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1、第一节来客接待答案一、单选题1、A（内宾指国内来宾，即国内其他地方来本单位参观、学习、访问的人员）2、B（外宾接待工作指上级外事部门交办的接待工作）3、A（热情、周到；文明、礼貌；互相尊重，互相学习；注重实际，注重效果；不搞形式主义，不铺张浪费，这是内宾接待工作的要求）4、B（热情友好，互相尊重，文明礼貌，不卑不亢，这是外宾接待工作的要求）5、D（秘书人员应协助本单位领导做好对领导的接待工作）6、B（秘书往往是群众第一个见到的人，接待态度和效果会影响对本机关、单位的看法，甚至会影响到机关工作）7、A（秘书对所有来客都应一视同仁，做到以礼相待，而不问其职位高低或是否熟悉等情况，这是群众接待工作的
2、礼貌原则）8、B（引见时秘书应走在来客的右前方）9、B（秘书应先察看来访者的身份证和介绍信，单看介绍信是不够的，名片更不可靠，这是群众接待工作的负责原则）10、C（对外地来客，应帮助解决住宿困难以及指点交通路线，或代为办理车、船、机票等，这是群众接待工作的方便原则）11、D（秘书与来访者交谈，应避免漫无边际式的闲扯，这是群众接待工作的时效原则）12、B（秘书在领导受到来访者纠缠不休时，做法不正确的是直接下逐客令）13、B（秘书部门是领导机关的“窗口”，一切与外界的联系和接待，都首先要经过这一部门）14、B（机关日常事务的管理，是秘书部门的主要职能之一，它与参与政务相辅相成）15、D（对领导接待
3、工作的理解，不正确的是根据情况，确定新闻报道内容）16、B（以下不是内宾接待工作要求的是不卑不亢）17、A（秘书在接待群众时应习惯用礼貌用语，这是遵循秘书接待群众工作中的礼貌原则）18、C（来客接待首先了解来宾的人数、性别、身份、抵达日期以及所乘车、船、飞机班次等）19、D（以下既是内宾接待要求，也是外宾接待要求的是文明礼貌）20、A（来客接待、处理信件、接打电话、印信管理、编写大事记等是秘书部门的日常事务管理）21、B（在外宾接待工作中，要严格执行请示报告制度，不许背着组织和外国机构及人员私自交往）22、A（“礼貌、负责、方便、时效”是内宾接待工作的原则）23、D（“我可以归纳您的意思吗？”
4、这是群众接待工作的时效原则）24、A（下列关于机关事务管理，理解正确的是机关日常事务的管理是参与政务的物质基础与保证）二、多选题1、ABCD（秘书部门的日常事务管理主要有：来客接待、处理信件、接打电话、印信管理）2、ABC（下列对领导接待工作的理解，正确的有：A迎送和陪同人员不能过多B招待标准不能过高C警卫工作不能影响群众的正常活动）3、ABCD（内宾接待工作的要求有:A热情、周到B文明、礼貌C互相尊重，互相学习D注重实际，注重效果）4、ABCD（外宾接待工作的要求有:A热情友好B互相尊重C文明礼貌D不卑不亢）5、ABCD（群众接待工作中，应遵循的原则有:A礼貌B负责C方便D时效）6、ABC（
5、秘书在接待来客时，要对本单位、对工作、对来客负责）7、ACD（秘书在领导受到来访者纠缠不休时，做法正确的有:A见机取些文件请领导批办，并婉言请来访者回避C以打重要电话为由，让领导离开D以接重要电话为由，让领导离开）8、ABC（秘书接待来访要讲时效，要节省对方、自己、领导的时间）9、ABC（下列对秘书来客接待要讲究时效理解正确的有:A秘书与来访者交谈，应避免漫无边际式的闲扯B在对方反反复复、喋喋不休时，可以在了解对方来意的前提下，及时结束谈话。C确认对方的来意属无关紧要，或是无理要求时，秘书可婉言结束谈话）10、ABCD（秘书来客接待包括:A国内来宾接待B国外来宾接待C领导接待D群众接待）11、
6、ABCD（以下是在内外宾接待中都有的工作是：A安排好来宾的迎送车辆、人员B安排好来宾的食宿C与来客商谈活动的日程D按照活动日程安排好参观、游览等活动）三、综合题1、秘书来客接待包括：国内来宾接待；国外来宾接待；领导接待；群众接待。2、秘书在内宾接待工作的基本要求有:（1）热情、周到（2）文明、礼貌（3）互相尊重，互相学习（4）注重实际，注重效果（5）不搞形式主义，不铺张浪费。3、秘书在外宾接待工作的基本要求有：（1）热情友好（2）互相尊重（3）文明礼貌（4）不卑不亢（5）内外有别，坚决维护国家的主权和利益，维护民族尊严，严格按照党和国家的政策办事,严守国家机密。4、群众接待工作的基本原则有：礼
7、貌、负责、方便、时效。5、秘书日常事务工作包括:来客接待、处理信件、接打电话、印信管理、合理安排领导公务活动和编写大事记。6、内容：（1）接到任务后，要充分做好准备工作，包括了解上级意图、外宾情况等；拟出接待方案，准备好相关资料，做好各方面联络工作。重要的外事活动方案，应报上级机关批准。（2）安排好外宾的食宿，并安排好车辆和有关领导人迎送事宜。（3）与外宾商定活动日程。（4）安排好有关领导会见外宾事宜。（5）需要宴请的外宾，要根据情况确定好菜单和席次。（6）安排好领导与外宾的会谈，做好有关的文字工作。（7）根据不同对象，确定礼品或纪念品。（8）根据情况，确定新闻报道内容。（9）做好安全保卫工作。（10）结算接待经费，做好接待小结，编印简报。7、此案例中出现了接待工作中常见的几个问题同：（1）计划不详细，尤其是会议地点不明，是较大的失误；（2）接待人员素质较差，缺乏礼仪培训，影响了整个接待工作质量和水平;（3）日程安排不科学，影响接待效果；（4）校长发言时间预计不准确，应留有余地。8、第四种方法较好。“还没来是怎么回事？”这种直接问法多少带有责备对方的意思。其实,应相信对方也有时间观念，因此，对方来晚了，肯定在路上出现了什么情况，所以，应该体谅对方，因此，不宜直接问对方为什么还没到，而最好间接一点问对方。
