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1、架起“连心桥”，当好“减压阀”。翻开20XX年的“成绩单”，信访工作正以累累硕果，有力支持服务着全市改革发展稳定大局。解群众之所困，让信访更有“温度”去年*月*日，陈某到市人民群众来访接待中心，反映他在外地取得的“脑梗死”门诊慢性病就医卡，在*不能共享互认，导致药费不能报销。接待中心第一时间将信访件交办给相关单位，并及时跟进了解办理进度。在市信访部门的督导下，*区城乡居民医保中心特事特办，组织市第一人民医院、市第二人民医院、联勤保障*医院的*位专家，对陈某的病历再次进行分析鉴定，并依据鉴定结果，给予办理了脑血管疾病后遗症慢性病相关手续。“不是有特别为难的事，群众也不会到这里来。月*日，记者到市
2、人民群众来访接待中心采访时，该中心负责人*一边介绍情况，一边不时地接着电话，听声音亲切熟络，不知道的还以为是在和亲友谈心说事儿。“都是来访群众打来的，和他们打交道，要学会换位思考、将心比心，设身处地为群众着想，很多难题就不难了。说，“每次帮群众解决了困难和问题，他们就会感谢党和政府，这时，我就会感到自己从事的工作是有温度的。”一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心相待、一声“走好”相送，是每一名信访干部秉持的接访态度。接待中心的干部职工每天都要审视自己一天的工作，把“今天干了什么、干得怎么样、有什么收获”记录下来，自我完善、自我革新、自我提高。作为化解信访矛盾的第一道关口，接待中心
3、一直致力于打造“迎、引、接、谈、办、送”温馨接访模式，确保来访群众随时找到“对口”窗口，话能说、气能消、苦能诉、难能解。“接待中心还设置了法律咨询服务岗、心理咨询窗口、人民调解室，推动信访工作和人民调解、行政调解、司法调解协同联动，实现来访群众一站式接待，矛盾纠纷一体化调处，群众利益一揽子解决。”*介绍。*年、*年，*市人民群众来访接待中心连续两年获评“全省人民满意窗口”。“四个清单”管理，让信访更有“力度”去年*月*日，有群众向*区信访局反映，市中心城区每天都有许多洒水车洒水，下雨天也不停，造成水资源浪费、行人还容易摔跤。*区信访局第一时间研判案件，迅速明确*区城管局为责任单位。第二日，区城
4、管局立即召开专题研判会，就群众反映的问题广泛听取意见，对洒水作业作出调整，取消了单纯洒水作业，采取洒水和清扫吸尘相结合的方式，进行路面环卫作业。同时，严格控制洒水量，进一步强化文明洒水。责任单位领导牵头包案，直面群众关切，确保了信访案件去向明、责任清、办理快、结果实。对所有交办、督办事项，一律实行领导包案责任清单、稳控责任清单、化解责任清单、督办责任清单的“四个清单”管理，我市逐步健全完善起“明责、履责、督责、问责”信访工作责任体系，推动形成了“党委政府统一领导、信访部门协调推动、属地和部门各司其职、责任单位各负其责、上下联动、齐抓共管”的信访工作责任链条和闭环管理。采访中，有两组数据进一步彰
5、显着信访工作的“力度”：去年，全市共收到民声手机短信*条，其中，市本级共收到短信*条，立案办理*件，按期办结*件，按期办结率*.*%,群众满意*件，满意率*.*%;市领导手机短信、信访局长手机短信*条，及时受理率*%,按期办结率*%,系统评价满意率*%。“我们的目标是努力实现信访工作责任化、项目化、工程化、方案化和清单化，让有权必有责、有责要担当、失责必追究成为常态，让信访更有力度。市信访局局长*说。“*，工作法，让信访更有“速度”*年*月*日夜晚，接到群众信访反映，*区湖*发生电缆井失火事故，且事故发生后一周仍未恢复生活供电和正常秩序。时任市长的*立即安排市政府办公室按照“*，工作机制，连夜
