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1、电子商务数据分析基础模块一 电子商务数据分析概述CONTENT目 录单元一 认识电子商务数据及数据分析单元二 电子商务数据分析的指标单元三 电子商务数据分析的流程单元二 电子商务数据分析的指标单元二 电子商务数据分析的指标企业市场占有率市场增长率竞争对手销售额竞争对手客单价行业销售额增长率行业销售额行业销售量增长率行业销售量市场类指标市场类指标主要用于描述行业情况和企业在行业中的发展情况，是企业制定经营决策时需要参考的重要内容。单元二 电子商务数据分析的指标1234行业销售量行业销售量增长率行业销售额行业销售额增长率在一定时间内行业产品的总成交数量。行业销售量增长率=行业本期产品销售增长数量行
2、业上期或同期产品销售总数量100%=（行业本期产品销售量行业上期或同期产品销售量）行业上期或同期产品销售量100%在一定单位时间内行业内与所有成交数量对应的销售金额，同一交易类型，行业成交数量越大，行业销售额就越大。行业销售额增长率=行业本期产品销售增长额行业上期或同期产品销售额100%=（行业本期产品销售额-行业上期或同期产品销售额）行业上期或同期产品销售额100%单元二 电子商务数据分析的指标56企业市场占有率市场增长率企业市场占有率=企业销售量（额）行业销售量（额）100%市场增长率=（本期市场销售量/额-上期市场销售量/额）上期市场销售量/额100%单元二 电子商务数据分析的指标78竞
3、争对手销售额竞争对手客单价竞争对手销售额是指企业竞争对手在单位时间内与所销售产品数量对应的总销售金额。竞争对手客单价=竞争对手成交金额竞争对手成交客户数单元二 电子商务数据分析的指标4123供应链指标客户指标销售指标推广指标运营类指标在企业运营过程中会产生大量的客户数据、推广数据、销售数据，以及供应链数据，整理并分析各类数据，对企业运营策略的制定与调整有至关重要的作用。在某个时期内产生两次及两次以上购买行为的客户数占购买客户总数的比例在一定时期内有购物消费或登录行为的客户总数某时期内每个客户平均购买的次数活跃客户数占客户总数的比例在平台上成功注册的客户总数单元二 电子商务数据分析的指标客户指标
4、客户数据化运营是企业运营的重要基础，客户指标主要用于描述可营销客户的黏度和忠诚度。注册客户数活跃客户数活跃客户比率重复购买率平均购买次数统计日期内通过对应渠道进入店铺访问的客户中，后续有商品收藏行为的客户去重数某时间节点的客户在某个特定时间周期内登录或消费过的客户比率统计日期内将商品加入购物车的客户去重数在一定时间内客户消费的次数，消费频率越高，说明客户的忠诚度及价值越高客户回购率:上一期期末活跃客户在下一期内有购买行为的客户比率客户流失率:一段时间内没有消费的客户比率单元二 电子商务数据分析的指标客户回购率/客户流失率客户留存率消费频率收藏人数加购人数单元二 电子商务数据分析的指标推广指标流
5、量直接关系着商品的销量，要想取得不错的销量，必须进行适当的运营推广。推广活动做得是否成功，通常从推广效果（收益、影响力）、推广成本以及活动粘合度（通常以用户关注数、收藏数、加购数、客单价等来衡量）等方面来衡量。展现点击其他转化单元二 电子商务数据分析的指标l 访客数在统计周期内，访问网站的独立客户数。新访客数：指首次访问网站的客户数。新访客数占访客数（UV）的比例即新访客占比。回访客数：指再次光临访问的客户数。回访客数占访客数（UV）的比例即回访客占比。l 浏览量浏览量（PV）又称访问量，指在统计周期内，客户浏览网站页面的次数。客户每访问一个网页即增加一个访问量，多次打开或刷新同一个页面，该指
6、标均累加。单元二 电子商务数据分析的指标l 平均访问量又称平均访问深度，指在统计周期内，客户每次访问页面的平均值，即平均每个UV访问了多少个PV。客户在同一访问周期内访问网站的时长。实际应用中，通常取平均停留时间。l 停留时间l 入站次数在统计周期内，客户从网站外进入网站内的次数。在多标签浏览器下，访客对网站的每一次访问均有可能发生多次入站行为。单元二 电子商务数据分析的指标l 跳失率在统计周期内，访客入站后只浏览了一个页面就离开的次数占入站次数的比例，分为首页跳失率、关键页面跳失率、具体商品页面跳失率等。统计日期内新增店铺关注人数，不考虑取消关注的情况。l 关注数l 展现量统计日期内通过搜索
