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1、第一节第一节 社会工作过程的基本要素社会工作过程的基本要素第一节第一节 社会工作过程的基本要素社会工作过程的基本要素 在社会工作过程中，有一些基本的构成要素：社会工作者、求助者、社会资源系统与环境。也有学者从系统论的角色分析社会工作过程，认为社会工作过程中包含改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统等四个基本系统。一、社一、社会会工作工作过过程的基本要素程的基本要素第一节第一节 社会工作过程的基本要素社会工作过程的基本要素（一）社（一）社会会工作者工作者.谁是社会工作者谁是社会工作者一般而言，国际社会工作界认可的社会工作者应符合下列条件：第一，具有社会工作执业执照；第二，具有社会工作的专
2、业教育背景；第三，受社会工作伦理的制约；第四，是社会工作专业组织的成员；第五，以社会工作作为一种职业生涯。一、社一、社会会工作工作过过程的基本要素程的基本要素第一节第一节 社会工作过程的基本要素社会工作过程的基本要素（一）社（一）社会会工作者工作者.谁是社会工作者谁是社会工作者社会工作专业人才是具有一定社会工作专业知识和技能，在社会福利、社会救助、慈善事业、社区建设、婚姻家庭、精神卫生、残障康复、教育辅导、就业援助、职工帮扶、犯罪预防、禁毒戒毒、矫治帮教、人口计生、纠纷调解、应急处置等领域直接提供社会服务的专门人员。一、社一、社会会工作工作过过程的基本要素程的基本要素第一节第一节 社会工作过程
3、的基本要素社会工作过程的基本要素（一）社（一）社会会工作者工作者.谁是社会工作者谁是社会工作者在我国现阶段，社会工作专业人员主要指专业社会工作者，它包括三个方面：一是长期从事社会工作实践，并作出突出贡献的社会工作者。二是通过社会工作者职业资格评定、取得助理社工师、社会工作师、高级社会工作师的专业技术人员；三是专门从事社会工作管理、教学和研究，并具有初级以上专业技术职务的其他人员。一、社一、社会会工作工作过过程的基本要素程的基本要素（一）社（一）社会会工作者工作者第一节第一节 社会工作过程的基本要素社会工作过程的基本要素.社会工作者是助人者社会工作是一个助人的专业，专业的宗旨是为有需要的人提供帮
4、助，即通过社会工作者的帮助，使服务对象恢复和提升社会功能，解决问题、克服困难、满足需要，获得自我实现。卢卡斯将助人定义为由一个人或一个团体向另外的人提供的实质性的或非实质性的东西，所采取的方式是让受助人或群体能用来获得不同程度的自我实现。他认为助人者必须具备三个因素才能实现社会工作者助人的职业要求。三个因素包括：关心、勇气、谦恭。一、社一、社会会工作工作过过程的基本要素程的基本要素（二）受助者（二）受助者第一节第一节 社会工作过程的基本要素社会工作过程的基本要素.受助者的定义受助者是指社会工作专业实践活动直接的工作对象、社会工作的服务对象、社会工作的直接受益者。受助者通常有不同种类的问题与不同
5、层次的需求，需要社会工作加以帮助。一些受助者可以成为社会工作的协同工作者。一、社一、社会会工作工作过过程的基本要素程的基本要素（二）受助者（二）受助者.受助者的分受助者的分类类第一节第一节 社会工作过程的基本要素社会工作过程的基本要素类型按服务对象来源按服务对象的类型现有服务对象潜在服务对象自愿的服务对象非自愿的服务对象强制接受服务的服务对象按是否接受了服务自荐的服务对象转介的服务对象外展的服务对象一、社一、社会会工作工作过过程的基本要素程的基本要素（二）受助者（二）受助者第一节第一节 社会工作过程的基本要素社会工作过程的基本要素1.个人2.家庭3.小组或团体4.社区.社会福利行政、社会政策等