6、核查督办、现场解决问题。第二日*时前，相关单位就完成了涉及的*户电线入户安装、电梯检查及恢复运行等工作；第三日*时前，小区正常秩序全面恢复。提起这件信访案解决的“速度”，*运动城的业主们纷纷竖起大拇指。去年，通过落实“*”工作制度，我市努力实现全市信访总量持续下降、信访秩序持续好转、群众满意度持续提升。按照关于进一步落实“*”工作制度的实施方案的要求，凡是市级领导干部接访约访案件，县区、市直部门*个工作日内要明确包案县处级领导和化解专班，*个工作日内向市信访局反馈情况，一般性问题和个案*个工作日内要有初步化解意见，涉及群体性问题和政策性问题*个工作日内要拿出阶段性工作方案。下级在职责、能力范围
7、内解决不了的重大问题，*个工作日内要逐级上报，上一级信访工作联席会议*个工作日内要了解掌握情况，*个工作日内要专题会商研究，*个工作日内要有阶段性化解成效，形成“条块结合、分级负责、谁主管、谁负责”解决信访问题的工作格局。“我们将*，工作制度贯穿到信访工作各流程，严格落实首接首办责任，全程跟踪，及时督办，对时效性强的事项，即时办结，做到急事急办、特事特办，确保群众的合理诉求解决在第一时间、化解在第一地点，最大限度减轻群众访累。”*说。去年，全市信访部门及时受理率*%,按期答复率*.*%中共中央、国务院印发的信访工作条例（以下简称条例）已于今年5月1日正式施行。条例以习近平新时代中国特色社会主义
8、思想为指导，深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，彰显着坚持以人民为中心的发展思想，是新时代信访制度改革的标志性成果，为新时代推动信访工作高质量发展提供了制度保障，对于坚持党对信访工作的全面领导，理顺信访工作体制机制，进一步加强和改进新时代信访工作，具有重大现实意义和深远历史意义。党的十八大以来，*省通信管理局坚持把做好新时代信访工作作为信息通信业践行以人民为中心的发展思想的政治任务和生动实践，牢固树立“人民信访为人民”的工作理念，着力完善党史学习教育常态化长效化制度机制，紧密结合行风建设和纠风工作，深入开展“我为群众办实事”实践活动，用心用情用力解决群众的操心事、揪心事、
9、烦心事，持续为人民群众提供用得上、用得起、用得好的通信服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，扎实推动新时代信息通信行业信访工作再上新台阶。坚持提高政治站位，充分认识做好新时代信息通信行业信访工作的极端重要性习近平总书记指出，信访是送上门来的群众工作，是走好群众路线的重要内容。各级党委、政府和领导干部要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难。*地处京畿要地，肩负着首都政治“护城河”的政治责任，承担着京津冀协同发展、经济社会和谐稳定、信访为民利民便民的重要政治任务，做好信访工作意义重大、使命光荣。*省通信管理局认真学习贯彻习近平总书
10、记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，始终坚持政治站位、把牢政治方向、落实政治要求，坚决拥护“两个确立”、做到“两个维护”，不断强化对党忠诚、为党分忧、为党尽职、为民造福的政治担当。始终坚持党的领导、压实各方责任、加强源头治理、完善工作机制、加强评估研判，在全省全行业形成信访工作不能不抓、不敢不抓、抓不好不行的鲜明工作导向，确保行业信访工作始终沿着正确的政治方向前进。当前.，*经济社会发展正处于历史性窗口期和战略性机遇期，信息通信行业也正处于改革发展、转型发展、高质量发展的关键期，大事多、好事多、难事多，风险与挑战并存、不确定性和复杂性交织。*省通信管理局着眼全省经济社会大局和信息通信行业发
11、展实际，进一步深化信访工作思想认识，聚焦行业信访突出问题，综合运用多种手段和办法，精准防控化解各类风险源、风险点和风险面，让绝大部分问题在基层一线得到有效解决，并及时总结巩固工作中形成的好经验好做法，建立形成了一整套信访工作制度体系，推进行业信访工作与新时代社会治理同频共振，为全省社会稳定、经济发展、民生保障作出通信行业新贡献。坚持强化宗旨意识，扎实为人民群众提供“用得上、用得起、用得好”的信息通信服务习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，科学阐述了坚持“以人民为中心”是信访工作的核心理念。*省通信管理局深刻领会其中蕴含的真挚为民情怀和对群众的深厚感情，把宗旨意识、为民情怀贯彻到信
