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1、就业创业综合服务应用建设项目需求说明一、项目背景全省人力社保系统紧紧围绕高质量发展建设共同富裕示范区，凝心聚力，砥砺前行，以人社数字化改革为引领，统筹做好就业创业、社会保障、人才引育、劳动关系以及风险防范等工作。二、建设目标坚持以人为中心，紧紧围绕群众在就业创业服务领域的所需所急所盼，统筹运用数字化思维、数字化认知、数字化技术，以数字化、一体化、现代化理念,综合集成人社数字化改革试点和市县创新探索的应用场景，面向全体人群提供就业生涯全周期全过程的“智慧就业”服务。三、建设内容子系统名称硬件/软件/模块名称技术参数及配置标准X里就业创业综合服务应用专区服务专区框架搭建按照X里办用户对接规范，完成
2、用户体系对接。按照X里办页面设计规范，进行专区框架搭建。X里就业创业综合服务应用专区接入规范制定X里就业创业综合服务应用专区提供统一接入标准对接规范，供五个场景相关业务服务对接接入。X里就业创业综合服务应用专区专区版面设计按照电子社保卡、常用服务、5个场景集成服务、专题服务、专区服务、各地特色等模块划分进行专区版面设计。X里就业创业综合服务应用专区“我要就业”服务场景集成重组包括企业招聘、高校毕业生就业、个体劳动者就业、灵活就业、新就业形态劳动者就业、就业困难人员帮扶、失业人员、人才引进、签订合同、社保参保登记、职业培训、个人档案服务等方面服务。X里就业创业综合服务应用专区“我要创业”服务场景
3、集成重组创业培训、个人创业、创业孵化基地查询、自主创业登记、企业开办、创业补贴等方面服务。X里就业创业综合服务应用专区“我有保障”服务场景集成重组社保关系转移接续、工伤鉴定、失业人员保障、社保卡、个人档案、劳动维权、高校毕业生就业、就业困难人员帮扶等方面服务。X里就业创业综合服务应用专区“我要提升”服务场景集成重组职业技能提升、高层次人才能力提升、申报职业技能鉴定、专业技术人员资格证书管理服务等方面服务。X里就业创业综合服务应用专区“我享退休”服务场景集成重组参保人员享受特殊退休待遇资格确认、职工正常退休、参保人员提前退休、基本养老保险待遇核准支付、遗属待遇申领等方面服务。X里就业创业综合服务
4、应用专区乐业无忧提供政策信息的管理维护功能。根据用户相关信息，推荐相关的人社政策。X里就业创业综合服务应用治理中心画像标签及政策梳理按照匹配就业前、在职中、转职期、退休后4个阶段及5个场景标准，进行画像标签及政策梳理，梳理对应的数据资源清单X里就业创业综合服务应用治理中心数据归集清洗方案标准制定。根据4个阶段5个场景主体标签库要求，确定数据转换规范，制定“数据清洗比对方案”。按照匹配4个阶段5个场景标准梳理的标签指标的数据来源、标签生成逻辑、更新周期等，进行数据分析比对。X里就业创业综合服务应用治理中心开放服务制定开放服务接口规范，建立包括推荐调用接口、主体标签调用接口、主体标签数据推送接口的
5、开放服务。X里就业创业综合服务应用治理中心推荐服务根据用户画像和业务画像，提供匹配推荐服务，为X里就业创业综合服务应用专区提供推荐服务输出。X里就业创业综合服务应用治理中心服务集成管理中心按就业创业者就业生涯全周期”就业前、在职中、转职期、退休后”4个阶段，以及5大场景对集成的应用及服务进行分类管理。X里就业创业综合服务应用治理中心综合查询提供对集成服务、平台整体情况、评价反馈等综合查询功能。X里就业创业综合服务应用驾驶舱X里就业创业综合服务应用驾驶舱通过数据分析，建立X里就业创业综合服务应用驾驶舱展示。X里就业创业综合服务应用治理门户页面治理门户页面按照人社全域智慧协同治理综合应用系统接入技
6、术标准开发X里就业创业综合服务治理门户页面展示。四、项目实施要求（一）工期要求根据建设目标和具体建设内容，要求在合同签订后1个月内完成需求分析，三个月内完成项目建设。如中标人未能在规定时间内完成项目建设任务，采购人有权取消该投标人中标资格，列入黑名单，且中标人必须退回采购人已支付的所有款项。（二）质量管理1 .应按IS09001质量管理体系规范要求，针对项目实施过程及交付结果进行质量规划、管理、控制。2 .投标人必须接受招标人的质量监督检查，提供真实有效的相关质量活动记录、证据，无条件接受采购人提出的质量问题整改要求，承担质量责任及因质量问题导致的进度延迟责任。（三）验收标准根据中华人民共和国
7、现行技术标准，按招标文件以及合同规定的验收评定标准等规范，由采购人组织验收。（四）售后服务本项目的服务质量保证期为1年。在质量保证期内，对用户提出的技术问题进行咨询解答服务，对项目运行过程中发现的技术缺陷予以修改。要求供应商为本项目提供完备的服务体系，多样化的服务手段，包括远程服务、现场服务、应急服务等。1 .远程服务提供每周5X8小时不间断的电话服务支持（客服热线、专职工程师手机），不限次。同时，用户在服务质量保证期内，如遇到问题，随时可以从投标人得到电话支持与帮助。一旦接到用户方请求电话，投标人的技术人员将在规定时间内通过电话解决或回答用户所提出的问题。投标人后备技术团队（一线技术支持、二
8、线技术支持）作为后备技术支持力量,对疑难问题2小时内做出快速电话响应，4小时内做出故障诊断报告。如未按服务响应时间及时处理故障，每次按1%的合同总价进行处罚。2 .现场服务接到故障呼叫提供服务，任何影响用户业务正常运作的故障，在远程服务无效的情况下，安排技术人员到用户现场服务，现场及时处理问题、解决故障，保障系统的稳健运行。3 .应急服务当发生系统宕机等特大故除时候，投标人提供应急服务，特事特办，在最短的时间内，安排技术人员解决故障，将损失减小到最低程度。（五）培训要求培训工作是整个系统得以正常运行的关键，投标人应对系统的不同层次的应用人员进行操作培训。除了对普通业务人员的专项培训以外，投标人应对系统维护人员进行系统维护培训。
