物业上门服务之工作规程.docx

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上门服务之工作规程1、敲门应用力恰当,节奏均匀,不准用脚踢门、用手掌、拳头大力拍门,按门铃不准急促地按,应隔几秒钟按一次,未装门铃的大铁门敲门时要出声叫门。2、业主开门后,应主动打招呼问好,表明自己身份,说明来意。(例如:您好,我是屋村维修部派来帮您维修的,请问现在方不方便进来?)3、业主确认后,方可随业主之后进门。4、进门后应主动除鞋,穿上业主家的拖鞋,不准未着袜穿拖鞋,若无拖鞋只可着袜入内。5、工作中有家具或其他物件妨碍时,应征得业主同意方可搬开,贵重物品最好由业主自己搬。工作中有可能污损其他物件时,应请业主移开或用报纸、旧布遮盖。7、工作中业主要外出又无其它人在家时,若工作即将完成,则应表示歉意,请其稍候片刻,若不能马上完成,则应同业主协商,约好下次上门时间,原则上不准单独留下继续工作。8、工作人员中途外出时应向业主说明去向及返回时间。9、工作中不准吸烟、喝茶、看电视、看报纸、随地吐痰、乱丢垃圾,未经许可不得使用业主家的任何物品。工作中不得与业主谈论与工作无关的事情,要注意维护公司形象。10、工作完成后清理好现场,将废旧料带走,并协助业主将物品移回原位。11、工作完成后,要迅速返回办公室,等候工作安排。不得无故在外面逗留闲坐,如有发现将作严究。12、出门时,不论工作完成与否,均应向业主交待清楚,未完成的还应说明原因。(例如:维修后如有什么问题,请随时和我们联系。再见!)

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