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培训大纲IT服务工程师/服务经理融合tg训课程安排第W上午(9:00-12:00)IT服务简介,ITSS简介下午(13:30-17:30)IT服务经理和IT工程师简介,服务项目类别、IT服务流程第二天上午(9:00-12:00)IT服务流程(续)、项目甑(文档管理、质量管理)下午(13:30-17:30)项目管理(人际沟通、客户服务、团队合作)、规划设计IT服务工程师认证考试第三天上午(9:00-12:00)规划设计(续)、部署实施下午(13:30-17:30)服务运营、持续改进第四天上午(9:00-12:00)监督管理、运行维护服务能力成熟度、IT服务业务营销菅理下午(13:30-17:30)IT服务人员能力模型,ITf1.艮务团队的建设与管理职业素养和法律法规、案例分析与串讲IT服务经理认证考试注:以上课程大纲补充说明如下:1 .随着课程的进度,部分时间与章节可能进行临时性调整以符合课程的交付效果;2 .部分的细微调整由学员与讲师进行探讨。考试 培训结束后,安排考试,考试严格闭卷进行; 服务工程师考试时间为60分钟; 项目经理考试时间为120分钟;