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1、技巧小例类科(2021-10-0915:11:04)标签:文化分类:职业范文什么是:移动(MobiIe),通常称为,口本及港台地区通常称为手提、手电、携带,早期又有大哥大的俗称,是可以在较广范围内使用的便携式终端。目前已开展至3G时代。另有同名电影和电视剧作品。智能和非智能目前从性能分:分为智能和非智能,一般智能的性能比非智能好,但是非智能比智能稳定。大多非智能和智能一样使用英国ARM公司架构的CPU,但是智能的主频高(例如:智能摩托罗拉DROIDX主频高达1000兆赫兹,诺基亚N97主频也有434兆赫兹),非智能的主频低(例如:诺基亚5000主频为50兆赫兹,摩托罗拉ZN300主频为171兆
2、赫兹)。销售技巧培训资料销售技巧K看什么人用,就推销什么功能的,比方老人,那就给推荐几款功能少,按键大,屏幕字大的。机子要皮事等。2 .要问客户需要什么功能的。3 .什么价位的。4 .先介绍一款机型,不要把你们品牌的所有机型都介绍了,这样会让客户感到头晕,不知哪个好了。一款一款的介绍,客户不喜欢这款再说下一款。5 .多为客户着想,把的功能说的人性化,又不是大白话,让用户能听懂,语速要中等,不要太快,这样说明不了你的口才好,而是听着闹心。6 .客户购置后一定要在客户走之间把使用机子的考前须知再说明一下,1是让客户感觉你的效劳好,有可能会再带客户来。2是说明考前须知后,客户不会再说你在介绍时没有说
3、明,再与你找后帐,不要给自己找事。其它的只有你真正的干上这份工作才能体会到的,这是个随机应变的工作,不能用一个模式去套。销售技巧案例一:客人问可不可以廉价?1、营业员首先要用肯定的态度答复客人这是实价,消除客人削价的念头。如答复时:不好意思,这个价钱是公司规定的,是全国统的定价,您先请坐下,慢慢看一下,好吗?2、客人仍抱着有得廉价的希望,犹豫不决。A、主动向客人解释我们效劳的承诺,我们的优势。如:拿宣传单向客人解释,用肯定的语气告诉客人,我们销售的绝对100%的原装行货,告诉客人这里买的7天包退换,30天内包换,一年内全国联网免费保修,终生保养,让客人觉得售后有保障。B、如果客人选中了某一,我
4、们可以插上卡,教客人调功能,并说明此机的主要特色,以及让客人试打,这种做法,让客人感到不买都不好意思。销售技巧案例二:遇上客人买还价十别离谱(说我们的货贵):C、我们明知客人在说谎,但切不可成心揭穿他。D、可以引用一些其它牌子相同价格的,并解说某一外形、功能、质量与其它的区别。E、要耐心且温和地向客人解释:我们的是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产,且是有质量问题实行国家规定的三包政策,也可运用案例一2的A、B点。销售技巧案例五:顾客为几个人一齐时:A、应付一个客人要坚持一对一的效劳。B、两个店员要有主次之分,不可随便插口。C、其他人员只能充当助手,协助销售。例如:帮找配件,递交包
5、装盒等。销售技巧案例六:客人太多时:A、不可只顾自己跟前的客人。B、同时和其他围观的客人打招呼,如:a、点头微笑说欢送光临,有什么可以帮到您。b、请随便睇睇,有也帮到你c、如短时间可以搞定的买卖,先搞定。d、或通知其他店员先招呼。销售技巧案例七:颜色缺货或其他产品缺货。A、建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。B、如客人坚持要求缺货的机,我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是:a、从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色,最迟第二天能有货。b、讲清楚代用的机不能弄花,要有盒和全套配置,而且不可超过第二天,并在单上注明换机日期和颜色,防止日后误解。c、留下客人的联系,机一到就通知他。d、叫客人
