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1、缩短低压配网抢修时间国网XXXX市供电公司XX供电服务站QC小组小组概况XX供电服务站是国网XXXX市供电公司的基层站（所），承担着XX镇三个工作片136平方公里辖区的用电营业管理和低压配网抢修工作。国网公司深化“你用电，我用心”的服务理念，三个“十项承诺”对工作人员到达故障现场时间和故障修复时间都做了严格的规定。QC小组成立后，围绕安全生产和优质服务，本着小、实、活、新的原则开展了活动，并取得一些成果。表1.1QC小组简介小组名称国网XXXX市供电公司XX供电服务站新锐QC小组课题类型注册现场型时间2013年2月7日注册编号JDQC/2013-12课题名称缩短低压配网抢修时间小组成员性别文化
2、程度岗位/职称接收QC教育时间组内分工男本科站长112小时组长男大专营销班长136小时组员男大专生产班长105小时组员男本科集抄专责72小时组员男大专维护组长148小时组员男高中抄核收组长117小时组员男高中业扩组长89小时组员女本科资料员82小时组员男高中金工车间主任108小时组员男高中技术员96小时组员男高中电焊工96小时组员,选题理由1、考核指标：上级部门规定低压配网故障平均修复时间W120分钟2、区域先进指标：配网故障抢修时间先进指标80分钟3、本单位实际情况：2012年第四季度故障抢修平均时间103分钟结论：选择“缩短低压配网抢修时间”课题三,现状调查调查一：对2012年四季度抢修情
3、况进行调查表3.12012年第四季度故障抢修统计序号月份总抢修数平均耗时总平均耗时（分）110158102.521117294.5103312147110.5合计477制表人：陈一飞制表时间：2013年2月27日结论：抢修时间103分，具体情况需进一步调查调查二：抢修流程图1配网故障抢修流程图节点号流程节点平均耗时（分）百分比（）累积百分比（）4抢修材料准备3836.8936.897现场抢修2524.361.195到达现场2019.4180.60295598服务中心54.985.503供电站（所）54.990.406现场勘察54.895.208完成抢修32.998.101用户报修21.9100
4、合计103100制表人：陈一飞制表时间：2013年2月28日结论：“抢修材料准备”和“现场抢修”两项累计时间占总抢修时间的61.19%,“到达现场时间”占19.41%,是必须的路途时间。因此“抢修材料准备”和“现场抢修”是抢修时间长的症结所在。目标设定依据：“抢修材料准备”和“现场抢修”两项累计时间63分钟，若能解决该两项问题的40%则：10363*40%=78（分），能够达到抢修时间80分钟的先进指标。8,目标设定故障抢修时间由103分钟降低到80分钟。目标现状抢修车携带量小抢修车空间利用率低表6.1要因确认计划表序号末端因素确认方法确认标准内容责任人确认地点确认时间1专项培训次数少调查分析
5、每月不少于1次,抢修人员培训率100%调查培训考核情况供电站内3月12日2考核次数少调查分析每月不少于1次,考核率100%调查考核情况供电站内3月12日3重复安装围栏现场验证重复安装0次,一次完成率1%验证安装围栏情况抢修现场3月15日4缺少表箱调查分析表箱携带率100%。调查表箱配备携带情况抢修现场3月20日5抢修车空间利用率低实际测量抢修车空间利用率50%以上测量抢修车存放材料情况。供电站内3月12日6绝缘梯适用率低现场验证绝缘梯适用率90%以上验证绝缘梯适用情况抢修现场3月20日7照明器具适用率低调查分析照明器具适用率100%调查照明器具适用情况供电站内3月21日8雷雨天气该项原因为环境
6、因素，我们无法抗拒和更改，因此直接排除。制表人：蒋守武制表时间：2013年3月4日确认一：专项培训次数少1、培训情况表6.22012年现场作业人员培训情况调查表月份培训次数参与人数培训率(%)112110021211003121100422110051211006121100722110081211009121100102211001112110012121100平均1.2521100制表人：XX制表时间：2013年3月12日2、对比标准：标准要求不少于1次，际为1.25次，符合标准要求。3、影响程度分析：对目标实现无影响。4、结论：非要因。确认二：考核次数少1、考核情况表6.3考核情况调查表
