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1、XX地区推动文旅产业高质量发展的调研报告一、基本情况近年来，我区牢固树立以“全地域覆盖、全资源整合、全产 业融合、全方位服务、全社会参与、全景化打造”为导向的全域 旅游发展理念，依托区位优势、地域特色，开发产业文化、红色 文化等旅游资源，充分发挥作为市中心城区的商贸、交通、购物、 餐饮、住宿、娱乐等优势，不断丰富旅游产品，优化旅游环境， 全面开展全域旅游创建工作。各乡村旅游点、河岸治理和沿河风 光带、道路提质改造暨“一桥一景”、“一村一品”景观建设等重 点项目目前都已启动或建设完成，吸引众多游客观光旅游，为我 区经济发展做出了卓越贡献。二、存在问题但是伴随游客数量的增加，相关问题也逐渐显露。具
2、体表现 在以下几点：一是基础设施薄弱，景区配套设施不够完善。存在景区环境 卫生条件差、旅游厕所数量少、道路交通建设不到位、安全措施 不完善、导览信息长期未更新等现象，各景点缺乏有效的串联， 深度游览的条件尚不完全具备，旅游业态不健全等问题一定程度 上仍普遍存在。这些问题在节假日时间尤其突出，给游客的出行 和游玩带来极大不便，制约了旅游发展。二是部分景区员工主动服务意识不强。目前有些旅游企业对 旅游服务质量不够重视，景区服务人员的服务意识比较淡薄。具 体表现为对各种消费层次的客人不能一视同仁；从业人员专业素 质不高；将自己的情绪带到工作岗位；部门间协调不到位，接待 顾客服务速度慢等导致服务质量下
3、降，阻碍了旅游业的健康发 展。三是一些景区摊点、商店服务质量不高。有些景区摊点、商 店不符合旅游景区服务质量的标准。具体表现在“散”和“乱”, 景区周边的旅游商品摊点、商店过于分散，难以形成具有竞争力 的旅游商品市场；景区内外缺乏监管力度，导致相当的产品无质 量保证，且价格虚高。三、意见建议1、完善接待服务机制。规范旅游景区从业人员标准，制定 讲解员、售票员等不同岗位的培训计划，健全管理服务制度，统 一景区工作人员着装，规范服务流程，实行“全天候接待”工作 机制，及时处置游客投诉和应急事件，有效保证游客随时游览随 时接待的服务需求。对景区内的摊贩、商店加强管理，要求服务 人员主动服务，商品统一
4、定价、规范经营秩序，形成良好的旅游 氛围。2、强化景区基础设施建设。扎实开展基础设施提升行动， 对景区内游步道、厕所、休憩凉亭和景观桥梁进行维修改造，完 善景区导游全景图、导览图，规范景区售票、验票流程，在游客 中心设置“党员示范岗”、志愿者服务站和母婴室等，免费为游 客提供问题咨询、常见药品、广播寻人等应急配套服务，提升服 务游客的能力和水平。3、提升景区讲解服务水平。扎实开展“岗位大练兵、业务 大比拼”活动和导游实地讲解活动，邀请优秀讲解员从讲解技巧、 礼仪接待、导游词创作等方面进行授课指导，通过互学互促、业 务交流、以赛代练、以训促学等形式修炼内功，进一步提升讲解 人员的服务水平和服务质
5、量，推动景区旅游服务向标准化、优质 化、品牌化转变。4、优化景区旅游环境。加强景区环境整治力度。按照全面 清理、突出重点、因地制宜的原则，对道路两侧排水沟渠、上山 游步道两侧林地等主要景观节点积存垃圾、枯树残枝和道路落石 等全面清理。严格落实安全巡查制度，定期对游客中心、办公场 所、监控室等重点场所设备安全情况和游步道、排洪渠、易滑坡 路段等重点部位隐患进行排查整改，在重要路口、地质灾害频发 路段设置警示标识，为游客营造安全、舒适的旅游环境。5、营造景区宣传氛围。通过制作各景区旅游品牌宣传片、 宣传稿在电视台和日报等传统媒体专题推广报道，同时依托省、 市旅游网平台搭建与相关知名旅游网站链接通道，利用微信公众 号、抖音等新媒体发布景点信息、旅游资讯，进一步扩大宣传范 围，形成良好口碑，激发游客消费动机，全面提升景区竞争优势。
