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1、学习与培训管控管理管控系统执行单位：XXX执行首席：XXX执行总监:XXXXX执行顾问：XXXXX执行期限：2002年9月2005年9月执行代号：提升-2002目录一、总则3二、学习与培训各角色的配合与职责5三、学习与培训体系7四、学习与培训需求诊断12五、学习与培训规划14六、学习与培训实施17七、学习与培训评估23八、讲师管控管理管控25九、学习与培训纪律28十、学习与培训经费29十一、学习与培训的考核30十二、附则31十三、附表32一总则1、目的为了配合本公司的总体发展目标、经营策略规划和人力资源规划与发展需要，行之有效地进行长期的、连续的、系统的公司人力学习与培训，特制定公司学习与培训
2、管控管理管控系统（以下简称本办法），以资规范管控管理管控公司的学习与培训工作，以及做为公司全体企业有关员工参与学习与培训的因循守则。2、适用范围凡在本公司服务的从业相关有关人员的学习与培训规划、实施、评估以及改善建议等，悉依本办法办理。3、本公司学习与培训的目标3.1 提高在职企业有关员工的综合素质。3.2 挖掘企业企业有关员工的发展潜力。3.3 储备公司未来所需的人才。3.4 提升企业有关员工的工作生活品质。3.5 塑造良好的公司企业文化。4、本公司学习与培训的理念4.1 企业有关员工是公司最有价值的资产，有价值的企业有关员工是公司的资本，为求公司的永续经营与发展，必须不断开发人力资源。4.
3、2 人力资源发展是长期投资，我们要鼓励全员参与、终生不断学习。4.3 以培养企业有关员工所必须的知识、技能、态度为主，并激发其积极向上发展的企图心与潜在的能力。4.4 企业有关员工的学习与培训工作是公司各级主管的主要职责之一，应主动、积极、挂帅。4.5 学习与培训既是全体企业有关员工的权利，又是全体企业有关员工的义务。4.6 经由全体企业有关员工的学习与培训，建立一个学习型组织。二、学习与培训各角色的配合与职责1、本公司的学习与培训由人力资源部统一掌管，各机构部门机构及分公司主动配合，全体企业有关员工积极参与。成功的学习与培训是公司人力资源部门、各机构部门机构及分公司、全体企业有关员工密切配合
4、的结果，扮演好自己的角色，是每一个人或配合单位的责任。2、公司人力资源机构部门机构的职责1.1 制定和贯彻公司的人力学习与培训政策与方针。1.2 2调查、研究、汇总、评估和修正公司的人力培训需求状况。1.3 3规划公司的年度学习与培训计划。1.4 4相关相关本次项目实施公司的培训计划及行政安排。1.5 相关相关本次项目追踪和考核培训的效果。1.6 6相关相关本次项目建立公司内外培训师档案和学员档案。1.7 相关相关本次项目外聘培训师的挑选、聘请、行程食宿安排及考核。1.8 相关相关本次项目公司内部培训师的挑选、培训、认证及考核。1.9 相关相关本次项目与公司外培训机构的联络和洽谈工作。1.10
5、 相关相关本次项目审定和编印学习与培训教材。1.11 11相关相关本次项目定期组织和主持公司内部读书会。1.13 编制公司年度学习与培训经费。1.14 相关相关本次项目学习与培训的政策、计划及其它有关事项的咨询工作。2 .15推动其它有关学习与培训事项。3、公司各机构部门机构及公司主管的职责2.1 相关相关本次项目宣传公司的学习与培训的政策、方针及总体规划。2.2 拟定本机构部门机构或本公司的培训需求计划，后上报人力资源部o2.3 主动配合人力资源机构部门机构的学习与培训计划、实施、评估及考核等工作。3 .4相关相关本次项目定期举办本机构部门机构或本公司的读书会和座谈会。4 .5积极培养自己成
6、为公司的内部讲师。一个好的管控管理管控者，应该是一个好的教练。5 .6相关相关本次项目跟踪评估本机构部门机构或本公司企业有关员工的培训后效果。3. 7相关相关本次项目评估和落实受训者的可行性建议。4、公司企业有关员工的职责4. 1清楚了解公司的学习与培训的政策、方针及规划。4.2 积极主动配合公司的培训需求评估工作以及参与培训计划。4.3 培养学习的心态，制定自己的学习计划。4.4积极参加定期举办的读书会或座谈会。4.5严格遵守学习与培训纪律，不无故迟到、早退和旷课。4.6积极配合各种调查、评估表格的填写。4.7每次培训后都必须结合自己的学习有关内容和实际工作写心得报告，一式两份，一份交给所在
7、机构部门机构或公司主管；一份交人力资源机构部门机构，做为对学员学习情况的考核。三、学习与培训体系1、学习与培训对象分类1.1 新进企业有关员工岗前培训1.2 专业技术相关有关人员培训1.3 基层管控管理管控相关有关人员培训1.4 中层管控管理管控相关有关人员培训1.5 高层管控管理管控相关有关人员培训1.6客户及经销商培训1.7市场营销管控管理管控培训1.8人力资源管控管理管控培训1.9财务会计管控管理管控培训2.O服务品质管控管理管控培训2、学习与培训正式正式合约生效分类2.1公司内部培训（省分公司内和分公司内）2.2公司外部培训（分国内和国外）2.3在职指导训练（一对一或一对多的指导）2.
