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1、XX人力资源有限公司话务总机服务人员考核要求及扣费标准（202X年）考核指标考核项目考核内容扣费标准备注性标定指仪表行为制度执行遵守国家法律和法规，遵守用工单位各项规章制度，遵纪守法，严禁有碍社会公德及伤害他人名誉的行为违反一次扣100元热爱本职工作，遵守职业道德，为人诚实，无隐瞒行为；在工作时间、工作场所严禁发生吵架、打架等不文明举止违反一次扣100元工作时间不从事与本岗位无关的活动，不准在工作时间，工作场所嬉戏闲聊、追逐打闹、睡觉、干私活、打游戏、浏览与工作无关的网站、饮酒、打牌、赌博或在非吸烟场所吸烟等行为违反一次扣100元按照着装规定和岗位要求，在工作场所和工作时间内保持礼仪规范。着装
2、统一规范整洁、举止得体、仪容自然、礼貌大方违反一次100元出勤情况自觉遵守用工单位的考勤制度，无迟到、早退、旷工，无随意闲逛、串岗、脱岗等行为发生；休假提前申请,并在安排好工作人员顶班后方可休假违反一次扣100元工作态度具有良好的服务意识，工作认真负责，态度热情，服务规范，服务行为符合要求违反一次扣100元服从管理，服从工作安排，不顶撞上级，工作中不出现拖沓、敷衍、推脱等现象违反一次扣100元受到用户投诉，核查情况属实的违反一次扣200元定量指标工作完成情况认真做好本职工作，保质保量的完成工作范围内的任务，迅速、准确转接电话，表单填写认真，信息反馈及时有效违反一次扣100元保持办公区域、包干区
3、域和工作场地的整洁有序违反一次扣50元岗位技能掌握岗位职责和基本业务技能，能独立有效地进行工作违反一次扣100元严格遵守工作规范和各项操作流程，确保设备设施正常运行，发现故障及时上报、规范处理违反一次扣100元安全生产遵守企业标准、安全作业要求，禁止违章作业，未造成后果的违反一次扣200元因失职造成重大安全隐患、质量事故、安全事故、设备运行事故，造成严重损失的违反一次扣500元除处罚外，责任人应赔偿损失，并退回外包公司严守保密制度，不泄露集团和个人通讯资料违反一次扣500元除处罚外，责任人应赔偿损失，并退回外包公司应急处置具有一般突发事件的应急处理能力；遇突发事件处理，处置规范、有效，符合应急流程违反一次扣200元团队协作尊重领导和同事，与同事合作共事，具有团队协作精神，;维护集体荣誉，不做不利团队团结的事违反一次扣100元
