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1、制度范文一信息交流与协商管理程序规定信息交流与协商管理程序规定1、概述1.1目的使公司两化融合/质量管理体系的相关信息在公司内各层次及部门之间、在其他相关方之间及时、有效、准确地沟通和交流，以确保管理体系的有效运行。L2适用范围适用于公司管理体系信息的内外部沟通和信息交流的管理。1. 3术语无I 4职责II 4.1管理部是信息交流的归口部门，负责公司内信息沟通与交流方式的确定、并组织实施和协调；负责与上级和行业主管部门以及相关方的信息接受、传递、处理和回应。III .2质量部负责公司管理体系运作过程中相关信息的内、外部沟通、交流与协商。L4.3采购部负责采购过程与供应商的交流与沟通。1.4.4
2、设备部负责对产品交付后的交流与沟通，负责体系运行控制与上级主管部门以及相关方的信息沟通、协商与回应。L4.5技术部负责计算机软件开发过程的交流与沟通。L5相关标准条款GB/T23001-2017标准5.4条款2、工作流程流程过程描述1、沟通、交流和协商的信息分内部信息和外部信息。2、内部信息:管理方针、目标、指标及管理方案实施情况和效果；法律法规和其他要求、内部管理制度和工艺技术文件的遵循情况；公司领导指示、决定的贯彻，体系中职能部门之间的各类活动信息；不符合与纠正、预防措施情况；设备设施及物资管理情况；员工培训情况；员工的建议；Ol信息的分类顾客及相关方反馈的意见需在公司内部沟通处理的信息等
3、。3、外部信息两化融合管理、质量管理有关的法律、法规、标准及其他要求的信息；上级和地方主管部门发出的的规定、决定、要求、指示等信息；与服务有关的信息（含市场信息、州局计划与指令、供方信息、合同与顾客满意程度等信息）；与新区域有关的相关信息；有关来自外部相关部门的信息；来自顾客及相关方的投诉、抱怨等信息；对环境有影响的，代表公司工作或在公司工作场所内工作的劳务、运输承包方，做出环保、安全相关规定施加影响的合同、协议等信息；公司方针的对外宣传。流程过程描述02沟通和信息交流的方式1、内部沟通和交流的方式1）建立体系文件收发制度；2）建立员工参与机制，员工可以充分参与公司环境管理活动，如：合理化建议
4、活动、对公司的管理工作进行评价的活动、自主管理活动等。在管理方面，员工的参与和协商活动应形成具体文件，并使员工和其他相关方了解这些文件的规定。员工应：一一参与风险管理方针和程序的制定和评审；参与商讨影响工作场所的任何变化；参与事务；了解谁是的员工代表和指定的管理者代表。3）公司办公会、行政例会、安全例会、内审、情况简报、现场公布栏、座谈会等；4）报表、记录、电话、标语等。2、外部沟通和交流的方式1）建立与上级部门汇报制和电子信息网络；2）建立与地方综合部门、行业主管部门、环境行政主管部门等相关方的业务联系网络；3）公司形象宣传册、质量手册、合同、协议书、函件、回访记录、顾客满意度调查评价、市场
5、调研、公布投诉和应急电话；4）面谈、电话、传真、网络、信件等；5）对顾客和相关方意见或投诉的答复、信息交流会等。03信息的管理1、公司建立文件收发制度，各管理层保存接收、传递的文件和记录。执行文件和记录管理程序。2、各部门建立相关系统的信息库，不断收集、反馈信息，负责信息的分类、分析及评价，确保已获取信息的完整性和可用性。以及时、准确和全面的沟流程过程描述通与交流。3、重大信息立即传递到最高管理者或管理者代表，一般信息及时传递到相关部门负责人。4、顾客及相关方要求提供本公司相关信息时，按授权经总经理批准后，可将文件和资料传递到相关方，并建立相应的发放记录。5、顾客及相关方抱怨及其他信息，按职责分工综合部接收并及时处理和回复。3、记录3.1员工满意度调查问卷4、相关文件文件和记录管理程序5、附件
