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1、销售部管理制度第一章总则 为加强公司销售管理，达成销售目标，提升经营 绩效，特制定本制度。第二章细则合用于销售部全体员工第三章销售部组织框架及岗位职责第一节销售部组织框架第二节销售部岗位职责1.销售总监岗位职责名於。总监名一直 属上级理总经下夏属一 销售 部经理方F*/换岗位褥/职位 概要规划并推进市场营销战略与策略，实现公司各项销售经营指标。工作 内容1.% 然的2羽胃参磔网楚径喳零、,业务回，”!次团队娓身;2.%制定并组织实施完整的销售方案，建立、健全各项规章制度，推动公司销售系统管理的规范化;.3.%依据公司整体销售目标，提交销售计划方案，监督实施销售全过程,F成稍售任务；4 .%管理
2、粕售人员，国助建立、补充、发展、培养销售队伍；培训市场销售人员，建设和管理高素质的营销团队，指导其完成公司计一划、市 场销售任务；5 . %组织部门开辟多种销售手段，完成销售计划及回款任务；6 . % 掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解；7. % 主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；8.%协助处理大客户段亦，跟踪处理投诉结果，并进彳丁客户满意度调查;9 .%总经埋交办事宜。任职 资格教育背景： 方场港销、企业管理或者相关专业本科以上学历；培训经历：受过战略管理、战略市场营销、管理技能开辟、组织变革管理、合同 法、财务管理等方面的培训。经 验： 8年以上销售、市场营销管理工作经验。技熊技巧
3、:现代销售管理模式，熟练运用各种激励措施； 有丰富的销售经验，能够识别、确定潜在的商业合作火伴，熟悉行 业市场发展现状； 具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力； 良好的口头及书面表达能力。态 度：工作努力,积极进取，良好的沟通、协调、组织能力； 有良好的团队合作精神，有敬业精神； 高度的工作热情，良好的团队合作精神； 较强的观察力和应变能力。工作 条件2.销工作场所：办公室及出差 环境状况:舒适，时常出差 7l:基本无职业病危（Wei）险。售经理岗位职责岗位 名称部经理廷 名旦 属上级,0也 理直属 下级l域 销售经理、销 售助理方高升/轮 换岗位/1人员完成销售计划，管理销售工作
4、，完成公司各种市场目标。2 .%组织编制公司年、季、月度销售计划，并监督实施：%组织本部门所销售产品和竞争对手在市场上销售情况的调3.%组织卜属人员做好销苫合同的签订、履仃与管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收工作;查，综合客声的反馈意见，分析及开辟市场，负责合作火伴的开辟;4 .况；工作 内容%制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情5.%组织对公司客户的服务,与技术部及客服部联络以取得必要的技术支k6. % 协调部门内部业务上的动态、信息；7. %对下属人员进行业务指导和工作考核；8. % 个人项目的跟进、监督；9. %领导交办事宜。任职 资格教育背景. 市场首销、企业管理或
5、者相关专业本科以上学历；培训.用: 受过管理技能开辟、市场营销、合同法、财务基本知识等方面的培训1；经 验： 3年以上市场管理工作经验，2年以上市场经理工作经验。技能技巧: 对市场营销工作有较深刻认知； 有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；熟练操作办公软件；优秀的语言表达能力。态 度:工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力； 有良好的团队合作精神，有敬业精神； 高度的工作热情，良好的团队合作精神； 较强的观察力和应变能力。工作 条件工作场所:办公室及出差环境状况:舒适，时常出差危险性:基本无职业病危（Wei）险。3.区域销售经理岗位 名称-Kt销售经理建立、维护、
6、扩天完成销售目标及销售计划部经理直 属上级换岗位_ 销售部 经理工作 内容1 .2. 资料；3 . %在本辖区内建立公司实验室工程项目的覆盖率；%按照销售目标和计划开展项目推广，介绍产品并提供相应5 .7.% 建立客户资料及客户档案，完成相关销售报表；_ %参加公司召开的销售会议或者组织的培训; %与客户建立良好关系，以维护企业形冢_% 电话拜访客户，累计有效客户数量；%领导交办事宜。教育背景：市场营销或者相关专业大专以上学历。培训经历:受过市场营销、产品知识等方面的培训。经 验：任职 资格11年以上同行业类销售经验。技能歧巧： 熟悉市场营销工作; 熟悉市场运作模式； 有地区销售网络和销售关系
