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1、XXX管理询问有限公司管理询问项目管理方法（试行）总则第一条为规范公司管理询问项目运作和管理，特制定本方法。第二条本方法规范公司管理询问项目的工作程序、工作内容、工作文件和工作责任，公司依据本方法检查、考核项目组工作，作为公司对项目组实施奖惩的依据。第一章项目建议书第三条项目建议书是公司与客户沟通项目服务内容、传达公司对客户询问需求理解、介绍公司对项目的组织和支配的基础性文件，也是公司与客户签订服务协议的重要文件。第四条项目建议书制作之前，由公司总经理睬议确定询问内容、项目费用、项目参与人员、指定项目负责人。项目建议书由公司指定专人探讨和制作，项目建议书制作期间，项目负责人可以组织公司相关人员
2、进行研讨。项目建议书在提交客户之前须经项目负责人审定，必要时提交公司总经理睬议探讨。第五条项目建议书一般采纳PPt文本，客户要求供应Word文本的，同时提交word文本；当客户只要求供应word文本时，提交word文本。第六条项目建议书应包含的内容：（一）项目动因的陈述（二） 客户询问背景介绍（三） 项目涉及的主要议题（四）项目询问要实现的目标（五）公司对询问议题的理解（六） 公司的探讨思路和方法（七） 公司对项目的时间、进度和人员支配（八） 公司介绍和与项目相关的询问阅历介绍（九）项目费用与保密协议（+）其它须要说明的重要事项第七条项目建议书制作完成后，打印彩印文本（PPt）快递或送达给客户
3、。依据客户要求，由项目负责人确定是否提交电子版本。第八条依据客户对项目建议书的反馈看法，公司指定专人对项目建议书进行修改和调整，经项目负责人审定后，打印彩印文本提交客户。第九条对于招标项目，由项目负责人向客户讲解项目建议书，必要时公司支配相关人员赐予帮助。第十条客户认可后的项目建议书，或未达成协议项目的项目建议书最终版本，提交电子版本给公司，并打印彩印文本（PPt）装订后，由公司存档。其次章项目打算第十一条项目服务协议签订后，由公司指定项目总监、项目经理和项目组成员。项目总监对项目负总责，项目经理负责项目组成员的具体分工和项目的具体运作。第十二条项目组组成后，由项目总监对项目组成员提出要求，主
4、要包括:（1）必需遵守的公司职业规范；（2）公司对项目的目标要求；（3）公司对项目组成员的行为要求。由项目经理（1）介绍客户的基本状况、项目任务、项目组成员的具体分工；（2）提出工作标准、工作中的留意事项、与客户沟通的技巧；（3）宣布项目纪律和奖惩规则。第十三条项目组依据分工，探讨客户资料和信息，打算调研提纲、调查问卷，提出工作具体支配、须要客户供应的资料和信息清单。并将提纲、问卷、支配、清单的电子版本提交项目总监，必要时传递给客户。第十四条由项目总监与客户确定项目启动时间,项目经理检查项目打算状况，项目组成员做好进驻客户调研的各项打算。第三章项目工作第十五条项目工作实行项目总监领导下的项目经
5、理负责制。第十六条项目工作期间，项目总监的主要职责是：（1）总体项目把握；（2）在各阶段探讨主要建议及方案；（3）与项目经理探讨项目进程；（4）清除项目进程中遇到的障碍；（5）审定提交给客户的最终文件，对项目中重大问题决策；（6）考评项目经理的工作。第十七条项目工作期间，项目经理的主要职责是：（1）具体制定和领导执行工作支配，把握项目进展；（2）确定项目组成员分工和日常工作的协调；（3）负责项目组内部管理和组织项目组内部沟通；（4）组织与客户的沟通；（5）对项目文件进行审核；（6）考评项目组成员的工作，提出奖惩建议；（7）执行项目核定费用的支出；（8）依据协议约定，催请客户各阶段的付款。第十八
6、条项目工作期间，项目经理须在每周末制定下一周工作支配，并刚好提交客户，以备客户做出工作支配；内部周支配要将具体工作细化到人，并提出工作标准，项目组成员要依据周支配制定日支配，并提交给项目经理，项目经理依据支配检查和考核项目组成员的工作。第十九条项目工作期间，项目经理要与客户方具体负责人保持亲密沟通,以便依据客户要求，刚好调整工作支配。第二十条问卷调查前，要对客户方进行试调查，依据试调查反馈，刚好调整问卷内容。访谈前，必需依据被访谈对象的具体状况，事前拟定访谈提纲；访谈时，确定由1人主提问，1人进行具体记录，其他人可在结束前就的确须要进一步了解的关键问题进行提问，非关键性问题不许提问。阶段性汇报
7、前，项目经理须将汇报内容和打算状况报告项目总监，项目总监对汇报提出看法，并依据状况确定是否参与。第二十一条当项目组成员对客户表达不精确观点，或没有完全表达要表达的意思时，其他成员可以补救、补充，但不能反对，更不得在客户面前发生争吵，如有不同看法可以在项目组内部沟通时提出，并探讨。第二十二条在访谈客户，或与客户沟通时，不能向客户提出自己不清晰的管理上的一些基本概念性问题，自己不熟识的话题，除非属须要了解的客户方专业性话题，项目组成员不要主动谈及，以免陷于尴尬。对于自己不懂的问题，不要随意发表看法，更不能想当然。第二十三条问卷调查一般由项目组提出分发范围，由客户发放和回收，问卷实行信封密封回收方式
