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1、XX市旅游服务业发展现状调查报告为深入了解疫情影响下我市旅游服务业企业现状，近日，我局抽取了10家民宿、5家旅行社、2家景区管理企业共17家企业开展了问卷调查。一、企业经营特点（一）企业经营尚未恢复17家调查企业中，经营情况达到疫情前的80%-100%的仅1家，占比5.9%;达到50%-80%的有8家，占比47.1%;达到30%-50%和30%以下的各有4家，各占23.5%o其中，60%的民宿恢复到50%-80%,60%的旅行社恢复到30%以下。（二）预计全年营业收入呈下降趋势预计全年营业收入与疫情前相比，呈下降的企业占76.5%,其中，下降10%以内的有8家，占比47.1%;下降30%-50
2、%的有3家，占比17.6%;下降50%以上的有2家，占比11.8%。全年营业收入上升30%以上企业有2家，占比11.8%;基本持平的有2家，占比11.8%o（三）对本行业长期发展保持乐观有11家企业对本行业长期发展的预期持乐观态度，占比64.7%；4家预期一般，占比23.5%;仅2家预期不乐观，占比11.8%o其中，90%的民宿持乐观态度，旅行社持乐观和不乐观态度的各占40%,2家景区管理企业均对未来预期表示一般。（四）旅游市场以省内为主受疫情影响，目前旅行社均未开展国际游和港澳台游业务，80%的业务为省内旅游、本市周边游。70%的民宿客源以省内、本市周边游为主。（五）线上线下融合发展总体较好
3、2家景区管理企业均采用与携程、飞猪旅游平台企业合作，通过微信、抖音等社交媒体的方式宣传推广，同时建设“智慧旅游”，对景区网络监控管理，开展大数据分析。民宿的营销方式排前三位的分别是：飞猪、携程等旅游网站推广占100%,回头客介绍占90%,微信等社交媒体推广占80%。但旅行社线上发展明显不足，80%的企业仅有线下门店，未发展线上业务。（六）政府的扶持政策有实效调查的5家旅行社近两年均享受过政府普惠性纾困政策，其中80%的企业获得增值税、所得税等税收减免，60%的企业延期缴纳社会保险费，40%的企业降低失业保险、工伤保险费率。70%的民宿近两年享受过政府的扶持政策，主要是基础设施建设、人员培训方面
4、，各有30%的企业享受过以上扶持政策。对现有针对旅游业经营单位扶持政策效果不满意的企业仅占6.7%,46.7%的企业表示满意或非常满意。其中，表示满意或非常满意的民宿占50%,旅行社占40%o二、存在的主要问题一是金融扶持力度不足。受疫情冲击，旅游市场无法达到疫情前水平，大部分旅游相关企业收入下降、资金紧张。但企业对相关政策不了解，难于享受到金融扶持政策。调查的企业中，90%的民宿不了解当地政府制定的民宿业发展政策，80%的旅行社近两年未享受过金融优惠政策。二是旅游市场不够规范。目前旅游市场存在一些乱象，造成市场秩序混乱，存在劣币驱逐良币现象，严重影响了正规经营的旅行社业务发展。对于企业经营中
5、面临的主要问题，各有80%的旅行社选择“未经许可经营旅行社业务”等乱象存在和“旅行社低价旅游”盛行、市场秩序混乱，二者并列居问题第一位。三是企业缺乏竞争力。企业自身无品牌，旅游产品雷同，特色不明显，同质化严重，缺乏竞争力。调查显示，60%的民宿未打造自身特色品牌，80%的民宿没有开发新产品新项目的计划，100%的旅行社都没有自身特色产品或服务，80%的旅行社开展的都是利用自然资源的休闲度假游和红色教育游。景区的文化内涵不深，缺乏与当地文化深入融合的演艺产品、文创产品等，较为成功的是开展具有地方和民族特色的传统节庆旅游。100%的景区管理企业认为同质化严重、缺乏竞争力是景区经营面临的最大问题。四
6、是水电等配套设施不完善。这类问题，民宿反映比较集中。60%的民宿认为当地交通通信、水电气光网等配套设施不完善是经营中面临的主要问题，居第一位。三、建议一是加大扶持力度。政府有关部门要继续加大对旅游相关企业的金融扶持，设立文化和旅游企业纾困基金，帮助企业度过难关。加大政策宣传，扩大企业的政策知晓率，让更多的旅游企业真正享受到优惠政策。加大地方财政对旅游企业转型升级的支持;加大招商引资力度，鼓励民间资本投资旅游项目；鼓励金融机构降低融资门槛，针对性的开发旅游类融资产品。二是加强市场监管。旅游行业主管部门要加大执法力度，开展旅游市场整顿，提升行业监管水平，对非法无证经营、低价竞争等扰乱旅游市场秩序的
7、行为，予以坚决有效地打击。三是推动旅游品牌建设。政府统一规划布局,挖掘特色资源,促进全域旅游。鼓励企业打造自身旅游品牌，注重提升旅游产品的特色和文化内涵，努力打造旅游精品。政府加强引导，可培育地域统一品牌，加强推广宣传力度。加强对旅游专业人员的培训和开展新业态业务的指导，推动旅游服务上新水平。四是完善基础设施。加大对农村路网、水电设施、通讯设施、停车场、游客换乘中心、污水管网、垃圾处理等基础设施的建设力度，完善旅游配套设施，提升旅游服务水平。五是推进制度改革。推进旅游服务质量保证金改革，以商业保险代替旅游服务质量保证金。质量保证金的释放，将有助于缓解旅游行业由于疫情影响带来的资金流紧张的问题。