6、留下订金,尽快帮他解决所需的机。销售技巧案例九:销售时遇到客人投诉:1、客人投诉,都是心中有气,我们要态度温和,礼貌地请客人到休闲椅去坐,奉上茶水,平息他的怒气。2、要细心聆听客人的投诉,了解问题后,尽快给客人解决。3、对于解决不了的问题,要及时通知零售店相关人员。销售技巧案例十一:客人购置后(包换期内),回来认为有质量问题:A、先了解情况,后试机,作出判断,是否是顾客心理作用(比方听筒声音小),尽量说服客人不要换机。B、如有质量非人为问题,按公司有关规定去做,让客人满意离开。销售技巧案例十四:同事之间要相互密切配合。A、在销售过程中要懂得做戏,让客人得到一种心理上的满足(价格上)。B、在做销
7、售资料时,要相互配合。C、在客人处于犹豫不决时,要配合,起到推波助澜的作用。D、在处理投诉时,要一主一次进行配合,圆满解决问题。E、当与客人沟通到没有话题时,也要及时给自己台阶下,换另一个员工去跟客人沟通。销售技巧案例十五:客人说告诉我你们经理的,这个问题我要跟他亲自谈。?9?A、不好意思,我不知道我们经理的号码!(肯定的语气)B、您这个问题,我们会让您满意地得到解决,您看这样解决是否满意。C、如解决B案行不通,那么与直属上司联系。销售技巧案例十六:当客人投诉我们所售产品的质量有问题。A、任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率,特别是,这种高科技、高集成化的商品更是复杂化,这也是众厂家为何要
8、在各地都设立维修中心的原因所在。B、由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。1如有必要可以送一个礼品给他)。销售技巧案例十八:当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时:A、不能有冷落客人的感觉,做到来者都是客,进门三分亲,我们同样要热情招待。B、主动向客人介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动,推销我们优质的效劳,让顾客买不买东西都是一个样。C、派送一些资料给客人带来,让他帮我们做广告宣传。如:有什么事情,请拔打我们的热线,或游览我们的网站。销售技巧案例十九:当遇到一些很不讲道理的客人时:A、不能跟顾客争吵,记住:客人永远是对的!B、依然耐心热情向客人解释,尽量与顾客沟通多一点。C、特殊事情,特殊处
9、理,及时向上一级反映此问题。销售技巧案例二十:送别客人:A、要更热情感谢顾客对我们的信任和支持。B、目送顾客别离。C、如有条件亦可送顾客出店门面上口,挥手辞别。D、对尚有犹豫之心的客人,应补充一些话,以增强他的信心,例如:先生,选中这款机,您真有眼光!999999999999999999999991目标消费群的定位。必须清楚我们方案把产品卖给哪一个人群,他们有什么样的消费特征,他们购置我们产品的理由是什么。只有确定了目标消费群,销售宣传才有针对性,才能有的放矢,防止盲目性和浪费。2产品竞争对手的卖点是什么?他们怎么宣传的?的独特卖点是什么?只找出一点进行强有力的诉求,越多的卖点诉求越没有效果。
10、3价格我们的价格和竞争对手相比有没有优势,我们比对手高的理由是什么?对手比我们高的理由是什么?我们的价格定到多少是适宜的?作为新上市的机型,面对摩托罗拉V998、8088的不断降价(目前价位在1350-1500元之间)、科健K98的调价(目前价位为1650元,每台返利约在50-100元之间)、南方高科628的上市目前价位在1400-1500元之间)和三星N288水货的泛滥(价位在1400-1500元之间),其在品牌的知名度、美誉度和客户的忠诚以及促销手段、效劳质量和价位上有没有优势。4渠道渠道成员是否有足够的利润空间,和竞争对手相比是否有优势?他们是否有积极性去主推。5终端促销店面的布置和宣传
