新时代帮办代办服务制度专项办法.docx
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1、新时代帮办代办服务制度专项办法为进一步优化全市营商环境,切实提高重点项目、招商引资项目及高层次人才等对象服务效率,推动重点项目、产业项目、招商引资项目快速落地,结合全市实际,特制定本办法。一、服务范围为重点项目、社会投资项目提供咨询、审批全流程帮办代办服务;为特殊人群(高层次人才、老年人等)提供咨询、指引、陪同办理、上门代办等帮办代办服务。重点项目、社会投资项目名单由发改部门推送,招商引资项目名单由招商引资部门推送,高层次人才名单由组织部门推送。二、工作原则自愿委托、无偿服务。重点项目、重点招商引资项目及特殊人群均可申请帮办代办服务,除法律、法规明确规定的事项外,一律免费提供,不得人为设置关卡
2、,不得损害公共利益和群众合法权益,做到代办不包办、到位不越位。便捷高效、主动服务。对属于帮办代办范围的事项,要即时受理、快速承办,限时办结、及时反馈。对不属于帮办代办服务范围的事项,要说明原因、做好解释。上下联动、协同服务。按照属地管理的原则,市县分级落实帮办代办服务,相应审批服务部门协同办理。县级审批的项目(事项),由县级帮办代办中心负责;市级审批的项目(事项),由市级帮办代办中心负责;省级及以上审批项目(事项),由市级行业主管部门负责协调对接。三、重点任务(-)组建帮办代办队伍。通过选派、政府购买服务等方式,在市县两级政务服务中心和3个省级开发区成立政务服务帮办代办中心,建立协同、高效、便
3、捷的政务服务帮办代办机制,组建专门队伍(各级政务服务中心按需配置人员,各级审批服务部门至少明确1名熟悉业务的工作人员作为代办专员),设置专区专窗,针对不同群体提供多样化、个性化、便利化服务。重点项目实行代办专员制,1个项目(事项)明确1名代办专员,特殊和较复杂项目(事项),可按需配置代办专员。(二)强化帮办代办队伍建设。按照“觉悟高、作风正、业务精、能力强、态度好”的原则,调整充实帮办代办服务人员。市县政务服务管理部门要组织代办专员,开展岗前培训和定期培训,聘请第三方专业团队开展服务礼仪、服务态度、应急应变等培训,着力打造一支业务熟、能力强、态度好的服务队伍。各级审批服务部门要保持分管领导、代
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