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1、卫生服务中心医德医风考评制度实施方案为加强医德医风建设，提高医院从业人员职业道德素质和服务水平，建立有效的激励和约束机制，依据有关法律、法规和规章的规定，制定本实施方案。一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届四中全会精神，树牢四个意识，、坚定“四个自信、坚决做到“两个维护”；以树立社会主义核心价值观、加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目标；以考核记录医务人员的医德医风状况为内容；以规范医疗服务行为、优化医疗环境、提高服务质量、改善服务态度为重点；强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患关系，持续增强患者就医获得感
2、。二、组织领导由医院医德医风领导小组具体实施医德医风考评工作，下设办公室为党委办公室，负责日常具体事务，党委办公室主任任主任。三、考评范围医生、护士及其他卫生专业技术人员，以及窗口科室工作人员（以下简称参评人员）。其中：1、工作年限不足半年的不参加当年度考评；2、脱产学习半年以上的不参加当年度考评；3、调动、提拔不超过半年的在原科室进行考评；4、病假、产假等请假累计超过半年的不参加当年度考评。四、考评内容（一）救死扶伤，全心全意为人民服务1、加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬白求恩精神；2、增强工作责任心，热爱本职工作，坚守
3、岗位，尽职尽责。（二）尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密1、对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，不得歧视；2、维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密；3、在开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和有创诊疗活动中，遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权。（三）文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系1、关心、体贴患者，做到热心、而寸心、爱心、细心;2、着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象；3、认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。（四）遵纪守法，廉洁行医1、严格遵守卫
4、生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行各项工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全；2、在服务活动中，不收受、不索要患者及其亲友的财物；3、不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益，不以介绍患者到其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益；4、不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料；5、不违反规定外出行医，不违反规定鉴定胎儿性别。（五）因病施治，规范医疗服务行为1、严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理
5、检查、合理治疗、合理用药；2、认真落实有关控制医药费用的制度和措施；3、严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用；（六）顾全大局，团结协作，和谐共事1、积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性医疗活动；2、正确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步。（七）严谨求实，努力提高专业技术水平1、积极参加在职培训1,刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平；2、增强责任意识，防范差错和医疗事故的发生。五、考评方法医德医风考评要坚持实事求是、客观公正的原则，坚持定性考评与量化考核相结合，与医院年度考核工作相结合，纳入医院管理体系，每年进行一
6、次，考评结果记入医德医风档案。考评工作分为三个步骤：（一）自我评价参评人员各自根据医德医风考评的内容和标准，结合自己的实际工作表现，实事求是地进行自我评价。（二）科室评价在参评人员自我评价的基础上，以科室为单位，由科室考评小组（民主管理小组）根据每个人日常的医德医风行为进行评价。（三）医院评价由医德医风考评领导小组组织实施，根据自我评价和科室评价的结果，将日常检查、问卷调查、患者反映、投诉举报、表扬奖励等记录反映出来的具体情况作为重要参考依据，对每个参评人员进行评价，作出医德医风考评结论并填写综合评语。六、考评结果及应用（一）考评等次分为优秀、良好、一般、较差四个等级,优秀等次的人数应在本科室
7、考评总人数的百分之十，最多不超过百分之十五。（二）参评人员在考评周期内有下列情形之一的，医德医风考评结果应当认定为较差：1、在服务活动中索要患者及其亲友财物或者牟取其他不正当利益的；2、在临床诊疗活动中，收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成的；3、违反医疗服务和药品价格政策，多记费、多收费或者私自收取费用，情节严重的；4、隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的;5、不认真履行职责，导致发生医疗事故或严重差错的；6、出具虚假医学证明文件或参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销的；7、服务态度恶劣，造成恶劣影响或者严重后果的;8、其他严重违反职业道德和
8、医学伦理道德的情形。（三）参评人员在考评周期内有下列情形之一的，医德医风考评不得评为优秀：1、受到12345、满意度调查、电话、现场等渠道实名投诉，一经落实为有效的；2、发生“零容忍”事件的；3、因服务态度问题引发纠纷，扰乱就医秩序的。（四）参评人员在考评周期内有下列情形之一的，医德医风考评时应当适当加分，加分控制在5分以内：1、在抢救、救灾等突发事件中表现突出，受同级卫生主管部门表彰的加1分；获市级表彰的加2分；获省级以上表彰的加3分。2、因见义勇为、舍己救人等行为受到赞扬的加1分；3、被评为市级以上等级先进工作者、劳模加3分,市级以上“五一”劳动奖章加2分；被评为区级先进工作者、劳模加2分，区级“五一”劳动奖章加1分；4、检举他人有收受回扣、开单提成或收受病人财物不上缴或乱收费等腐败行为和不正之风，且检举情况属实的加3分。（五）考评结果应用1、考评结果公示为5个工作日，期间无异议即可生效;2、考评结果与参评人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核等直接挂钩；3、医院年度考核时，医德医风考评结果为优秀或良好的，年度考核方有资格评选优秀；医德医风考评结果为较差的，年度考核即为不合格。本方案自20XX年12月23日起执行。