6、宏观社会系统主要受助者一、社一、社会会工作工作过过程的基本要素程的基本要素（三）（三）资资源系源系统统第一节第一节 社会工作过程的基本要素社会工作过程的基本要素.基本的资源系统平卡斯和米纳汉将有助于人们的社会资源系统划分为三类：非正式的资源系统正式资源系统社会性资源系统家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等。党派、专业团体、群众组织、各种协会等。学校、医院、各种社会服务机构、派出所等。一、社一、社会会工作工作过过程的基本要素程的基本要素（三）（三）资资源系源系统统第一节第一节 社会工作过程的基本要素社会工作过程的基本要素 .社会支持与社会资本社会支持笼统地表述为：各种社会形态对社会脆弱群体及社会生活困
7、难者所提供的无偿救助和服务。从一般意义上讲，社会支持指人们从社会中得到的，来自他人的各种帮助。社会资本概念由法国的布迪厄提出，他认为资本有经济资本、文化资本和社会资本三种形式，不同的资本是可以转换的，社会资本不能简化为与之有联系的所有行动者占有的经济资本和文化资本，但社会资本从不完全独立于这些资本，社会资本能够使占有者产生收益、增值效益，社会资本可以转变为经济资本，经济资本也可以转变为社会资本。一、社一、社会会工作工作过过程的基本要素程的基本要素（三）（三）资资源系源系统统第一节第一节 社会工作过程的基本要素社会工作过程的基本要素 .社会支持与社会资本社会支持与社会资本是与社会资源系统相关的两
8、个概念，是人们的生存和发展不可或缺的重要因素，是社会资源重要的组成部分。二者是社会工作过程中应该考虑的内容。社会工作专业的任务就是为人们提供积极的社会支持，帮助有需要的人们充分认识和使用社会资源系统，不断运用和扩大社会资本。一、社一、社会会工作工作过过程的基本要素程的基本要素（三）（三）资资源系源系统统第一节第一节 社会工作过程的基本要素社会工作过程的基本要素 .服务对象与资源在社会工作过程中，服务对象的问题或困难常常与其所处的环境、环境中的资源有密切关系，是由于缺乏相应的资源造成的。服务对象的困难通常是由三种情况造成的：一是在服务对象所处的社会环境中没有其所需要的资源；二是在服务对象所处的社
9、会环境中虽然有其所需要的资源，但服务对象并不知道而没有使用；三是在服务对象所处的社会环境中有其所需要的资源，服务对象亦了解，但因某些原因服务对象无法获得这种资源。无论何种情况，都会给服务对象带来困难和问题，影响服务对象及其家人的正常生活和发展。一、社一、社会会工作工作过过程的基本要素程的基本要素（四）（四）环环境境第一节第一节 社会工作过程的基本要素社会工作过程的基本要素 .社会环境社会环境是与人的生存和发展有关的所有的外部社会因素的总和。有学者将一个个体或群体的社会环境划分为：社会小生境人际关系环境社会文化环境社会生态环境一、社一、社会会工作工作过过程的基本要素程的基本要素（四）（四）环环境
10、境第一节第一节 社会工作过程的基本要素社会工作过程的基本要素 .社会环境的功能社会环境是人类生存和发展的必要外部条件，它对人的成长具有以下重要功能：提供资源资源竞争资源获取中介资源分配 二、社二、社会会工作工作过过程的基本系程的基本系统统（一）改（一）改变变媒介系媒介系统统第一节第一节 社会工作过程的基本要素社会工作过程的基本要素 所谓改变媒介系统，指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织或社区中的社会工作者，是促使受助者发生改变的媒介，是专业的助人者，可促进个人完成生命任务及系统应对问题的能力的提高，促进受助者与资源系统之间的良性互动，达到改变的目的。在具体的帮助受助者的社会工作过程中，改变媒介
11、是由具有不同专长的助人者组成，形成共同工作的团队。其中，社会工作者是协调者，协调不同的助人系统进行合作，以更好地帮助受助者。二、社二、社会会工作工作过过程的基本系程的基本系统统（二）受助者系（二）受助者系统统第一节第一节 社会工作过程的基本要素社会工作过程的基本要素 受助者系统，即社会工作服务的对象，是社会工作服务的直接受益者。受助者系统可以是个人、家庭、小组、团体，也可以是社区、组织。人们在求助社会工作之前，通常有自己或使用非正式社会资源系统解决问题的经历。受助者系统有不同的问题，不同的需要，也有不同的类型，需要社会工作者区别对待。二、社二、社会会工作工作过过程的基本系程的基本系统统（三）目
