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1、优质服务年活动动员会上表态发言稿之一在“立足新起点，展示新风貌”优质服务年活动动员上表态发言稿尊敬的各位领导、各位同仁：大家下午好！以202*年12月16日我院总部顺利完成搬迁工作为新起点，*医院进入了一个崭新的发展时期。在我院扬帆远航之时，恰逢国务院正式批复浙江*群岛新区发展规划，*医院是新区的龙头医院，也是百万新区建设者的健康守卫者,责任重大，使命光荣。今天我们在此召开“立足新起点，展示新风貌”优质服务年动员大会，必将激励我们在新的起点上，更新服务理念，倡导人文服务，提高技术水平，进一步展示舟医人的新风貌，为新区建功立业，谱写*医院发展史上的新篇章。护理岗位是展示我院服务水平的重要窗口，近
2、千名护士组成的护理队伍是医院服务的重要执行人，代表着医院形象,我们的一举一动都牵动着服务对象对医院服务质量评价的准绳，直接影响着医院的整体医疗服务质量。医院服务要再上一个新台阶，人文护理服务要走在前，这就需要我们全体护士齐心协力用真心、用行动来推进。为了保证“医院优质服务年活动”的各项措施落到实处，并取得成效，护理部根据医院的总体安排，召开了专题会议，讨论“如何提高服务质量，打造新区护理品牌”，制订了为期一年的“强护理人文服务，树新区一流品牌”专项活动方案，作为医院总方案的子方案。方案围绕公立医院综合改革和*群岛新区建设对医疗服务的要求，抓实护理人文服务,以护理服务三要素“礼仪语言行为”为抓手
3、点，树形象，抓规范，强服务，创品牌，提高患者满意度，提升医院的服务品位。今天也是作为护理部对护士长层面的动员，具体方案将发至各护理单元，主要措施包括四个方面：一是培训与学习：进一步规范护理服务礼仪，树护士形象。倡导人性化服务，努力提供温馨服务，改善患者就医感受，提高护理服务的美誉度。二是实施与提高：规范服务语言，把“护理服务18字”融入到日常工作中，主动评估患者病情、心理动态变化，延伸优质护理服务的范围，及时有效帮助患者解决存在的困难和问题；规范护理行为，提高基础护理质量，巩固与提升五十项护理操作水准，为患者提供高质量的护理专业服务。三是整改与巩固：跟踪督查护理服务礼仪的执行情况，实行护士长自
4、查，科护士长不定期督查，护理部组织抽查与第三方匿名检查等手段，客观评价护理人文服务水平，做好持续质量改进工作，不断优化护理服务流程。四是制订并落实服务质量评价机制：根据*医院护理人员服务质量评分标准，在全院范围内组织对护理人员的礼仪、语言、行为等服务要素质量提升情况进行全面考核与评价，客观收集有关数据作为评先依据。最后提三个要求：要求各院区护理部组织好对本院区护士进行专项活动再动员；要求各位护士长重视专项活动并与本科护理工作相结合，认真落实医院专项活动各阶段工作；要求每位护士要有主人翁意识，在医院党政班子的领导下，从自我做起，从每一件事做起，达到营造良好优质护理服务氛围，提升护理队伍整体素质，树立“群岛新区一流护理品牌”的目标。