7、： 熟悉实验室工程的销售流程，具备专业基础知识态 度: 坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情； 有良好的团队合作精神，有敬业精神； 具有独立的分析和解决问题的能力良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力工作 条件工作场所:办公室及出差坯填状纨:舒适，时常出差危密性:基禾无职业病危(wei)险。4.销售部助理风位 名多。销售 助理姓直 属上缘经理销售部下遗属/一百开 方向部经理轮 换岗位/职位 概要协助销售部经理完成销售部门日常事务工作。工作 内容1. %制定电话销售计划，掌握电话销售技巧，积极开辟市场，按时完成公司下达的销售任务；2. %电话拜访客户，发送产品资料。定期寄送产品宣传资料、电
8、子邮件广告等；3. %客户资料管理工作，整理、维护已有的客户信息；4. %协助销售部经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据；5. %整理公司合同，合同的执行并归档管理；6 . %协助综合协调销售部日常行政事务；7. %文档编写和制作，协助销售人员写标书,处理信息；7.%领导交办事宜。任职 资格教育背景： 市场营销或者相关专业大专以上学历。培训经历： 受过市场营销、产品知识等方面的培训。经 验： 1年以上同行业类销售经验。技能技巧: 熟悉电话营销工作； 最悉实验室工程的销售流程，具备专业基础知识态S： 坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情； 有良好的团队合作精神，有敬业精神； 具有独立的分析和解决
9、问题的能力良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力工作 条件工作场所:办公室及出差呸耀伏B 舒适，时常出差危德性:基本无职血病j (wei)险。第四章销售部基本守则1. 严格遵守公司保密协议，客户资料、项目状况、部门会议内容及其它销售部资料不得外传。2. 服装整齐、洁净（着装具体要求见公司规章制度），上班时间内须保持精神饱满的工作状态。3. 严格遵守公司上班作息时间，不迟到、早退。请假者必须 填写请假申请单，批准后方可休假，未办理请假手续者作旷工处理。任 何请假以不影响部门工作为前提，请假手续按公司规定流程办理。（详见 公司请假制度）4. 努力学习、提高自身的业务素质和专业知识，加强个人
10、品 德修养。要有工作责任心，争取高效优质完成每项工作任务。5. 工作中服从管理，加强协作，积极主动反映工作中浮现的新情况、新问题、并提出合理化建议。第五章工作计划和报表制度第一节工作日报1. 销售人员每天必须填写销售工作日报表，于当日下班前递交销售经理处；如销售经理出差，可用邮件或者电话形式告知。工 作日报的目的在于获得部门经理更好的指导和支持，并且方便销售 人员自己对日常工作总结、分析。年 月 日 星期:销售人员工作日报表号序客户名称联系人联系电 话地址访问 时间访问经过123456今日工作小结:明日工作计划备注:第二节 工作周报（周总结和周计划）1 .工作周报的目的：为了避免工作疏露和获得
11、公司资源支持，需对本周 工作中存在的问题进行分析，并列出下周计划；1）填写内容： 周计划：主要是下周的工作重点，需要支持和资源的在 周计划中说明，以便部门经理安排；（2）周总结：主要是针对周计划的工作重点，说明它的完成 情况及存在的问题；2）填写制度：每周五下班前必须递交本周计划完成情况与下周工作 计划，如有特殊原因，则需在周一上午9点以前递交。销售人员工作周报表年 月 日 星期：区域本周工作内容客户积累数量客户情况说明号；客户级别客户名 称联系人联系电话地址号周销售成果F 号客户名称联系人联系电 话地址销售金 额回款金额下周工作计划：备注：第三节工作月报1. 工作月报的目的：对本月工作的回顾
12、，找出本月工作的成果和缺点。2. 填写规范：当月工作回顾，分两部份：一为工作成果；二为工作 中存在问题；下月工作计划中必须明确列出工作重点。3. .销售人员必须在每月最后一天递交工作报告。销售人员工作月报表年 月 日 星期：区域本月工作内容客户积累数量客户情况说明F 号5客户级别客户名 称联系人联系电话地址7S月销售成果F 号:客户名称联系人联系电 话地址销售金 额回款 金额下月工作计划：备注：第四节出差报告1 .出差报告的目的：为了方便出差期对工作进度和客户发展的把握,必须填写“出差报告”。2 .销售人员出差回司后的三天之内，必须提交出差报告。员工出差报告出差 部门出差 人出差出差 时间随行
13、 人报告 时间出差 事由出差 经过备注第五节销售部例会销售部每周一下午17： OO部门工作例会，会议由销售总监主持，如遇其 出差由销售经理主持，销售助理做会议记录并跟进会议讨论问题解决情况。第六章客户管理制度 第一节客户分级制度1. 销售部客户分为三级：A、B、C、D1) A级客户属于重要客户：主要描述：有明确的需求，并在1月内可以签约的；2) B级客户属于意向客户：主要描述：有明确的需求，23个月 可以故意向签约的，销售人员与该客户关系处理的比较好，并达成一定的合 作共识八3) C级客户属于潜力客户：主要描述：该客户有一定潜力，3-6个 月跟进时间；但尚未有明确的需求日期；4) D类客户属于发展客户：主要描述：该客户目前有建实验室的规 划。2. 客户分级管理制度1) 随着合作加深，客户的等级会不断的变化，销售人员可以根 据市场开辟状况来调整客