7、关键词展现店铺或店铺商品的次数。l 点击量某一段时间内某个或者某些关键词广告被点击的次数。单元二 电子商务数据分析的指标l 转化率电商营运的核心指标，也是用来判断营销效果的重要指标。转化率=（产生购买行为的客户人数所有到达店铺的访客人数）100%单元二 电子商务数据分析的指标l 注册转化率在统计周期内，新增注册客户数占所有新访客数的比例。注册转化率=（新增注册客户数新访客总数）100%在统计周期内，将网站或商品添加收藏或关注到个人账户的客户数占该网站或商品总访问数的比例。收藏转化率=（添加收藏或关注的客户数该网站（商品）的总访问数）100%。l 收藏转化率单元二 电子商务数据分析的指标l 下单
8、转化率在统计周期内，确认订单的客户数占该商品所有访客数的比例。下单转化率=（确认订单客户数该商品的总访问数）100%。l 客服转化率客服转化率=（咨询客服后产生购买行为的客户数咨询客服的总客户数）100%。从客服的角度来说，主要考察如下两个转化率指标：咨询转化率=（最终下单人数询单人数） 100%。付款转化率=（最终付款人数下单人数） 100%。单元二 电子商务数据分析的指标l 成交转化率在统计周期内，完成付款的客户数占该商品所有访客数的比例。成交转化率=（完成付款的客户数该商品的总访问数）100%全网转化率类目转化率品牌转化率单品转化率渠道转化率事件转化率单元二 电子商务数据分析的指标销售指
9、标企业在销售过程中产生的指标合集，能够揭示企业的销售运行状况。l 销售量在一定时期内实际销售出去的产品数量l 销售利润率销售利润率=（企业利润销售额） 100%l 销售毛利销售毛利=销售收入净额-销售成本l 销售毛利率销售毛利率=（销售毛利销售额）100%l 销售利润销售利润=营业收入-营业成本-税金及附加-销售费用-管理费用-财务费用+其他收益（-投资损失）+投资收益（-投资损失）+公允价值变动收益（-公允价值变动损失）+资产处置收益（-资产处置损失）。l 销售额销售额=访客数成交转化率客单价单元二 电子商务数据分析的指标l 投资回报率投资回报率=（销售利润投资总额）100%l 有效订单订单
10、转化率=（有效订单数访客数）100%l 订单数量l 订单金额l 无效订单l 订单转化率l 成交客户数量l 退货数量l 退货金额l 退货用户数量l 订单退货率订单退货率=（退货数量同期产品成交总数量）100%客单价=成交总金额成交客户总数l 客单价件单价=成交总金额成交产品数量l 件单价单元二 电子商务数据分析的指标l 连带率连带率=销售量交易总次数动销率是评价企业综合得分的指标，动销率不一定越高越好，需要结合企业情况具体分析。动销率=（动销品种数仓库总品种数）100%。l 动销率l 滞销率滞销率=（滞销产品数企业总产品数）100%单元二 电子商务数据分析的指标供应链指标企业在采购、物流、仓储环
11、节产生的指标合集，能够反映企业供应链环节的情况和存在的问题。l 售罄率售罄率=销售量库存总量（或采购总量）100%l 采购金额l 库存金额l 库存周转率库存周转率=360库存周转天数；库存周转天数=某时间单位天数(1/2)(期初库存数量+期末库存数量）某时间单位销售量l 采购数量l 库存量l 库存天数l 送货数量单元二 电子商务数据分析的指标l 平均配送成本平均配送成本=单位时间内配送货物总成本单位时间内配送货物总数量客户下单到收货的时长。订单响应时长越短，客户满意度越高。l 订单响应时长l 订单满足率订单满足率=单位时间内已完成订单数量单位时间内已接收的订单总数量100%平均送货时间=总送货
12、时间某一时间单位内的送货次数l 平均送货时间单元二 电子商务数据分析的指标产品类指标产品分析需要通过对产品在流通运作中的各项指标进行统计与分析，来指导产品的结构调整、价格升降，由此决定产品的库存系数以及引进和淘汰决策。它直接影响店铺的经营效益，关系到采购、物流和运营等多个部门的有效运作。SKU库存量单位商品访客数商品数收藏次数客单件加购件数产品搜索指数产品交易指数毛利率SPU 标准化产品单元商品浏览量单元二 电子商务数据分析的指标l SKU库存量单位SKU即库存进出计量的基本单元，以件、盒、托盘等为单位。是一组可复用、易检索的标准化信息的集合。该集合描述了一个产品的特性。l SPU 标准化产品单元l 产品搜索指数选定日期内该产品通过搜索进入产品详情页的访客数经指数化后的指标，反映搜索趋势，但不等同于搜索次数。单元二 电子商务数据分析的指标l 毛利率毛利率=毛利/营业收入100%=(主营业务收入-主营业务成本)/主营业务收入100%根据产品交易过程中的核心指标如订单数、买家数、支付件数、支付金额等，进行综合计算得出的数值。数值越大反映交易的热度越大，不等同于交易金额。l 产品交易指数请谈谈对SKU和SPU的认识，举例说明在电商平台中两个指标的应用情况。想一想单元二 电子商务数据分析的指标
