社区经理助理职务说明书.docx

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1、经理助理职务说明书工作概述:主管安全防范及培训工作,协调部门内部各级关系,在部门经理临时离开工作岗位时,代行部门经理行政管理职责。(一)任职资格1、性别:男2、年龄要求:40周岁以下3、身体要求:170Cm以上,能持续工作10小时以及能因应付突发事件之需而随时可迅速至现场解决;经医院常规体检合格,无明显病患或伤残;视力5.0以上,无色盲;4、学历要求:高中、中专或以上文化程度;5、工作经历:占地1000亩或住宅套数2000户以上规模物业小区任职保安主管满两年;6、工作技能要求:经物业管理部部门经理助理任用标准评测合格后予以试用;经物业管理部部门经理助理试用转正考核标准评测合格后予以转正。(二)

2、工作关系1、直接上级:物业管理部经理2、直接下级:中队主管3、合作部门:(1)内部部门:工程管理部、水电维修部、家政服务部、客户服务部及公司其他部门;(2)外部部门:驻地派出所、交警中队、执法中队、消防中队。(三)岗位职责1、受部门经理领导并对其负责,及时向部门经理汇报各项工作,针对存在问题或新的工作思路提出意见、建议或方案;第三节操作规程2、负责部门骨干管理理论、业务知识的培训、学习;3、负责审批队员、领班请假两日的申请报告;并审核3日或以上的申请;4、负责审批各中队2人或以下人员的加班申请并控制;5、负责招聘工作中对新队员的目测、笔试、面试(体测)过程并评定成绩;6、负责统计各中队物品申领

3、情况并制订计划;7、处理涉及主管级人员的相关投诉;8、负责策划、组织部门文体活动;9、巡查各岗位纪律执行、对客服务态度、操作流程等工作情况,及时总结与改进;10、拟订每季度物业管理部管理人员针对业主、住户家访或随机抽访计划,并监督执行、总结;11、完成上级赋予的其他任务。(四)工作目标与衡量标准1、确保每周向部门经理汇报一次常务工作,每月提交一份可行性建议或工作方案;2、确保每周组织至少两次全体骨干参加的业务知识学习,缺勤率不得超过2%;建立考核制度,确保考核平均分高于80分;3、严格控制请假人数,确保准假审批符合请销假制度要求,无越级批假或不按程序批假;4、严格审核各中队物资需求计划,确保无

4、虚加领用数量情形出现,按需审核;5、严格面试程序,确保面试队员在新训结束依据新训考核标准考核时90%以上人员平均成绩达到70分以上(总成绩xl00%);6、确保处突接报后3分钟内至现场;确保投诉跟进及时,无因态度差,应诉不及时、包庇纵容或帮下属开脱等情形引致的二次投诉;7、确保每月组织全部门中队之间或骨干之间一次球赛,每半年有一次文体活动,每年有一次文艺晚会;8、确保每日一次对全区各岗位巡查,每周至少有一次针对全区各岗位的不少于3小时的夜间巡检(00:0006:00期间),确保辖区队员因操作规程扣分少于10分;9、每季度组织一次(每年四次)主管以上人员参加的随机抽查家访或随访,了解业户对本部的意见、建议与批评,并综合、总结、分析、改进与提高,确保年度业主问卷调查满意度达到95%(业主满意人数/问卷回收总数)以上,附社区安全管理意见调查表(见第六节附件)10、确保在规定时间内完成上级赋予的各项任务.

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