12、（三）目标标系系统统第一节第一节 社会工作过程的基本要素社会工作过程的基本要素 所谓目标系统，是指为了达到改变受助者系统的目的所需要改变和影响的系统。一般情况下，受助者系统是社会工作的目标系统，受助者系统发生相应的改变，就可以帮助受助者、实现社会工作的目标。但是受助者系统也可以不是社会工作的目标系统。在有些情况下，受助者系统并不总是为达到社会工作目标而要改变的系统，而需要将受助者生活环境中的相关人与系统作为目标系统去加以影响和改变。一般情况下，目标系统大于受助者系统，并具有时效性。二、社二、社会会工作工作过过程的基本系程的基本系统统（四）行（四）行动动系系统统第一节第一节 社会工作过程的基本要
13、素社会工作过程的基本要素 所谓行动系统，是指那些与社会工作者一起工作，实现改变目标的人。为了实现社会工作目标，帮助受助者达到改变的目标，社会工作者要进行各种努力，调动各种资源，同与受助者有关的人与系统一起工作，形成行动系统。社会工作者可以根据需要，与一个行动系统一起工作，也可以同时与多个行动系统一起工作，以完成不同的改变任务。二、社二、社会会工作工作过过程的基本系程的基本系统统案例分析案例分析第一节第一节 社会工作过程的基本要素社会工作过程的基本要素 小李是本市重点高中直升班中的尖子生，数理化成绩突出，为人彬彬有礼，老师和同学都很喜欢他。在一次数学竞赛中，小李结识了同一赛组的女生淑玲，两人因共
14、同的爱好走的很近，经常一起学习并产生了好感。在面临高考的关键时刻，淑玲以学业繁重没有时间为由，突然不再与小李来往。为此，小李的情绪波动很大，精神状态很差，无心学习。家长和班主任都很担心，情急之下，小李的母亲前来寻求社工小D的帮助。二、社二、社会会工作工作过过程的基本系程的基本系统统案例分析案例分析第一节第一节 社会工作过程的基本要素社会工作过程的基本要素 问题：问题：指出上述案例中的四个基本系统，并简要说明通用过程模式中的四个基本系统对社会工作实务的意义。二、社二、社会会工作工作过过程的基本系程的基本系统统案例分析案例分析第一节第一节 社会工作过程的基本要素社会工作过程的基本要素 答题要点：答
15、题要点：通用过程模式采用系统理论，将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，称为四个基本系统：(1)改变媒介系统，(2)服务对象系统，(3)目标系统和(4)行动系统。上述案例中，改变媒介系统即是社工小D，服务对象系统是小李及其家庭，目标系统是指为达到服务对象系统的目的所需改变和影响的系统，即可能是上述案例中淑玲的态度或行为，行动系统指的是与社工小D一同努力帮助小李的人，即小李的家长、老师和淑玲等。2、通用过程模式中的四个基本系统对社会工作实务的作用或意义：四个基本系统为社会工作者的助人活动提供了工作的介入蓝图。社会工作者要懂得：在社会工作的
16、助人过程中这四个基本系统不断地互动，从而实现助人的目标。作为改变媒介的社会工作者是服务对象改变的重要人物，而对于各系统的分析与运用则是实现助人目标的重要手段。二、社二、社会会工作工作过过程的基本系程的基本系统统案例案例 第一节第一节 社会工作过程的基本要素社会工作过程的基本要素 一个新建的居民小区环境卫生恶劣，垃圾成堆，污水遍地。街道干部（变迁努力的改变媒介）、居委会主任与社区居民（服务对象系统）共同商讨解决社区的环境卫生问题。二、社二、社会会工作工作过过程的基本系程的基本系统统案例案例 第一节第一节 社会工作过程的基本要素社会工作过程的基本要素 问题：1.案例中涉及哪些社会工作的基本要素？2.什么是目标系统、行动系统、服务对象系统、改变媒介系统？3.社会工作者如何介入？二、社二、社会会工作工作过过程的基本系程的基本系统统案例分析案例分析 第一节第一节 社会工作过程的基本要素社会工作过程的基本要素 首先，找出目标系统：房管部门、市政、环境卫生部门及社区居民。然而改变媒介与服务对象一起或代表服务对象与目标体系互动或直接介入。 在介入过程中，改变媒介（社工）要注意目标系统并不一定总是支持改
