车辆维修车辆定点维修管理制度方案.docx
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1、车辆维修车辆定点维修管理制度方案43.2.1、车间管理细则目的:为使车间管理工作规范化,便于管理及操作,规范员工行为,提高客户满意度,提升本厂形象。1、接到维修派工单,如客户在车旁必须在一分钟内达到与客户沟通。2、尽量使用礼貌用语“您好,我负责为您维修车二3、按工单项目向客户了解车辆故障,如有必要请查阅维修历史。按维修时间按时完工,特殊情况说明;并告知客户你将要做什么(如:领料、检测、试车等)。4、需进工位的车辆由主修或有移车证的人员将车开上工位;严禁无证移车。5、维修过程和检测项目的结果必须清楚明确填写于工单上,并由车间输入电脑储存备查。6、在厂维修车辆保养,必须为客户作常规检查并告诉客户存
2、在的问题(测量轮胎气压、目视轮胎磨损情况、四轮及转向有无松旷)。7、维修过程中严格按照维修规范操作,如发现拆卸部件有隐患(属上次维修或车辆自身原因),查阅历史了解情况并告知车间及业务接待。8、维修过程中发现新问题或配件不全,及时与车间和业务接待联系,并按要求(车型、车主电话、业务接待)填写订料单交车间和库房;维修换料需由车间或业务接待通知客户同意后才能更换;配件领用必须按要求填写领料单、写清车型、工单号。9、维修过程中发现疑难问题或车辆品质问题,由班组长先处理,不能处理时告知车间,由车间组织技术人员会诊,如再不能解决故障,上报厂长;当着客户不能随意发表有损本厂声誉的言论。10、返修车优先维修,
3、并按要求填写返修原因备查。H等待配件车辆、过夜车辆或事故车等维修时间较长的车辆,须摆放保管好零件,锁闭车门、关闭所有用电设备(事故不能锁闭车除外、加班车除外)并将车钥匙交车间登记。12、维修过程中需路试车辆由车间管理或质检员外出路试,严禁私自驾车外出试车。13、严禁将车辆举升过夜;工作场地严禁吸烟。14、维修竣工车辆严格执行三级检验制度(第一责任人、班组长、质检)签名或签章,车间将不定期抽检。检验合格后到车间提单对材料,清洗车辆将钥匙及工单交与业务接待,并告知注意事项。4.3.2.2、机修车间环境卫生规范1、按各工种摆放设备,仪器、工具箱、货架,并保持清洁。2、当天值班人员按规定倒废油、废水、
4、清理厂内卫生。3、事故车零件应摆放整齐,妥善存放,散件应用纸箱装并加以封存。4、车辆维修完工后应及时清理现场,保持清洁。5、公用设施使用后清洁并及时放回原位。6、及时清理、区分事故车完工后的废配件。7、严格执行三不落地政策。(油、水,工具,配件)4.3.2.3,安全生产制度1、为保证生产正常进行,保障员工身体健康,家庭幸福,全体员工必须遵守本制度。2、全厂员工必须按规定参加安全生产教育,严格遵守各工种安全操作规程和机具操作规程,任何人不得违反。3、工作时不得在工场打闹、追逐、大声喧哗。4、必须按规定穿着劳动保护用品,不得穿拖鞋上班。5、工场内严禁吸烟。6、非工作需要不得动用任何车辆,汽车在厂内
5、行驶车速不得超过5Kmh,不准在厂内试刹车。严禁无证驾驶。7、加强对易燃物品的管理,不得随意乱放。8、在车间、油库、材料间等处所应配备充足的灭火器材,并加强维护,使之保持良好技术状态,所有员工应会正确使用灭火器材。9、手湿时不得振动电力开关或插电源插座,电源线路保险丝应按规定安装,不得用铜线、铁线代替。10、下班前必须切断所有电器设备的前一级电源开关。11、严禁电器、电动机在雨天淋雨受潮。12、作业结束后要及时清除场地油污杂物,并将设备机具整齐安放在指定位置,以保持施工场地整齐清洁。13、定期进行安全生产检查。14、工伤事故责任划分及处罚:1)因当事人失职或违反操作规程而发生工伤事故,当事人负
6、主要责任,相关负责人负管理次要责任。2)因相关负责人失职或违章指挥,而致使当事人发生工伤事故,相关负责人负管理主要责任。4.3.2.4、汽车修理安全操作规程1、工作前应检查所使用工具是否完整无损。施工时工具必须摆放整齐,不得随地乱放,工作后应将工具清点检查并擦干净,按要求放入工具车或工具箱内。2、拆装零部件时,必须使用合适工具或专用工具,不得大力蛮干,不得用硬物手锤直接敲击零件。所有零件拆卸后要按顺序摆放整齐,不得随地堆放。3、废油应倒入指定废油桶收集,不得随地倒流或倒入排水沟内,防治废油污染。4、修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位以及地毯,并保持修理车辆的整洁。车间内不准吸烟。5、
7、用千斤顶进行底盘作业时,必须选择平坦、坚实场地并用角木将前后轮塞稳,然后用安全凳按车型规定支撑点将车辆支持稳固。严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。6、修配过程中应认真检查原件或更换件是否符合技术要求,并严格按修理技术规范精心进行施工和检查调试。7、修竣发动机起动检验前,应先检查各部件装配是否正确,是否按规定加足润滑油、冷却水,置变速器于空档,轻点起动马达式运转。任何时候车底有人时,严禁发动车辆。8、发动机过热时,不得打开水箱盖,谨防沸水烫伤。9、地面指挥车辆行驶,移位时,不得站在车辆正前方与后方,并注意周围障碍物。4.3.2.5.车间卫生管理细则为创造一个卫生、整洁、有序的车间环境,提升员工
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