11、品的发放。对消费者的促销拉动和对营业员的促销拉动该如何进行?对以上问题的充分认识和把握,可以做如下活动:例如:市报上做广告宣传强调厂家的科技实力(简短)和的独特卖点。同时什么节日,凡在此期间购置实行购机幸运日,不花一分钱,带回家等活动呀。或者凡当天购机的用户可凭单据到购机处全额领回自己的购机款。2凡姓名中有名称“XX”字样任一字者,凭身份证购中兴优惠IOO元等活动。还有其他的活动等等销售技巧培训资料实习报告问:本人在通讯公司干销售两个月了,先求一片销售实习报告?答:实习期间我到新疆石河子市一家卖场打工,在那里度过了我短暂的实习阶段。做为一名销售员,在店内主要做的是销售工作,虽然这份工作很普通,
12、但是仍然需要我们用心去做。在这期间我收获了很多,学到了很多在学校里面学不到的社会常识。使我在不断的尝试中渐渐地融入了社会这个大家庭。?下面我就浅显地谈谈我的感触吧!?1)学会了与人沟通和处理事情的应变能力:??说到应变能力,我自认为我有了很大的提高。尽管不能让每一个顾客对我们的效劳都感到满意。下面我就讲讲我遇到的一位老顾客,她在我们那里买了几次了,其中还带她朋友来买过。当她再次来看的时候,我正准备向她打招呼,没想到她嘴里冒出来的话就把我给噎住了。你们猜她说了些什么:我的儿子都比你们大,怎么这样没大没小的。弄得我都不知道该怎么称呼她了,因为前几次来我都叫她姐,今天来她就开始训斥我,说不要叫我姐,
13、你们这些小妹太不老实了。然后她就边选,边数落我,弄的我一句话都没有插上。她第二天又来了,又开始重复昨天同样的话,但是又多了一个理由说我们没有新款摆出来,昨天就是没有看上的款式。其实我挺冤的,因为昨天确实没有新货到,都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地听着她的抱怨。她大概没有听到我的回音,转过头来看着我。我知道是该我说话的时候了。我对她莞尔一笑:“阿姨,我看你这么年轻漂亮,从面貌上看不过30多岁,故斗胆的称你为大姐,并不是您说的不老实。您太显年轻漂亮了。这时我注意到她表情明显的变化,我知道我的话己经起作用了。气氛缓和下来了。接着我又不紧不慢的给她说了昨天新没有到的原因。又和她聊了一些她家里面的
14、事情,以及她儿子的情况。阿姨就在我们愉快的聊天过程中看中了诺基亚6500S。走的时候阿姨还特地为她刚进来时莫名的发火向我道了谦。??阿姨走后,老板和其他同事使劲的夸我的机智和说话的分寸,表情把握的好。说到这里我心里面还很感谢那位阿姨,她让我懂得了“以德报怨在销售中,甚至是人生中的重要作用。?2)做事情一定要细心,遇到任何事情都不要慌张:??临近清明节,来买的顾客就比往日多了进一倍,那天轮到我做收银员,一下子几位顾客都前来结账,每个都必须一个一个地输入串码。由于我的疏忽,把一位顾客的钱找给了另外一位,幸亏那位顾客素质很高,她及时的发现并把钱还给了另一位顾客,这才幸免造成大祸,当时我已经傻了,只知
15、道不停的给顾客抱歉。所有做事情一定要仔细,遇到再大的事情都不能慌张,不然就会手忙脚乱,任何事情都不能做好。??3)一定要以诚待人?我们店里除了出售之外,还附带销售一些MP3.MP4等。那天石河子大学的四个女大学生来到我们店里面看MP4,我刚进店不久,对MP4的功能还不是很了解。其中有个店员就跟其中的一个女生说:看电影格式不用转换。你拿回家就放放心心的用吧!我们承诺在一个月之内有任何非人为质量问题,我们无条件退货,一年内保修。那女孩子估计是被看电影不用转换格式这个功能所打动了,她还反复劝说其他的三个女孩买。最终成交了两个,一个400元,一个500元。但是仅仅过了一周,那四个女孩齐齐找上门来,一个说待机时间短,一个说格式还是需要转换。并要求退货,因为我们承诺的和实际不相符合。我是整个事情的旁观者,我顿时明白了我们的店员在推销MP4的过程中使用了不正当的方式,诱使她们买了MP4。她是在想,如果碰到那些软弱的人估计就忍气吞声了,但她遇上的偏偏使懂得用知识武装自己的大学生。很快店里面的争吵声到达了70分贝。我实在看不下去了,这样不仅会影响我们店里面的生意,传出去还会使店的声誉受到无法估量的损伤。她们要求见老板,不巧老板刚刚出去了。于是一个大胆的想法在我脑海中一闪而过,于是我走向了她们。面对她们的奚落和嘲讽