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1、小区楼栋业主代表工作制度为更好地鼓励、发动小区热心业主积极投身小区建设、管理，建立一支让居民“看得见、找得到、叫得应”的基层治理队伍，充分发挥楼栋业主代表贴近群众的桥梁纽带作用，打通社会基层治理“最后1米”。特制定相关工作制度如下：一、楼栋业主代表职能、职责(1)积极参加业主代表大会，结合本楼栋业主的意见建议，在授权范围内，公平公正、依法充分行使小区内相关事项业主代表表决权利。(2)坚持业主自治的原则，协助做好本楼栋内的矛盾纠纷调解工作，支持配合处理小区内事务。(3)依照法律法规，负责有关应急维修事项的及时跟进、公共维修基金的续筹，并监督相关使用和管理。(4)听取业主、物业使用人的意见和建议，
2、审议物业管理企业提出的年度工作计划，监督物业管理企业的管理服务活动。(5)监督业主委员会工作，参加业主代表会议时按小区议事规则罢免不称职、不履职的业主委员会委员。(6)传递小区内有关的物业管理信息，转发社区和业主代表会议的相关决议、公告、通知，协助进行法律、法规和政策等宣传。(7)对小区重大事项或专项事务提出建议并向业主代表会议或业主委员会提交相关议案，根据住建部业主大会和业主委员会指导规则、湖南省物业管理条例、湖南省住建厅关于印发湖南省业主大会和业主委员会指导细则、本小区议事规则和管理规约等相关法规、规章和规定，就相关议案提请业主大会进行表决。如业主委员会未履职期间，由业主代表会议直接提请业
3、主大会进行表决。(8)走访和联系业主，及时反映反馈本单元业主及物业使用人对物业服务、社区的意见和建议，发挥好社区、物业和业主之间的桥梁和纽带作用。二、业主代表大会工作规范(1)业主代表应当在参加业主代表大会会议前，就其拟讨论的事项征求所代表的意见，并在业主代表会议上如实反映。(2)业主代表大会有权对本小区的业主相邻权纠纷、物业服务纠纷等事项，以及明确由业主代表大会决议的事项进行表决。(3)20%及以上业主代表联名提交的议案，需由业主代表大会在三天内召开会议动议，并依程序对议案事项进行表决、公示(议案表决15天前，需将议案内容向小区业主公开公示)，经表决公示后的议案事项由业主代表大会提交小区业主
4、委员会受理执行。(4)业主代表大会会议应有三分之二以上的业主代表出席，作出的决定须由参会三分之二以上的业主代表同意。每一名业主代表的投票权数为1。三、楼栋业主代表的监督管理楼栋业主代表存在以下行为或事实，不再适合担任业主代表的,应当予以撤换：(1)与被管理对象(小区公共服务提供商)存在利益输送或优亲厚友，履约考评时做出不实评判，侵害业主权益的;（2）一年内无故不参加业主代表会议或业主委员会组织的其他活动累计三次的；（3）未及时、真实和完整向业主委员会报告业主（或物业使用人）对物业服务管理意见和建议的（含未按要求及时收集整理报送当期本楼栋业主报修单和投诉单相关数据的）；（4）不积极执行业主委员会
5、、业主代表会议决议的；（5）破坏小区团结，造谣生事、挑拨离间、传播不实言论的；（6）干扰破坏业主大会、业主代表会议、业委会会议等公共活动的；（7）因疾病、经常外出等原因难以履行职责的；（8）丧失民事行为能力（包括限制民事行为能力）或依法被限制人身自由的；（9）被依法追究刑事责任，无法履行业主代表职责的；（10）因房屋产权变更不再是本小区业主的。撤换决定需由业主委员会集体讨论决定，或由本楼栋业主20%以上业主联名向业主委员会申请撤换，业主委员会经召开本楼栋业主会议，过半数业主参会且参会业主过半数同意撤换。楼栋业主代表撤换后由业主委员会指定增补楼栋业主代表，履行完本届剩余任期，与其他楼栋一并选出新一届楼栋业主代表。
