妇产医院收费处人员礼仪规范服务流程.docx

上传人:p** 文档编号:34545 上传时间:2022-11-25 格式:DOCX 页数:2 大小:15.64KB
下载 相关 举报
妇产医院收费处人员礼仪规范服务流程.docx_第1页
第1页 / 共2页
妇产医院收费处人员礼仪规范服务流程.docx_第2页
第2页 / 共2页
亲,该文档总共2页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《妇产医院收费处人员礼仪规范服务流程.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《妇产医院收费处人员礼仪规范服务流程.docx(2页珍藏版)》请在第壹文秘上搜索。

1、收费处人员礼仪规范服务流程言行规范项目语言动作(仪态)接待您好,请问您交费是吗?欠身礼,柔和诚恳的目光伴随着甜美的微笑看着对方,说话时身体略微前倾,注意语气、语调、语速。输入检查单请将您的就诊卡和各项检查单先给我,请您稍等。双手接过患者的就诊卡及各项单据,并快速输入各项检查项目及治疗费用并核对唱付唱收张女士您好,您的费用总计是XX元,请问您是刷卡还是付现金?目视对方现金:收您*元,找你*元,请收好。双手接过现金,验钞并找零刷卡:请出示您的银行卡,刷您*元,请输入密码。请您核对金额后在刷卡小票上签上您的名字;请收好您的银行卡及回单双手接过银行卡,在pos机上输入相应金额,请病人输入密码后,撕下刷

2、卡小票,双手递于病人让其签字,双手拿回,并把回单及银行卡双手递于患者。打印收费凭证请稍等一下,电脑正在打印收费凭证,微笑语气和蔼,同时在各项检查单上盖章交代患者请收好您的检查单及收费凭证,您双手递于患者并微笑告知做的检查在某某地方。医助或导医引导去做相应的检查。病员较多时对不起,现在病人较多,请大家排队等待,请各位谅解站起态度诚恳表达歉意。遇到项目单看不清楚或检查单据不明了时(称呼):非常抱歉,这个地方不太清楚,请稍等我打电话确认一下;礼貌地表达不能马上收费原因遇到有医保不能报销的项目或不能作的检查(称呼):XX项目按医保规定不能记帐,请谅解。或这项检查需要经审批后才能记帐,麻烦您到医疗保险事

3、务所审批后再来记帐,谢谢将检查单礼貌地交回患者,并告知医保所的地址患者怀疑价钱有误,要求复查1、核对无误;2、核对有错(称呼):稍等一下,我现在给您核对。1、(称呼):我已经对过了,没有错,请放心。2、(称呼):不好意思,我们可能弄错了,应该是X元,现在已经更正过来了,对不起站起身,欠身礼,热情、主动。向患者致歉,并立即将错误纠正过来患者查询药物或药价好的,我现在为您查询一下,请稍等片刻面向患者,耐心解释收费结束谢谢!请慢走,微笑点头向病人道别注意:1、礼貌用语:您好、请、谢谢、非常抱歉、好吗、我们、请慢走等。2、语音、语、气、语速、语调、节奏,使用普通话,说话自然和蔼,吐字清楚。3、随时注意表情与体姿、手势等。

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 管理/人力资源 > 商务礼仪

copyright@ 2008-2023 1wenmi网站版权所有

经营许可证编号:宁ICP备2022001189号-1

本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。第壹文秘仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知第壹文秘网,我们立即给予删除!