2万平方米的空间装满了电脑，仅服务器就有200多个。 上世纪80年代初，沃尔玛较早地开始使用商品条码和电子扫描器实现存货自动控制。 上世纪80年代末，沃尔玛开始利用电子数据交换系统（EDI）与供应商建立自动订货系统。 沃尔玛还利用更先进的快速反应系统代替采
5、购指令，真正实现了自动订货，此系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。正是依靠先进的电子通信手段，沃尔玛才做到了商品的销售与配送中心保持同步，配送中心与供应商保持同步。 4.供应链交互信息管理供应链交互信息管理 5.供应链管理的应用供应链管理的应用参与上游厂商参与上游厂商生产生产沃尔玛不是一家等待上游厂商供货、组织配送的纯粹的商业企业，而是直接参与上游厂商的生产计划，与上游厂商共同商讨和指定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作直接反馈消费直接反馈消费者意见者意见用自身连接供用自身连接供应商与客户应商与客户沃尔玛具有高水准的客户服务
6、，能够及时地了解和掌握消费者对产品的意见，将消费者的反馈意见迅速地反映到生产中，帮助制造商对产品进行改进和完善，而不是简单地充当制造商和消费者之间的二传手沃尔玛形成了以自身为链主，链接制造商与客户的全球供应链总结总结n沃尔玛的成功其实是其先进、高效的物流和供应链的成功。n沃尔玛的模式已经跨越了企业内部管理（ERP）和与外界沟通的范畴，而是形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球供应链。而这一供应链正是通过先进的信息技术来保障的，这就是它的一整套先进的供应链管理（SCM）系统。离开了统一、集中、实时监控的供应链管理系统，沃尔玛的直接控制生产和高水准的客户服务将无从谈起。n沃尔玛的成功推动了美国零售业和制造业的发展，也在一定程度上拉动了世界经济的发展。沃尔玛的成功经验和不断地追求卓越的态度值得我们每个人、每家企业甚至是每个民族去学习和思考。谢谢大家谢谢大家THANKS