8、，以确保问卷调查的精确性。第二十四条访谈记录要刚好整理，项目组内部相互提炼访谈要点和主要观点、证据，达成一样后形成简要电子版本。第二十五条项目正式汇报由项目经理进行，个别部分可以交由项目组其他成员进行。汇报前，要与客户方主要负责人进行沟通，充分听取其看法和建议,并依据其看法和建议打算汇报；汇报时，要仔细记录客户看法，除对汇报内容进行必要说明和说明外，不许与客户就某一问题发生争吵和冲突，对有不同看法和看法的客户方人员，项目组可以支配单独沟通，仔细听取其看法，并与其进行相关问题探讨。第二十六条项目文件采纳word版本形式，汇报时制作ppt版本。最终WOrd版本和最终汇报的PPt版本制作成规范的文本
9、，正式装订后提交客户，同时向客户提交电子版本。第二十七条项目最终方案提交客户后，由客户填写项目工作客户评价表（附表Do第二十八条项目组成员除非工作须要，并经项目经理许可，不得相互拷贝工作成果。第二十九条项目经理要刚好向项目总监提交周工作支配和项目阶段性成果，在与客户通过沟通仍看法不能达成一样或发生分歧时，刚好请示项目总监解决。第三十条项目组须有详尽的项目组成员考勤记录。依据项目运作须要，必要时，项目组可以配备项目秘书，协助项目经理处理有关事务。第三十一条项目组核定费用由项目经理确定用途，项目总监审批。第四章项目培训第三十二条依据“谁探讨、谁制作、谁培训”的原则，项目组成员依据各自的工作内容制作
10、PPt版本，并负责对客户进行相关内容的讲解和培训。当一项工作为多人完成时，由项目经理指定一人负责对客户进行相关内容的讲解和培训。第三十三条在为客户进行讲解和培训之前，项目组内部要进行试讲。项目组成员对试讲提出看法后，相关人员要刚好对内容、风格、讲解进行修改和调整。第五章项目考核与总结第三十四条项目考核实行阶段性考核和总体考核相结合的考核方式。阶段性考核依据项目实施支配，在每阶段完成后对项目组的工作完成状况和项目组成员的工作状况进行考评。阶段性考核结果作为对该阶段项目组及成员实施奖惩的重要依据。第三十五条项目总体考核在项目结束后一周内完成。项目组成员要对本人的工作进行书面总结，对相关信息资料进行
11、整理，提交给项目经理，公司激励项目组成员就项目工作中的某方面问题写出论文。项目经理依据项目组成员的工作总结，向项目总监提交整个项目工作书面总结。工作总结应包含：（1）工作的主要内容；（2）工作的主要思路；（3）工作的主要过程和作为；（4）客户的关键性评价；（5）工作的主要阅历和教训；（6）后续工作改进的具体建议；（7）客户再营销的建议。第三十六条项目阶段性考核和项目总体考核分为对项目经理的考核和对项目组成员考核两部分。项目总监负责对项目经理的考核，主要包括：（1）项目组织的支配性；（2）项目组内部管理和协调性；（3）客户沟通与客户关系；（4）项目进度的执行状况;（5）项目付款状况；（6）客户对
12、项目工作的评价；（7）提交文件的全面性和刚好性；（8）项目组成员评价；（9）项目核定费用的运用状况。项目经理负责项目组成员的考核主要包括：（1）项目期间的纪律状况；（2）完成工作的主动性、刚好性和工作质量；（3）项目组内部协作状况；（4）与客户沟通状况；（5）项目组其他成员评价。第三十七条项目各阶段考核结果与项目总体考核结果的加权平均置为项目的最终考核结果。第三十八条项目总结与项目考核作为对项目组成员实施奖惩、晋级调资的重要依据。第三十九条项目经理在项目结束后一周内，须向项目总监提交以下文件：（1）客户对项目验收评价表；（2）项目最终文件和汇报的PPt版本；（3）调查问卷最终版本；（4）不同人
13、员的访谈提纲和整理后的访谈记录；（5）项目工作周支配；（6）向客户收集的资料和信息清单；（7）项目组成员工作总结；（8）项目组工作总结；（9）重要的过程文件和其它认为有必要提交的文件、资料和信息。第四十条项目总监对项目文件进行整理后，刚好提交公司。项目最终文件打印装订，由公司存档。附则第四十一条本方法自公司总经理办公会探讨通过后颁布试行。附：1.项目工作客户评价表2 .项目经理考核表3 .项目组成员考核表XXX管理询问有限公司项目工作客户评价表客户：序号项目方案客户签收与评价12345678910对项目工作的总体评价验收负责人（签名）：姓名项目期间年月日一一年月日阶段考核内容评分标准评分1组织
14、力工作的支配性、条理性，项目期间的应变实力（10分）2管理力项目组纪律，项目组成员满足度，客户对项目工作满足度（10分）3沟通力项目思路，汇报效果，与客户方关系，与项目组成员关系，与公司沟通的刚好性（10分）4进度把握阶段性进度和项目整体进度（10）5文件提交提交客户文件、提交公司文件的刚好性、全面性和质量（10）6项目组成员评价对以上各项内容的评价（10）7项目效果客户对项目的评价（20）8项目回款客户阶段性付款的额度和刚好性（20）评分合计总体评价及奖惩建议项目总监（签名）：年月日姓名项目期间年月日一一年月日阶段考核内容评分标准评分1工作效率按支配、标准完成工作状况，成果修改、调整次数（15分）2工作思路工作的支配性、条理性，探讨和写作的逻辑性、周严性、创新性（15分）3工作数量安排的工作数量（10分）4工作质量工作成果的满足度（包括形式和内容）（20）5工作纪律和看法听从支配与支配，出勤状况，工作的主动性（10）6团队协作格外工作，项目协作（10）7沟通与汇报项目组内部沟通、成员间关系，与客户沟通，成果汇报、讲解、培训状况（10）8客户关系与评价与客户的关系和客户评价（10）评分合计总体评价及奖惩建议项目经理（签名）：年月日
