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1、中秋直播活动总结一、本次活动概况（一）、直播前期准备工作1、拨打邀约电话2、企划朋友圈推广3、大V公众号4、直播间布置，直播硬件准备5、直播流程设置，直播稿准备（-）直播过程1、直播时长：227分钟2、直播内容第一环节：介绍福利内容第二板块：介绍皮肤微整项目第三板块：观众互动抽奖第四板块：厂家互动（三）直播后期顾客梳理回访1、梳理后台已下单顾客，及时告知核销时间2、退款顾客再三核实退款原因二、直播数据整理项目名称购买数量核销金额老院核销项目名称核销金额祛痘消炎疗程8464敏感肌修复58皮肤深层清洁6666一元小气泡1敏感肌修复529068元套餐68衡力瘦脸54900皮肤清洁1皮秒祛斑21980
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3、/20：16伊肤泉厂家81分钟/20：21介绍121分钟/21:00伊肤泉厂家抽奖三、直播遇到的问题1、前期推广电话邀约，人员不足，目标电话数量未完成，后期跟进不到位，导致未有效进行邀约，直播入口未明晰，流失很多有意向顾客。2、院内朋友圈宣传未有效落地。3、直播过程中，内容过于啰嗦，未进行有效互动，裂变推广未有效传播。4、直播间弹幕，回复不及时。5、硬件设施调配问题，话筒声音，画面质量有待改进。6、后台咨询及线上回复人员，没有统一话术，核销时间不明晰，核销期间顾客维护未跟进。四、改进措施及方案1、优化电话邀约体系，制定详细话术，从前期邀约，到开播提醒，到到院核销，跟进顾客情况。2、直播环节及流程，精简内容，多加入互动（弹幕回复及抽奖互动），精简项目数量，优化直播流程。3、直播前推广环节方案有待提高，全院统一执行落地。跟进顾客意向，明确直播入口，引导顾客进入直播间观看直播。4、直播过程中核销时间提醒，跟进核销顾客。5、抽奖及互动形式过于单一，需创新。6、抽奖规则，重新制定，避免重复，多次中奖。7、需提前制定直播间弹幕回复话术，做到及时回复，并及时处理“带节奏”现象。