7、月份考核实际考核情况考核率（%）12012年2月3日已考核10022012年3月5日已考核10032012年4月2日己考核10042012年5月8日已考核10052012年6月4日已考核10062012年7月5日已考核10072012年8月2日已考核10082012年9月3日已考核10092012年10月9日己考核100102012年H月2日已考核100U2012年12月4日已考核100122013年1月7日已考核100平均100制表人：蒋守武制表时间：2013年3月12日2、对比标准：标准要求考核率100%,实际100%,符合标准要求。3、影响程度分析：对目标实现无影响。4、结论：非要因。确
8、认三：重复安装围栏1、试验情况：表6.4安全警示围栏试验情况表试验次数12345678910平均试验时间白天白天白天白天白天夜晚夜晚夜晚夜晚夜晚夜晚试验情况有重复一次完成一次完成一次完成有重复一次完成一次完成一次完成有重复有重复重复率40%原因风吹风吹行人误碰行人误碰制表人：XX制表时（间：2013年3月15日2、对比标准：标准要求“重复安装0次，一次完成率100%”，实际情况试验10次，重复率40%,偏离标准。3、影响程度分析：现有安全围栏，在风力超过3级的情况下容易吹倒（试验吹倒2次，占20%）,在夜间常常被车辆行人误碰（试验吹倒2次，占20%）。既延长了故障抢修时间，也分散抢修人员精力。
9、4、结论：是要因。确认四：缺少表箱1、实际调查：表6.5表箱配备和使用情况调查表配备数量实际抢修更换数量配备率实际需要携带数量携带率209222%11100%制表人：李浙平制表时间：2013年3月20日2、对比标准：表箱配备携带率100%。实际情况符合标准。3、影响程度分析：三季度抢修次数477次，表箱更换9次，占1.8%。而且更换及时，因此，影响程度小，不影响目标实现。4、结论：非要因。确认五：抢修车空间利用率低1、实际测量：表6.6改装前抢修车实际空间抢修车空间实际利用空间空间利用率长：1.52m长:1.52m宽：1.43m宽：1.43m38.3%r：1.02：0.39m体积：2.22体积
10、:0.85制表人：陈一飞制表时间：2013年3月12日2、对比标准:实际测量空间利用率38.3%,标准要求抢修车空间利用率50%以上，偏离标准。3、影响程度分析：因为抢修车空间利用率低，造成抢修材料不够，需要折返取材料，情况如下:表6.72012年第四季度故障抢修折返统计序号月份总抢修数未折返抢修折返抢修总平均耗时（分）折返率次数平均耗时（分）次数折返耗时（分）平均耗时（分）11015874828446123103.1251/477=52.6%2111728375893911431214769917841130合计47722682251126122结论折返率偏高，达52.6%,每次折返的故障修
11、延长=12282=40分钟。制表人：李浙平制表日期2013年3月12日高折返率延长了材料准备时间（平均延长了近20分钟），不解决该要因，就不能实现小组活动目标（103分钟缩短到80分钟）。确认六：绝缘梯适用率低1、现场验证：表6.8绝缘梯适用情况调查表携带绝缘梯2.5m实际沿墙线高度3344334242适用率60%制表人：XX制表日期2013年3月20日2、对比标准：绝缘梯适用率90%以上，实际60%,偏离标准。3、影响程度分析：沿墙线高度3m,可以适用2.5m的绝缘梯；墙线高度4m,不适用2.5m的绝缘梯，必须返回仓库取4m绝缘梯方能工作。表6.92012年第四季度使用登高梯的故障情况统计表
12、序号月份2.5米绝缘梯4米绝缘梯I绝缘梯使用数I1104838862115836943124225674合计14899247结论绝缘梯使用频率很高制表人：XX制表日期2013年3月20日因为绝缘梯适用率低，247次使用绝缘梯的抢修有40%左右的折返，占477次总抢修数的20%。不解决该问题，将影响目标实现。4、结论:是要因。1、调查分析表6.10夜间抢修照明灯适用情况调查表夜间故障次数适用手提照明灯不适用手提照明灯适用率I90751583%制表人：吴志民制表日期2013年3月21日确认七：照明器具适用率低2、对比标准：标准要求“照明器具适用率100%”，实际83%,没有达到。3、影响程度分析：夜间抢修遇到较大的故障时，随身携带的手提照明灯无法满足照明要求，需要返回供电所取用汽油发电机和高杆照明灯。每次折返时间要40分钟，因为夜间居民用电需求特别强烈，15次折返使故障处理时间延长，社