12、访工作的各方面、全过程，努力把为人民群众提供“用得上、用得起、用得好”的信息通信服务作为开展行业信访工作的出发点和落脚点，真正做到“情为民所系，权为民所用，利为民所谋”。*省通信管理局坚持从人民群众最为关心、最为现实、最为直接的问题着眼，认真落实监管责任，坚持源头防范治理，综合运用经济、法律、行政等手段，扎实推动矛盾化解和问题解决，切实为群众解燃眉之急、为群众去揪心之痛、为群众除陈年之忧、为群众纾堵胸之气，扎实为人民群众提供“用得上、用得起、用得好”的信息通信服务。20XX年，全省全行业通过“12345”热线、工信部转办、省信访局转办、人民网留言、*日报、局长信箱等多种渠道，累计收到群众来信来
13、访2900余件，按照相关规定和程序，全部得到及时妥善处置，有效化解了社会矛盾、解决了热点问题、保障了用户权益、回应了群众诉求，收到了良好效果。坚持把握时代命题，坚决担负起新时代赋予信息通信行业信访工作的新使命习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，是以习近平同志为核心的党中央治国理政思想在信访工作中的集中体现，将信访工作放在推进治理体系和治理能力现代化的全局中来谋划，为我们在新时代做好人民群众信访工作指明了前进方向、提供了根本遵循。条例规定，各级党委和政府应当加强信访工作信息化、智能化建设，依规依法有序推进信访信息系统互联互通、信息共享。各级机关、单位应当及时将信访事项录入信访信息系
14、统，使网上信访、来信、来访、来电在网上流转，方便信访人查询、评价信访事项办理情况。这充分表明，信息化、智能化建设是新时代信访制度改革的有效推手，是拓宽信访渠道、降低信访成本、提高信访效率的具体举措。推动信访制度信息化、智能化，是信访工作理念思路和方法手段的重大创新。这就要求我们必须紧跟新时代步伐，准确把握新时代特征，进一步完善思路举措、方法手段、体制机制，充分发挥信息通信网络优势、技术优势，努力创造适应群众新需求、体现时代新特征的信访工作新模式，把持续加强信访工作信息化、智能化作为新时代赋予信息通信行业信访工作的新使命，作为推进国家治理体系和治理能力现代化的重要抓手。*省通信管理局将认真贯彻条
15、例，依托信息化、智能化手段推动信访工作的规范化、科学化，优化工作模式，提高信访工作的整体效能和公信力，在保障群众权益、助力社会稳定上实现新突破、取得新成效。把各层级信访事项责任部门的信访工作纳入网上信访信息系统统一运行，实现对信访工作范围的全覆盖；把来信、来访、来电、网上投诉等不同形式反映的信访事项纳入网上信访信息系统统一流转，实现对所有信访工作形式的全覆盖；把受理办理、交办转送、复查复核、督查督办、统计分析、考核评估等信访业务各个环节纳入网上信访信息系统统一管理，实现对整个信访工作过程的全覆盖。进一步提升整体工作效能。利用网上信访信息系统，将信访业务工作流程进行数字化运转，实现全过程的跟踪、
16、问效和查究。坚持让群众少跑腿、让数据多跑路，优化网上信访工作流程，进一步缩短办理周期，提高工作效率，最大限度地降低群众的信访成本。对信访事项办理的时限要求实行届时提醒、预警预判，对信访工作程序性规定实行过程跟踪，对群众不满意的信访事项实行网上督查，对信访数据实行分类识别统计，对及时受理率、按期办结率、群众满意率等实行动态跟踪、即时监测、随时研判，不断提高信访工作的时效性。坚持完善机制体制，筑牢信访工作的源头预防和标本兼治的治理防线信访工作是一项重要的政治任务、民生工程、系统工程。*省通信管理局始终坚持系统思维、辩证思维、底线思维，不断提高信访工作的系统性、科学性。在完善信访工作制度体系方面，不断完善工作流