8、4读书研讨会2.5自我启发学习2. 6在职学历教育（分国内和国外）2.7参观学习2.8网上学习3、学习与培训课程分类3. 1基础课程（必修课程）3. 1.1公司的历史、现状和未来3. 1.2公司的政策、规章制度规章和规章3. 1.3公司企业文化3. 1.4工作礼仪及行为规范3. 1.5道德修养教育3. 1.6一般法律常识3.1.7一般质量本协议合同支付资金服务常识3.1.8一般安全卫生常识3.1.9行业发展趋势和动态3. 2管控管理管控课程3. 2.1管控管理管控知识课程（按职能类别分）3. 2.1.1人力资源管控管理管控4. 2.1.2市场营销管控管理管控5. 2.1.3服务品质管控管理管控
9、6. 2.1.4财务会计管控管理管控7. 2.1.5企业文化管控管理管控8. 2.1.6企业战略管控管理管控3. 2.2管控管理管控技能课程3. 2.2.1相关领导人艺术4. 2.2.2相关领导人技能5. 2.2.3目标管控管理管控6. 2.2.4时间管控管理管控7. 2.2.5会议管控管理管控8. 2.2.6授权管控管理管控9. 2.2.7沟通管控管理管控10. 2.2.8冲突管控管理管控11. .2.9情绪管控管理管控12. 2.2.10面谈技能13. .2.11团队管控管理管控14. 2.2.12档案管控管理管控15. 2.2.13危机管控管理管控16. 2.2.14公共关系管控管理管控
10、17. 2.2.15人际关系管控管理管控18. .2.16服务管控管理管控19. 2.2.17心理与管控管理管控20. .318销售技能21. 2.2.19品质管控管理管控22. 2.2.20谈判技能23. 2.2.217S管控管理管控24. .2.22信息管控管理管控25. .2.23计划管控管理管控26. 2.2.24激励管控管理管控27. 2.2.25培训管控管理管控28. 2.2.26客户管控管理管控29. 2.2.27库存管控管理管控30. 2.2.28自我管控管理管控31. 2.2.29前程规划管控管理管控32. 2.2.30压力管控管理管控3.2.2.31企业家修炼3.2.2.3
11、2七大成功准则3.2.2.33杜拉克管控管理管控3.2.2.34行为礼仪规范3. 4专业技术课程略四、学习与培训需求诊断1、学习与培训需求诊断范围及来源1. 1根据公司基于整体经营目标及策略方向和未来人力资源规划相关要求。1.2 客户对于一线服务相关有关人员服务品质的期望调查。1.3 企业有关员工对个人专业知识及工作技能突破的需求调查。1.4 公司机构部门机构或分公司主管对所属企业有关员工的期望调查。1.5 公司总经理对公司各机构部门机构主管及分公司主管的期望调查。1.6 部属对直接上司的期望调查。1.7 公司年度绩效考核的结果。1.8 其它学习与培训需求的调查。2、公司学习与培训需求分析方法
12、2. 1在工作现场观察。2.2与公司各级主管访谈。2. 3公司文献分析（政策、法规、工作说明书等等）。2.4 参加公司有关会议。2.5 参阅公司会议纪要。2.6 与公司基层企业有关员工访谈。2. 7访谈公司客户、经销商及供应商。2.8调查同行业竞争者。2. 9借鉴其它行业的做法。2.10参考上年学习与培训记录档案。2. 11问卷调查及讨论。3、学习与培训需求诊断相关相关本次项目相关有关人员3. 1公司人力资源部相关相关本次项目执行。3. 2各级主管主动配合，同时派一人专职配合。3.3公司所涉及企业有关员工须积极配合参与。4、学习与培训需求诊断时间4.1 诊断期间为一个月。4. 2诊断起始时间为
13、前一年的十月份或十一月份。五、学习与培训规划1、依据公司的学习与培训需求诊断汇总报告和公司的经营状况，拟定年度的学习与培训规划。2、学习与培训的年度规划有关内容2.1省分公司内部培训规划有关内容2.1.1培训课程的设置。2.1.1.1课程名称。2.1.1.2课程目标。2.1.1.3课程有关内容介绍。2.1.1.4单项课程所需时间。2.1.2培训讲师的选择2.1.2.1公司内部讲师。2.1.2.2资深教授、专家。2.1.2.3管控管理管控专业人士。2.1.2.4技术专业人士。2.1.3培训方法的选择2.1.3.1讲演法。2.1.3.2教练法。2.1.3.3个案研讨法。2.1.3.4角色扮演法。2
14、.1.3.5会议讨论法。2.1.3.6观察学习法。2.1.3.7户外训练法。2.1.3.8电脑、电视、录演带辅助教学法。2.1.3.9其它教学方法。2.1.4培训时间的安排2.1.4.1培训的频率。2.1.4.2培训的期间。2.1.5培训后勤的安排2.1.5.1培训场所。2.1.5.2培训设施。2.1.5.3培训资料。2.1.5.4行政事务。2.1.6培训经费的预算2.1.6.1年度培训预算。2.1.6.2每次培训预算。2.1.6.3个人培训预算。2.2公司外培训规划有关内容（包括国内和国外）2.2.1弥补公司内培训不足，有效利用外部培训机构的资源。2.2.2建立外部培训机构的档案，确认外部培
15、训机构信誉。2.2.3根据公司企业有关员工本人申请和所在机构部门机构或分公司的主管的签准。2.2.4人力资源部须核准外部培训机构的培训课程有关内容。2.3读书研讨会规划有关内容2.3.1省分公司统一购买精华管控管理管控书籍。2.3.2公司中层以上管控管理管控者人手一册。分公司自己负责财务经费。2.3.3每月保证每人次认真读一本书。2.3.4举行读书有奖竞赛活动。2.4 自我启发学习规划有关内容在人力资源部和各级主管的辅导下，由公司企业有关员工自行规划。2.5 学习与培训规划相关相关本次项目相关有关人员2.5.1人力资源部相关相关本次项目制定。2.5.2省分各机构部门机构和分公司主管主动配合。2.5.3公司管控管理
