物业公司水电维修工操作规程.docx

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物业公司水电维修工操作规程*变动类工作(一)维修1、工作目标及评估标准:(1)确保扣分少于X分。(2)不出现业主、住户因形象、态度、服务质量合理的投诉。2、工作流程:(1)平时在维修部办公室待命。(2)接到维修单后5分钟内行动,根据维修单上所需材料分类、分别带齐,避免因材料不齐或不符造成往返浪费时间。(3)到达维修现场,严格按照部门所制定的上门服务操作规程操作。(4)工作前应与业主、住户交待清楚材料格价、工时费等费用情况,待业主认可后方可工作。工作完成后,在维修单上核定所用材料、工时费等收费金额,待业主、住户确认后并签名。(5)迅速返回办公室,并在维修单上写明接单时间及工作完成时间,交派单领班(负责人)登记。3、注意事项:(1)接到维修单后,故意拖延时间或在仓库与人闲谈,在规定的时间内第三节操作规程(10T5分钟)正常情况下未到达维修现场者扣X分。(2)到达维修现场,未按部门制订的上门服务操作规程操作或出现因服务态度、维修质量引起业主、住户投诉的扣X分。(3)如遇到态度粗暴、不讲道理、故意刁难的业主或住户,而与其顶撞、不尽心作解释的扣X分。

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