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1、延伸便民服务经验亮点做法今年来,*县以*为契机,积极探索便民服务新模式,努力打造上下联动、高效统一的三级便民服务体系,推动“放管服”改革向基层延伸。聚焦配套设施建设,助推基层便民服务“标准化”。坚持以“便民服务场地不减少、服务功能不削弱、服务交通大提升”为原则,以便民、利民、惠民为根本宗旨,强化便民服务基础设施配套,着力提升基层便民服务“标准”。一是提高阵地建设标准。结合两项改革“后半篇”文章和乡村国土空间规划编制工作,对*全面启动升级改造,配强配齐便民服务设施,统一空间布局和分区,努力打造基层服务新阵地。二是提高服务质量标准。先后多次分批组织全县便民服务中心工作人员通过视频集中学,及时传达上
2、级新形势、新要求,部署新任务,解读新标准;县级牵头部门建立微信群分片指导学习,点对点解决运行中发现的新问题,着力提升镇、村两级便民服务中心事项承接能力和政务(便民)服务水平。三是提升设施配套标准。持续推进便民服务中心(站)亲民化改造,科学划分日常办公区、综合服务区、办事等候区、自助服务区、咨询引导区、信息公开区、特色展示区等功能区域,合理设置填单台、休息等候椅、便民药箱、报刊架、手机充电站、饮水机、自助查询终端、自助打印(复印)机等设施设备,让群众办事有序、等候无忧。聚焦服务机制建设,助推基层便民服务“规范化”。印发*放管服,明确了任务目标、建设内容、进度安排、工作要求等,细化了建设评估标准,
3、推动便民服务规范运行。一是规范人员管理。*个乡镇便民服务中心按事业副科级配备专职主任,为便民服务工作第一责任人,负责对便民服务中心运行、窗口工作人员执行预约服务、首问责任、限时办结、全程代办、投诉举报等情况进行监督,发现问题及时制止和纠正,全面提升服务质量。同时负责做好辖区内村(社区)便民服务站(室)体系建设和规范管理,大幅度提高群众获得感、满意度。二是规范网办服务。大力推动“一网通办”向镇、村延伸,依托省一体化政务服务平台,畅通村(社区)电子政务外网,让更多的事项在网上运行。积极引导企业群众利用“天府通办”APP进行网上办、掌上办、自助办。为办事群众提供智能化便捷式服务,在便民服务中心设置自
4、助查询机、民生大数据平台,事项办理、惠民资金兑现情况一目了然。用活用好政务服务“好差评”,对省政务服务一体化平台运行事项采取日提醒、周通报、月评价、季调度、年考核,实时规范镇、村便民服务工作窗口服务效能,确保“最多跑一次”改革落地见效。三是规范权力运行。根据*省乡镇(街道)法定行政权力事项指导目录*省赋予乡镇(街道)县级行政权力事项指导目录和*省公共服务事项基本目录,紧贴惠民需求和县域实际,梳理公布了*便民服务中心(站)服务事项指导目录清单*村(社区)便民服务室(点)办理服务事项目录清单*项法定行权和*项赋予行权事项,在乡镇(街道)便民服务中心“一窗办”,优化*项已申请类行权事项办理流程上墙公示,编制事项服务指南,严格执行“一窗进出、一网通办:通过行政效能视频,对事项规范运行、大厅工作纪律等情况常态监管、及时提醒、限时整改,确保线上服务事项规范运行,线下三级同标准办理。